门店丢的不是大事，是"该办的那件"
老板最常听见的一句话是"我忘了"。忘在人的脑子里，就永远无法核对；写进日历，就变成另一份要维护的表。
提醒散在十个地方
会员那边一套设置、生产那边一套选项、门店调拨又是一套，谁负责配、配成什么样，没有一处说得清。
这套做法：各模块只负责声明"这件事可以提醒"，开关与提前天数在同一处提醒设置里统一定，接收人再在同一处统一指定。
通知给谁全靠口口相传
新店长上任三个月，还在收前任的提醒，事等于没人管。
这套做法：单独一页"统一设置提醒人员"，把"这件事发给谁"从各模块里拿出来一处管，换人改这一处就行。
提醒完就散了
手机上跳一下，没处理也就没处理了，第二天没人知道这事还挂着。
这套做法：有一个提醒中心把结果收在一起：出过什么提醒、哪些还没落地，是一个能看的清单而不是一闪而过的消息。
一条提醒在这套架构里有四段
谁声明、开不开、给谁、结果落在哪——四段分开，各改各的不会互相牵连。
| 在哪一层 | 怎么落 | 说明与界面上看得到的 |
|---|---|---|
| 第一段：哪些事可以提醒 | 由模块声明，不在提醒中心里凭空造 | 实测三处旁证：会员侧设置里一次列 26 项提醒；门店调拨侧有"在多少天后检查并提醒"；生产侧有"长期预订提前提醒天数" |
| 第二段：开不开、提前几天 | 每一项通常是三格：要不要提醒、提前多少天、多久汇总一次 | 会员侧读到的形态就是这样，汇总频率给的选项是每周或每月；提前天数按事项各填各的，例如卡到期提前若干天 |
| 第三段：提醒给谁 | 在一处指定接收人，而不是每个模块重复勾一遍 | 这一页独立存在本身就是重点——人员变动的动作从"改十几处"降到"改一处" |
| 第四段：结果落在哪 | 汇总成一个可翻的清单，上班先看这里 | 它与其他模块的报表不同：报表回答"发生了什么"，提醒中心回答"接下来该做什么" |
| 和月末结账的关系 | 结账类的提醒项按账期节奏设，不要按天提醒 | 月结这件事本身有独立页面（月末结账、月结历史、设置月结项目），提醒只是把它推到该看的人面前 |
一句实话：这一套四段我们只取到入口与各模块的提醒形态，提醒中心里当前一共会列出多少类、走不走出站内消息之外的推送渠道，本轮没有读到，请以你自己的后台为准。
一张会员到期提醒是怎么跑完一天的
以会员储值卡为例，天数与人数为示意，用来说明四段各在哪一步生效。
| 第几步 | 在哪一层 | 设的是什么 | 店长看到什么 |
|---|---|---|---|
| 1 | 模块声明 | 会员侧有"卡到期提醒"这一项 | 提醒设置里出现这一项，可以开关 |
| 2 | 开关与参数 | 打开、提前 30 天、每周汇总 | 系统知道每周要挑出哪些人 |
| 3 | 接收人 | 统一设置里勾到本店店长 | 发给该店长，不是发给全连锁 |
| 4 | 结果 | 提醒中心出现一批到期名单 | 上班第一件事就是这一屏 |
| 5 | 落地 | 逐个联系续卡 | 处理完的从待办里消掉，没动的继续挂着 |
为什么这一项属于"架构能力"而不是一个功能
因为提醒不是某模块的私事，是平台给所有模块的一条公共通道：新上一个业务方向，只要把"该提醒什么"声明出来，开关、接收人、汇总清单这三段全都是现成的。各模块各做一套消息，连锁是管不过来的。
- 这条链最省事的地方在第 3 步：接收人不是每张卡片各配一次，而是在一处指定。换店长那天，改的就是这一处。
- 第 2 步的"每周汇总"很实在：到期名单一天一刷，会把人淹了；按周给，正好是店长一次能打完电话的量。
- 不要给同一件事配两三个提醒项。同一批到期会员，会员侧提醒一次、报表再看一次、群里再问一次，最后哪个都没人负责。
