专业ERP软件体现于顾问式售后服务——专业的需求梳理沟通
对于行业ERP软件来说，需求沟通工作非常的重要！安仕达软件专业服务烘焙企业ERP信息化工作，深刻体会到 —— 不管是售后还是售前，需求梳理沟通并不是个简单低级的工作。如果我们不掌握最基本的工作要求，会导致软件公司内部沟通低效率，而且反复多次无效沟通将会给客户这边带来反感，影响到我们软件公司跟客户的信任关系，特别还会影响到售后顾问们的下班时间和工作心情！
顾问要勇敢拥抱各种需求
作为售后顾问，你需要能够敏感地发现新的需求，这是我们安仕达软件公司对员工的一项基本技能要求。
客户的需求会有各种来源：
- 有一些是客户自己明确的提出了问题，觉得如果软件有另外的什么新功能会更加的美好；
- 有时候只是客户在使用软件的过程中发出一些抱怨信息，我们可以通过对这些信息进行进一步的需求分析，进一步获得对我们软件产品进行优化升级改造的新思路新方案；
- 是的，安仕达烘焙ERP就是这样，通过不断需求沟通，一步一步成长过来的。
良好的需求沟通可以带来什么？
- 可以让客户认可我们顾问的专业程度和能力（可以得到我们资深行业经验的帮助）
- 可以客观描述出客户的场景和需求目的，来帮助其他部门（业务、研发等等）决定要不要对此进行优化（不论是收费优化 还是 免费优化，我们都很看中需求的合理性和价值）
- 可以极大的减少内部人员沟通成本和内耗
- 可以增加软件公司服务产品的销售机会和销售收入（帮助客户发现他们急需补偿的能力成长短板，帮助我们的客户成功壮大）
那么，具体应该怎么样来进行有效需求沟通呢？未完待续
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