问题现象
近期不少客户跟我公司客服人员反馈，顾客在使用微信会员卡支付的时候遇到了白屏幕的问题，现象如下
问题原因
针对这个情况，安仕达软件公司非常重视，专门成立了专案小组研究解决问题，并跟腾讯公司微信团队技术服务人员取得联系，沟通和排查，发现了目前这些情况发生的时候，影响的不只是安仕达软件的会员卡，而是全部的微信会员卡都被影响到（如肯德基、麦当劳、必胜客等等），技术人员解释大部分问题是由以下几个因素引起：手机内核跟微信新版本不兼容、微信版本过低、微信软件所在的手机使用比较旧的浏览器内核等等。
这些问题，通过未来的微信版本升级、手机系统升级都是可以逐步缓解的，针对当前的客户困境，安仕达结合了腾讯公司给出的技术指导意见，给出了以下3个解决方案。
临时解决方案
彻底关闭微信再进入
1、打开顾客的手机微信，点“我”， 然后点“设置”， 再点“退出”， 最后点“关闭微信”
2、重新点击微信进去，就可以领取微信会员卡或进行支付了。
重新启动客户手机
由于很多时候是微信工作时间太久，缓存太大影响到了微信会员的使用，这个时候重启手机是可以解决该问题的。
使用微信小程序
如果我们客户同时有在使用安仕达小程序商城的，还可以这样指导客户，打开我们的小程序，点击小程序里面的手机会员卡，展开会员卡条码来扫描输入（目前还没有发现这个方法不行的情况）。
手机上安装QQ浏览器
我们还发现，如果安装QQ浏览器也可以暂时解决这个问题。
致歉
此次故障影响面大影响时间长，故障本身属于不可抗力因素，安仕达已经尽力帮助客户来解决问题，降低故障率，我们对顾客带来的困扰，真诚道歉，我们会努力提升自己的技术服务能力，为客户更快带来解决方案。
后记：希望可以帮助到大家，我们尽力去做到最好，谢谢大家支持，还有不了解不理解的请联系您的商务业务电话沟通。
安仕达烘焙软件，更专业更用心。发布者：罗彩霞，转转请注明出处：http://www.mstar.com.cn/archives/3202
