大客户的卡,最怕"什么都能买"
团购与福利卡是预付的钱,客户往往要求只能买指定品类。范围只写在合同里,收银台没有对应限制,就只能靠店员记性放行。
使用范围只写在合同里
合同写着"仅限生日蛋糕与饮品",收银台不知道这张卡属于哪一批,店员凭印象放行,超范围买了也追不回来。
用会员礼品卡管理:范围写进分组:限制模式选「允许购买」,控制产品里挂上生日蛋糕与饮品两个分类,卡一进组就按这套范围走。
排除法比白名单更快
有些客户是"除了代销品和低毛利品都能买",一条条列能买的品类根本列不完。
用会员礼品卡管理:限制模式选「不允许购买」,控制产品清单就变成黑名单:挂进去的商品与分类不能买,其余照旧。
卡卖出去了,谁领了谁没领说不清
一批两百张卡发到客户手上,回收对账靠表格记卡号,改版一次就对不上。
用会员礼品卡管理:礼品卡明细按卡号、持卡人、卡号介于与状态筛,状态只有已绑定与未绑定;对账另走会员卡礼品卡查询页。
礼品卡管理要填的东西
分组主表定这批卡叫什么、按哪种模式限制;控制产品定使用范围;礼品卡明细定哪些卡进了组。发卡界面另有分组下拉,售卡当场就能归组。
| 要填什么 | 怎么填 | 说明与例子 |
|---|---|---|
| 分组编号 | 这一批礼品卡的编号,发卡界面的分组下拉按它排序 | 下拉显示"编号 + 空格 + 名称",编号定得有规律,门店选起来快 |
| 分组名称 | 写清这批卡是给谁的,例:某集团员工福利卡 | 同一个名称也出现在会员卡礼品卡查询的「礼品卡分组」条件里 |
| 拼音简码 | 按名称带出的简码列,方便快速定位 | 与其他基础资料一样,可以按简码搜 |
| 限制模式 | 下拉三值原文:不限制 / 不允许购买 / 允许购买 | 整套机制的开关——不限制=这批卡照常买;允许购买=只有清单里的能买(白名单);不允许购买=清单里的不能买(黑名单) |
| 备注 | 把客户合同里的原话抄一句进来 | 门店店员看到的是这一行字,不是那份合同 |
| 控制产品:添加商品 | 从物料档案多选商品 | 已经在这个组里的商品不会再出现在候选清单里;写入后名称带「[商品]」前缀 |
| 控制产品:添加分类 | 多选窗口标题原文「请选择分类」,两列是分类编号与分类名称 | 写入后名称带「[类别]」前缀;同一分类重复添加会被跳过 |
| 控制产品:类型列 | 清单每行标明这一行是「商品」还是「分类」 | 商品与分类可以混挂在同一个组里,怎么解释这份清单由限制模式统一决定 |
| 控制产品:删除 | 把选中的行从清单里去掉 | 删清单不动会员卡,卡的分组归属要另外处理 |
| 礼品卡明细:三列 | 卡号、持卡人、状态 | 状态只有已绑定与未绑定两种,进组之后这一页就是这批卡的花名册 |
| 礼品卡明细:筛选与定位 | 按卡号、持卡人、卡号介于、状态筛,状态默认「全部」;另有查询与定位两个按钮 | 定位不到时提示原文「没有会员卡号为【…】,的分组数据」 |
| 礼品卡明细:添加会员 | 弹出的选择窗口标题是「会员卡分组」,里面只能挑未分组的会员卡 | "未分组"是强制条件,所以已经在别的组里的卡不会被误选进来 |
| 礼品卡明细:移出分组 | 把选中卡片的分组归属清空 | 卡本身不删除,只是不再属于这个礼品卡分组 |
| 发卡时归组 | 会员卡新增界面有一个礼品卡分组下拉,选项来自礼品卡分组 | 批量售卡当场归组,不必先发完卡再回头一张张添加 |
| 会员卡类别的「是否礼品卡」 | 会员卡类别列表里有这一列,标出哪些类别属于礼品卡 | 客户端已可用;网页版的会员卡类别表单这一项还没放出来 |
