会员与卡券
一、功能概述
1. 功能简介
会员页是收银台上的会员服务中心：输入手机号或会员卡号（也支持扫码枪与 NFC）查出会员，进详情做充值、买次卡、划卡核销、积分兑换与礼品卡查询；收银时选中的会员，其会员价、折扣、储值与可用券会自动进入结算。券核销入口同时支持饼券（本店自制）、电子券（微商城发放）与团购券（美团 / 淘宝 / 抖音），扫券码验券后按券兑换商品或直接抵扣收款行。
功能路径：左侧导航 → 会员；收银时可用底部「录入会员」「券核销」快捷入口
2. 核心用途
- 查会员：手机号、卡号、扫码、NFC 四种方式定位一张卡；
- 储值经营：按充值方案或自定义金额充值，赠送金额随方案自动计入；
- 卡券核销：次卡划卡扣次、电子券与团购券验券兑换，避免手工记账；
- 积分处置：积分兑换奖品或转返利，随单扣减；
- 售后：充值退款、次卡退卡与延期，按权限留痕。
3. 整体结构
会员页分两层：
- 查询层：标题「会员卡查询」+ NFC 入口 + 数字键盘 + 输入框（占位提示「卡号/手机号」）；
- 详情层：选中会员后展示基本资料、余额（含线上余额）、积分、已购卡与可用券，并按卡片类型提供充值、买卡、划卡、退卡、延期、兑换等操作。
二、界面布局说明
查询层
| 元素 | 说明 |
|---|---|
| 会员卡查询 | 页面标题 |
| NFC | 支持 NFC 读卡器，碰卡即查 |
| 输入框 | 占位提示「卡号/手机号」，说明文字「输入卡号 / 手机号查询会员」「支持手机号、会员卡号；扫码枪输入后按 ✓ 或回车」 |
| 数字键盘 | 7 8 9 / 4 5 6 / 1 2 3 / 00 0 . / −，触屏直接输入 |
详情层
| 区块 | 内容 |
|---|---|
| 基本资料 | 姓名、手机号、卡号、会员等级、开卡日期、开卡门店 |
| 余额 | 当前余额与线上余额分列，储值支付时按此扣减 |
| 积分 | 可用积分，支持兑换与转返利 |
| 已购卡 | 计次卡列表，标注剩余次数与有效期，可「查看/划卡/延期/退卡」 |
| 可用券 | 该会员名下电子券与团购券，结算时逐张押入抵扣行 |
| 礼品卡 | 「礼品卡列表」，无卡时显示「该会员名下暂无礼品卡」 |
券核销弹窗
底部「券核销」或结算页券区打开，三个页签：
| 页签 | 输入与操作 |
|---|---|
| 饼券 | 扫码枪扫券码 / 手工输入后回车，点「查 询」列券，「验 券」确认 |
| 电子券 | 按会员名下查询，未选会员时提示「请先选择会员（电子券按会员名下查询）」，列表显示有效期与平台，支持「全选」「清空」「删除」 |
| 团购券 | 扫团购券码（美团/淘宝/抖音）后回车验券，可兑换商品列表按「可兑换商品（点击切换）」选择，支持套餐与组合 |
弹窗底部显示「券列表（已选 N）」与「共 N 张 ｜ 核 销」，配「确 定」「关 闭」；可用「摄像头扫码」代替扫码枪，「系统键盘」用于触屏手输。
三、业务操作步骤
步骤 1：查出会员
三种方式任选：
- 在会员页输入手机号或会员卡号，按回车或 ✓；
- 用扫码枪扫会员卡条码，输入后回车；
- 有 NFC 读卡器时点「NFC」碰卡读取。
收银过程中可直接点底部「录入会员」或购物车「点击选择会员」，选中后会员价与折扣随试算自动生效。
步骤 2：办理充值
- 进会员详情点「充值」；
- 选充值方案（按金额档位，赠送金额按方案比例自动计算）或「自定义充值」输入金额；
- 收款方式按门店规则选择，收妥后提交，提示「充值成功」并显示实收与赠送金额；
- 需要撤销时走「会员充值退款」，输入退款凭证后提交，提示「充值退款成功，余额 …」。
步骤 3：买次卡与划卡
- 在卡券区点「计次卡买购」，选方案与数量，收妥后提示「计次卡买购成功！实收 …」；
- 顾客持次卡消费时点「次卡划卡」，先选划卡次数，确认后随单自动扣次，提示「可使用计次卡划卡：N」，并单独出一张划卡小票；
- 次卡过期或退卡时分别用「延期」与「退卡」，退卡需二次确认「确认退卡」，成功后提示「计次卡退卡成功！退款 …」。
步骤 4：积分兑换与返利
在积分区点「积分兑换」选奖品并提交，成功后提示「积分兑换成功！消耗 N 积分」；积分不足时提示「积分不足，无法兑换奖品」；改现折时点「积分返利」，二次确认「您确定要将积分转返利吗」，成功后提示「积分返利成功！返利 N 元，剩余积分 …」。
步骤 5：核销券
- 点底部「券核销」，按券的类型选页签；
- 扫券码或手工输入后回车，点「查 询」/「验 券」；
