微信商户平台交易退款工作流程

背景说明

当顾客在公司的微信商城顾问后申请退货退款的时候,为了维护商家利益(如广告成本、人员成本、已经开始制作的物料成本、分销推销佣金成本等等)我们是不允许系统自动执行退款操作的,同时也避免了如果网站被黑客攻击的情况下出现商家利益损失的可能性。

所以当商家接到客户退款申请后,自己进行管理沟通,判断是否退款,退款要给退多少这些情况,然后到系统的后台去进行手工后台退款操作流程,详细操作见后。

操作流程

确认退货交易订单

首先商户要登录微信商户平台,然后才能进行后续操作。

1)查询交易订单发起退款:

微信商户平台交易退款工作流程

2)按订单号申请退款,输入微信支付订单号或商户订单号任意一个即可申请:

微信商户平台交易退款工作流程

确认退款方式金额

选择退款资金扣款反方式,确认信息无误后,填写退款金额及原因后可点击“提交申请”。

微信商户平台交易退款工作流程

3、若未结算资金<退款金额则会提示退款失败,可选择使用可用余额退款或等待交易资金充足后再次申请退款。

微信商户平台交易退款工作流程

退款方式介绍

1、未结算资金退款:当未结算资金大于或等于退款资金时,可直接使用未结算资金退款。
2、可用余额退款: 在退款申请中查询到该笔订单,退款资金扣款方式直接选择可用余额即可。1)提交申请之后,需保证可用余额充足,系统会自动从可用余额中扣除退款金额;2)因可用余额退款导致可用余额扣减的记录,可以在“资金流水”中查询;可用余额退款不会出现在对账单中,需要单独对账。
3、转入代发退款:当退款因为用户银行卡错误或状态不正常,而导致无法退款时,微信支付会优先转退用户微信零钱。当用户微信零钱账户也注销,其退款状态会变更为“退款异常”。出现这种情况,商户可以选择退到用户的其他银行卡或退款到商户的结算银行账户。1)进入【交易中心】->【交易管理】->【退款查询】中,查找退款状态为”退款异常“的退款单;

微信商户平台交易退款工作流程

2) 当退款时用户账户异常或者退款异常时,操作区会出现“其他方式退款”,

微信商户平台交易退款工作流程

3)点击“其他方式退款”后,商户有2种选择:

a、退到用户的其他银行卡。只需要选择对应的银行(15家直联银行:招行、交通、农行、建行、工商、中行、平安、浦发、中信、光大、民生、兴业、广发、邮储、宁波),输入卡号和用户姓名,这里免去了商户输入省、市和支行信息。

微信商户平台交易退款工作流程

b、退款到商户的结算银行账户。系统会自动拉出商户的结算银行账户信息,商户确认后,退款资金将会退回商户的结算银行账户,商户可以自行线下退款。

微信商户平台交易退款工作流程

退款后查询数据

银行卡退款展示用户开户银行、卡类型、收款银行卡号。如下图:

微信商户平台交易退款工作流程

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