| 会员卡礼品卡查询 | 八个条件:绑定时间(必选)、会员卡编号、持卡人姓名、联系电话、会员卡类别、会员卡系列、礼品卡编号、礼品卡分组 | 结果里含"会员卡"字样的列自动合并显示,同一位会员的多张礼品卡看起来是一行;方案分默认方案与自定义方案 |
归属记在会员卡上:一张卡同一时刻至多属于一个礼品卡分组,想换组要先移出再添加。查询结果的中文表头由查询方案下发,个别金额列的口径以界面为准。
一批大客户卡,从建组到对账
示意口径:某企业订一批员工福利卡,要求只能买生日蛋糕与饮品。张数、价格与力度各店自定,这里只看流程与系统留下的痕迹。
| 环节 | 做什么 | 系统这边发生了什么 |
|---|---|---|
| ① 建组 | 「礼品卡」页签新增一行:填分组编号、分组名称,限制模式选「允许购买」,备注抄一句合同原话 | 分组主表落一条记录,发卡界面的分组下拉立刻能看到它 |
| ② 定范围 | 控制产品里点「添加分类」,在标题为「请选择分类」的窗口里挑生日蛋糕与饮品两个分类 | 清单写入两行,类型列显示「分类」,名称带「[类别]」前缀 |
| ③ 补单品 | 个别单品用「添加商品」逐个挂进来 | 已在组内的商品不再出现在候选清单里,不会重复挂 |
| ④ 卡进组 | 发卡时在礼品卡分组下拉里选这个组;此前已经发出的卡走礼品卡明细的「添加会员」 | 选择窗口只列未分组的会员卡,多选后批量写入分组归属 |
| ⑤ 查进度 | 礼品卡明细把状态筛成「未绑定」,看还有哪些卡没落到人手上 | 筛完就是这一批的发放进度,不用另外做表 |
| ⑥ 对账 | 会员卡礼品卡查询:绑定时间必选,再加礼品卡分组、会员卡编号等条件 | 常用条件组合可存成自定义方案,下次直接调出来 |
这套机制值钱的地方是"范围"
大客户要的不是便宜,是可控:预付的钱只能花在约定的品类上,超范围的商品由系统拦,不靠店员的记性。范围写进分组之后,门店换人也不会走样;对账时按绑定状态与绑定时间,就能说清这一批卡的去向。
- 换组要走两步:先在旧组的礼品卡明细里「移出分组」,再到新组「添加会员」。归属记在会员卡上,一张卡同一时刻只属于一个组。
- 限制模式是组级的:一个组只能是白名单或黑名单其中一种,不能在同一组里既"只允许这些"又"顺便排除那些"。要求复杂的客户,拆成两个分组、发两种卡。
- 控制产品清单可以商品与分类混挂,改清单不用重新发卡,已经在组里的卡立即按新范围走——客户中途改需求时这一条最省事。
四种常见的大客户玩法
都是"建组 → 定范围 → 卡进组",差别只在限制模式选哪个、清单里挂什么。
企业员工福利卡
限制模式「允许购买」,清单挂生日蛋糕与饮品分类;企业一次买断,员工按自己需要来店消费。
渠道答谢卡
清单只挂礼盒分类,避免答谢卡被拿去买低毛利的代销品。
排除法卡
限制模式「不允许购买」,清单挂代销与低毛利分类;其余照买,适合"什么都能买、就是别买这几类"的客户。
节日礼赠卡
备注写清节日与用途,节前批量发卡直接归组,节后按「未绑定」状态催领。
礼品卡管理的边界
它现在是客户端功能,而且分组归属与限制模式都有硬口径,落地前先对照这几条。
- 目前是客户端功能:礼品卡管理与会员卡礼品卡查询都在客户端版本的会员卡管理里,网页版后台还没有这两个菜单,随后开放。
- 网页版现在能看到的痕迹:客户端的会员卡类别列表里有「是否礼品卡」一列,数据库里这一项也存在,网页版的会员卡类别表单还没把它放出来。