这三种门店最吃提醒的亏
门店越分散、周期性的事越多，靠人记的失效率越高。
会员储值是主业的店
储值到期、余额不足、计次卡到期，三件事都直接影响复购。等到客人上门才发现过期，已经丢了一次机会。
接长期预订的蛋糕店
生日蛋糕、企业年货是提前一个月甚至一季度订的，该备料的节点错过一次，当天就出不来货。
多店调拨频繁的连锁
门店之间引进来一批货，逾期没处理就等于账上有、店里没有。这一类后台本来就有"多少天后检查并提醒"的说法，配好就不用巡店时才发现。
三条边界，别把它当通讯录用
提醒中心管的是"该做的事"，它不会替你决定这件事要不要做。
- 提醒项的完整清单本轮没有取到。各模块设置页确实带成套提醒项（会员侧 26 项是实测），但整台系统加起来会列出哪些、默认开哪几项，请在实机上过一遍再写进流程，不要照着这一页去跟客户承诺条数。
- 推送渠道不给承诺。后台另有"微信应用"下的消息模板与业务模板配置，但它们和提醒中心之间是不是同一条发送链路，本轮未取证；上线前请先确认你自己收到的提醒出现在哪里。
- 先少开、再补。第一周只开三到五项真正影响当天经营的，跑顺了再加。一上来全开，两周后所有人都不再看这一屏。
- 提醒替代不了岗位职责。"到期该打电话给会员"是谁的事，这件事要先有人认领，提醒只是让认领的人不会忘。
系统提醒，和"靠人记 + 群里问"
一家 12 家门店的连锁，会员到期这一件事两种做法下的结果。
| 比什么 | 系统提醒中心 | 靠人记、微信群里问 |
|---|---|---|
| 谁知道今天该联系谁 | 当班那个人 | 系统按参数每周挑出来 |
| 换人之后 | 前任脑子里的东西带走了 | 改一次接收人，事情不断 |
| 漏掉的可见性 | 月底才知道漏了 | 提醒中心里还挂着，看得见 |
| 覆盖范围 | 只记得住的那几类 | 各模块声明的事项一视同仁 |
| 老板过问的成本 | 要挨个问 | 看一屏待办就知道有没有人动 |
四步把提醒用起来而不是配完就忘
先定"要提醒什么"，再定"给谁"，最后才看"在哪看"。
列出店里每周都会忘的三件事
会员到期、预订备料、调拨逾期——写在纸上，别看系统。写不出来就说明现在靠人记也记得住，不必配。
在提醒设置里把对应的项打开
一次只开这一条链需要的那几项，把提前天数与汇总频率按你的处理节奏填：按周处理就选每周。
到统一设置提醒人员里指定接收人
按岗位指，不按感情指。谁当班谁收，换人不改配置。
把"上班先开提醒中心"变成动作
连续两周每天早上看这一屏，两周后如果没有任何一条被处理，回头查参数是不是设宽了。
关于系统提醒中心，常被问到的六件事
会，所以参数里带汇总频率（每周或每月这一类）。把一天一刷改成周一早上一次，处理率立刻不一样。
可以按事项指定多个接收人；但建议主收件人只设一个，其他人抄看——两个都能处理的事，最后常常两个都不处理。
改"统一设置提醒人员"这一处就行，不必去各模块的设置页翻。这正是这一页单独存在的原因。
它是一份待办清单，处理过的条目和还在挂着的条目本来就该分开看；具体消得掉消不掉、留多久，请在实机确认后写进流程。
结账这件事有独立的一套页面（月末结账、月结历史、设置月结项目），提醒负责的是把"该结账了"推到该负责的人面前，两件事配合用。
见下一页——提醒管"该做的事别忘了"，安全管家管"已经动过的数据能不能查回来"，两条线各管一头。
提醒之外，同一套架构里的另外几层
谁该做什么、谁动过什么、单据怎么派下去，各是一页。
系统架构的八项机制，一项一页
这一页讲的是其中一项。想知道日常业务还靠哪些底层机制兜住，直接切过去。