- 在券列表勾选要核销的券（团购券还要选可兑换商品），点「核 销」，二次确认「您确定要核销吗？」；
- 成功后提示「核销成功！已核销 N 张电子券」或「核销成功！已核销 N 张团购券」。
结算时抵现的券走另一条路：在收款结算页的券区逐张押入抵扣行，作为收款的一部分。
四、字段详细说明
1）会员字段
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 卡号 | 会员卡主编号，查询主键之一 |
| 手机号 | 查询主键之一，扫码枪与手输均可 |
| 余额 / 线上余额 | 本店储值余额与线上渠道余额，储值支付时分列显示 |
| 积分 | 可兑换或转返利的积分余额 |
| 会员等级 | 决定折扣率与专享方案 |
| 开卡日期 / 开卡门店 | 发卡信息，用于对账与归属 |
2）卡券类型
| 类型 | 用法 |
|---|---|
| 折扣卡 | 结算时按等级自动打折，「选会员享折扣」 |
| 储值卡 | 押余额支付，可键盘改额，提示「已押储值 ¥N（可键盘改额）」 |
| 计次卡 | 按次核销，随单扣次并出划卡小票 |
| 饼券 | 本店自制提货券，凭券兑换指定商品 |
| 电子券 | 微商城发放，按会员名下查询，逐张押抵扣行 |
| 团购券 | 美团 / 淘宝 / 抖音等平台券，验券后按可兑换商品清单兑换 |
| 礼品卡 | 礼品卡列表查询与支付，销售功能按门店开通情况提供 |
3）常见提示
| 提示 | 触发条件 |
|---|---|
| 该会员名下暂无可用电子券 | 电子券查询结果为空 |
| 请先录入会员 | 未选会员就查电子券 |
| 该券为【代金券】不支持核销，请在收银结算时使用！ | 把代金券拿到券核销页签操作 |
| 无法识别券号类型，无法核销！ | 券码格式不属于任何已接平台 |
| 该券已在列表中 | 重复扫同一张券 |
| 券查询失败 / 电子券查询失败 / 验券失败 | 渠道接口未返回，需重试 |
| 赠送金额超过比例上限（按充值方案最高比例） | 自定义充值时手工改了赠送额 |
| 账户余额不足 / 余额不足 | 储值支付超出余额 |
| 查询中… | 券或会员取数中 |
五、典型使用场景
场景 1：新客办卡充值
顾客首次到店，收银员在收银台点「录入会员」新建手机号与卡信息，回到会员页做充值，选 300 元方案（送 30 元），收妥后余额即时可用于本单储值支付。
场景 2：次卡顾客随单扣次
持「咖啡 10 次卡」的顾客买一杯咖啡，收银员选中会员后在结算页点「次卡划卡」，选 1 次确认，本行按 0 元核销、卡内剩余次数减 1，并单独出一张划卡小票。
场景 3：团购券兑换套餐
顾客出示抖音团购券，收银员点「券核销 → 团购券」，扫券码验券后在「可兑换商品（点击切换）」里选顾客要换的套餐，点「核 销」完成，兑换明细随单落库。
场景 4：会员用券抵现
顾客有 20 元代金券，收银员在收款结算页的券区勾选该券押入抵扣行，应收随之减少，余款用现金或扫码收清。
六、权限控制与前置条件
- 会员充值、次卡买购、退卡、积分兑换、券核销各自受细项权限控制（如会员充值对应「允许充值」权限），权限不足时需主管账号授权；
- 会员主档、卡券方案、电子券与团购平台的对接在总部或分店后台维护，收银台只做查询与核销；
- 电子券、团购券、储值与积分校验需联网，脱机时不可用，见 脱机收银与网络异常；
- 会员手机号等联系方式属个人信息，页面按门店脱敏规则展示，不对外公开完整号码；
- 参数设置里的「选择会员时自动打开会员详情」「自动开启IC读卡（刷卡查会员）」影响查卡体验，见 终端与参数设置。
七、常见问题
1. 输入手机号查不到会员
- 原因：号码属于其他分店账套，或输入时带空格、少位；
- 处理：核对号码后重查，或改用会员卡号；仍查不到时到分店后台确认会员归属。
2. 电子券列表是空的
- 原因：未先录入会员（电子券按会员名下查询），或该会员确实无可用券；
- 处理：先选会员再查券；顾客坚持有券时改用券码在「饼券」或「团购券」页签直接验券。
3. 次卡划卡点了没反应
- 原因：未选择划卡次数，或当前是预订/取货结算（不支持划卡），或购物车里有未结算商品；
- 处理：按提示先选次数、结清购物车，再回到收银台正常销售单上划卡。
4. 充值成功但余额没变
- 原因：赠送金额按方案在稍后入账，或线上余额与本店余额分列显示；
- 处理：刷新会员详情查看两栏余额，仍不符时按充值凭证号联系总部核对。