- 一张卡只能在一个组里:归属记在会员卡上,要换组先「移出分组」再「添加会员」;添加会员的选择窗口只列未分组的卡。
- 限制模式是组级的:不限制 / 不允许购买 / 允许购买 三选一,整组共用一个模式,不能按商品分别指定。
- 礼品卡绑定到持卡人的操作入口本轮没有取证:这一页只写「已绑定 / 未绑定」两个状态与「绑定时间」这个必选查询条件,不描述绑定怎么做。
- 查询结果的中文表头由方案下发:会员卡礼品卡查询的结果里含礼品卡编号、截止日、备注与两列可用充值额,个别金额列口径以界面为准。
- 方案可以存:查询页分默认方案与自定义方案,把常查的条件组合存下来,月底对账直接调,不用每次重填八个条件。
礼品卡分组 vs 电子券分组
两个都叫"分组",管的完全是两件事:一个管钱能花在哪,一个管一单能叠几张券。
| 比什么 | 会员礼品卡管理 | 电子券分组 |
|---|---|---|
| 管什么 | 一批会员卡能买哪些商品与分类 | 一张小票最多能核销几张券 |
| 作用对象 | 会员卡,按组归属 | 电子券,按券型号归组 |
| 规则怎么定 | 限制模式三选一 + 控制产品清单 | 无分组 / 仅使用1张 / 仅使用2张 / 单次可使用1张 |
| 在哪配 | 客户端 会员卡管理 → 礼品卡管理 | 会员管理 → 电子券 → 电子券分组 |
| 典型场景 | 企业团购、员工福利、渠道答谢 | 门店日常促销的叠券上限 |
| 能不能并存 | 能:同一位顾客既可以有礼品卡分组,又可以用电子券 | 能:两者互不干扰 |
三步把会员礼品卡管理配出来
把第一批大客户礼品卡发出去,三步。
建组,选限制模式
「礼品卡」页签新增分组:编号与名称写清客户与用途,备注抄一句合同原话,限制模式按客户要求选「允许购买」(白名单)或「不允许购买」(黑名单)。
挂控制产品,把卡归组
控制产品里添加商品或添加分类,两者可以混挂;发卡时在分组下拉里选这个组,此前已发出的卡走礼品卡明细的「添加会员」批量进组。
查进度,存查询方案
礼品卡明细按「未绑定」筛出没落到人手上的卡;对账用会员卡礼品卡查询,绑定时间必选,再加礼品卡分组等条件,把常用组合存成自定义方案。
关于会员礼品卡管理,常被问到的事
一个是白名单、一个是黑名单。允许购买:只有控制产品清单里的商品与分类能买;不允许购买:清单里的不能买,其余照买。同一组只能用一种,模式定在分组上。
不能。归属记在会员卡上,一张卡同一时刻至多属于一个组。要换组先在旧组的礼品卡明细里「移出分组」,再到新组「添加会员」。
能。清单每行有类型列标明是「商品」还是「分类」,名称分别带「[商品]」与「[类别]」前缀。挂分类省事,挂单品精确,按客户合同来。
这是礼品卡明细的状态列,只有这两种,配合卡号、持卡人、卡号介于与状态四个筛选条件使用,默认显示全部。绑定动作的入口本页不作描述。
能。会员卡新增界面有一个礼品卡分组下拉,选项按分组编号排序、显示"编号 + 名称",批量售卡当场就能归组。
现在还不能,这两个界面在客户端版本,网页版随后开放。客户端的会员卡类别列表里有「是否礼品卡」一列,网页版表单这一项还没放出来。
说明这张卡不在这个组的明细里:可能没归组,也可能归到了别的组。先按卡号查这张卡的分组归属,再决定是「添加会员」还是先移出再换组。
会员卡礼品卡查询会把含"会员卡"字样的列自动合并显示,同一位会员有多张礼品卡时看起来是一行,其余列逐张展开。
会员营销:9 个功能,一页一个
这一组页面按后台「会员营销」菜单里的功能逐个展开,想看别的页面直接切。