关于小程序获取顾客手机号规则调整的说明

admin • 2023年9月10日下午9:00 • 操作手册 • 阅读 2

根据微信官方要求，安仕达商城小程序获取手机号规则调整为：

小程序商城顾客选择“门店自提”时，系统不再强制顾客输入手机号，避免因违规获取用户信息导致商家小程序被封禁。

订单没有顾客手机号情况下，顾客取货与收银员处理流程：
- （1）用户出示取货码
- （2）收银员点击“取货”后，扫码用户出示的取货码，精准定位顾客订单进行取货处理。

特别说明：

1、考虑到蛋糕类预定业务存在商家需要与顾客电话沟通场景（如缺货、更换款式、水果品种、核实留言信息等），商家可以通过后台特点控制是否强制顾客输入手机号，但强制顾客输入手机号存在风险，如果被监管平台检测到违规，导致小程序封禁，需要客户自行去小程序公众号后台处理解封事宜。（再次说明：商家自主强制顾客输入手机号导致小程序被封禁与我司无关）

2、联系电话有个【自动获取】按钮，是方便顾客不想输入手机号所设置的按钮。如果顾客想要自动获取手机号，就必须先激活微信会员卡，并且在个人中心绑定了实体卡，小程序才能自动获取手机号。（注：顾客微信授权登录注册小程序时自动获取的手机号属于微信官方后台核实绑定用户信息，并不能用于此按钮）
- - - 微信官方相关要求摘要：
  - 1、用户一进入小程序，应当可以体验浏览小程序业务内容，不应该在未展示任何信息的情况下，通过弹窗或跳转的页面来收集用户手机号；
    
    2、用户进入小程序以后，应该可以正常浏览小程序页面或版块，不应要求用户提供手机号才能浏览，应保证用户正常的浏览体验；
    
    3、在部分业务使用场景，手机号不是提供服务所必需时，应当让用户正常操作，不强制收集用户手机号，如到店点餐/取餐、停车缴费、页面分享等；
    
    4、在小程序业务使用场景中，手机号为提供服务所必需的，应明确向用户说明收集的必要原因，并提供用户隐私协议由用户主动同意；
    
    5、小程序业务场景中，手机号为提供服务所必需的，而用户可能会拒绝提供，应当为用户提供显著拒绝操作方式，且在用户拒绝后，不得频繁向用户询问、要求提供手机号。
  - 以下为微信官方列出的常见违规收集情形示例
  - 1、一进入小程序即收集用户手机号
  - 2、小程序内浏览时要收集用户手机号
  - 3、小程序到店点餐/取餐业务场景下强制收集用户手机号