会员站在柜台前，收银员却在翻另一个系统
会员折扣、储值、券与套餐，只要有一个环节离开收银页，高峰期就会卡住。更麻烦的是认错人、用错价，最后只能重开单。
报手机号也找不到人
会员体系在另一个后台，收银员要切页面搜姓名、手机号或卡号，顾客在柜台前等。
VIP 会员入口按会员卡查询，收银区也能直接录入会员，识别后再开始算价。
会员价记错，收多收少都尴尬
不同等级、不同活动的折扣不一样，靠收银员记；记错一次，就要解释、退差、重开单。
会员身份识别后由结算面板带入折扣，应收金额直接反映结果，不靠心算。
券、套餐、储值各在一处
顾客要用券，还要用储值付尾款；收银员在三个入口之间来回切，越切越乱。
券核销、组合套餐、储值与全部优惠都在收银页同区，先认会员再逐项处理。
三个入口，最终都是“把这单认到会员”
入口不同，目的相同：让系统知道这单属于谁。识别之后，折扣、储值与可用优惠才有依据。
| 入口 | 位置 | 适合场景 |
|---|---|---|
| VIP 会员 | 收银页右上角，标注“会员卡查询” | 顾客直接报会员卡或会员码 |
| VIP 会员登录 | 收款结算面板顶部 | 已经提单、进入收款时补录会员 |
| 录入会员 | 收银区优惠按钮组，标“享折扣 %” | 顾客没带卡，需要现场按会员信息录入 |
- 先认人，再算价。会员登录放在优惠之前；如果先用了非会员价，再补录会员，容易产生一笔需要解释的差额。
- 扫会员码也是扫码。收银页输入框同样识别会员码；扫完先确认会员身份，再扫商品。
会员身份，决定这一单能怎么卖
识别会员后，系统才能判断这单适用的价格、能不能用储值、有哪些券或套餐可用。没有会员身份，这些入口要么不生效，要么提示先录会员。
会员折扣
按会员身份带入折扣，结算面板的应收金额随之变化；不需要收银员另按计算器。
储值支付
储值余额属于会员账户，必须先识别会员；未录入时，储值入口会提示“请先录入会员”。
券与套餐
券核销与组合套餐在同一收银页处理，是否可用取决于会员身份与活动规则。
- 会员折扣不是手动优惠。会员折扣按身份与规则带出；手动优惠用于临时减免。两者都改应收，但解释方式不同。
- “全部优惠”是入口也是计数。按钮上显示当前可用优惠数量，点进去统一查看；别在收银员不确定时同时叠用多个入口。
券核销、组合套餐、全部优惠，各管一种让利
券是凭证，套餐是组合价，全部优惠是总入口。分清它们，才能向顾客解释“为什么减了这么多”。
券核销
顾客出示券码或券凭证时，从券核销入口处理；核销后按券规则减免，重复使用会被拦住。
组合套餐
把固定的商品组合按套餐价出售；点选套餐后按套餐明细进单，不逐个改价。
全部优惠
汇总当前可用的优惠入口，按钮带数量；收银员先看这里，再决定用券、套餐还是整单优惠。
- 券与折扣能不能同用，要看活动规则。页面允许操作不等于规则允许叠加；不确定时先看应收，或按门店制度确认后再收。
- 套餐商品要按明细出。组合套餐不是“随便改价”，库存与生产仍要按套餐里的商品扣减。
储值支付：先有会员，才有余额
储值不是现金，也不是折扣；它是会员账户里的一笔余额。收银台要做的第一件事不是选储值，而是确认顾客是谁。
正确的顺序
- 先做 VIP 会员登录或录入会员。
- 确认会员身份与这一单的商品、金额。
- 在支付方式里选 VIP 储值。
- 余额不足时改用其他方式收剩余，不要手工改余额。
| 情况 | 页面提示 | 怎么处理 |
|---|---|---|
| 未录会员 | 请先录入会员 | 先识别会员，再选储值 |
| 余额不足 | 按实际可用余额 | 储值 + 扫码/现金收剩余 |
| 会员不适用 | 按会员与活动规则 | 改用其他付款方式，别硬扣 |
会员优惠的操作顺序，背下来就不容易错
认会员
VIP 会员查询、会员码或录入会员，先让系统知道这单是谁。
看可用优惠
看“全部优惠”数量与券、套餐入口，确认这一单能用什么。
逐项处理
券核销、组合套餐、整单优惠按规则处理；每做一步看一次应收。
选付款方式
储值、现金、扫码或组合支付；储值必须在会员身份下使用。
关于会员与优惠，常被问到的六件事
可以用会员码、会员卡或收银区的“录入会员”入口；具体支持哪些查询字段以门店会员资料配置为准。找到后先确认身份，再继续这一单。
储值余额挂在会员账户上，没识别会员就无法扣款。先在结算面板做 VIP 会员登录，或在收银区录入会员，再选储值支付。
会员折扣按会员身份带出，整单优惠是另一层操作。能否叠加、按什么顺序叠加由门店促销配置决定；做一步看一次应收，避免重复让利。
要看券的活动规则。页面能操作不代表规则允许叠加；不确定时先看应收金额，或按门店制度确认后再收款。
套餐由固定商品组成，出售后应按套餐内的商品明细扣减库存与生产数量；不要把它当成单纯改价。
是当前可用的优惠入口/数量提示，点进去统一查看。数字为 0 时，先确认会员是否已识别、活动是否在有效期内。
收银系统的六个模块，一页一个
这一页讲柜台上的会员与让利。订单状态在上一页，报表与设备在后面。