会员多，但说不清有多少人是活的
办卡数、会员总数都能报，但"有多少人是真常客、有多少人已经不掉来"没人给得出一个稳定口径。
会员总数好看，活跃数没人算
会员档案里有几十万人，实际每月来一次的可能不到百分之一。
用忠诚度规则：用忠诚度规则：五档直接给出每档会员数与占比，健康度一句话能说清。
沉睡的定义各店不一样
A 店长认为两周不来就算沉睡，B 店长认为一个月，汇报没法比。
用忠诚度规则：用忠诚度规则：未消费天数、月次数、月金额三格统一口径，分店横向可比。
分完层没有对应动作
知道有沉睡会员，但下一步做什么还是靠拍脑袋。
用忠诚度规则：用忠诚度规则：每一档就是一个维护类型，接营销计划分别发不同的券或礼包。
一规则一类型，三格阈值
新增一行就是给一个维护类型定边界；阈值填进去，系统按它归档全部会员并统计人数占比。
| 要填什么 | 怎么填 | 说明与例子 |
|---|---|---|
| 维护类型 | 五档可选：保守会员、待唤醒会员、活跃会员、潜力会员、忠诚会员 | 这一档的名字就是后续营销里的人群名 |
| 未消费天数（≤） | 距离最近一次消费不超过多少天 | 填 0 表示只认当天有消费的；填 10 表示十天内没来的都算这一档 |
| 月消费次数（≥） | 统计月内至少来几次 | 与未消费天数一起决定"来不来"和"来得勤不勤" |
| 月消费金额（≥） | 统计月内至少花多少 | 用来把"常来但花得少"和"来得少但花得多"分开 |
| 会员数 | 系统按阈值算出的该类型人数 | 列表实时显示，不用跑报表 |
| 会员占比 | 该类型人数 ÷ 会员总数 | 看结构：待唤醒占比过高说明整体在沉睡 |
| 新增 / 导出 / 打印 | 规则页工具栏只有这三个动作 | 调完阈值可以把这页打成一张表，作为月度会员维护的依据 |
阈值是"边界"而不是"目标"：三格数字决定归档结果，占比异常时先调阈值，再谈营销投入。
一个人怎么落进某一层
用同一批阈值，看三个不同行为的会员分别归到哪一档，理解三格的先后作用。
| 会员 | 距上次消费 | 月消费次数 | 月消费金额 | 落档 |
|---|---|---|---|---|
| 张太 | 1 天 | 6 次 | 420 元 | 忠诚会员 |
| 小陈 | 8 天 | 1 次 | 35 元 | 待唤醒会员 |
| 先生 | 45 天 | 0 次 | 0 元 | 不满足任何一档 |
| 王生 | 2 天 | 0 次 | 180 元 | 活跃 / 潜力，取决于月金额阈值 |
先看占比结构，再看绝对数
会员总数会一直涨，占比才反映结构。做月度复盘时把五档占比记成一条时间序列，比每次重新解释人数有用得多。
- 五档是固定枚举，不是让你自定义名称；好处是任何分店、任何月份的"忠诚会员"都是同一个意思。
- 演示租户实测里待唤醒会员占 99.986%，因为这一档的未消费天数阈值被放宽到 ≤10 且其余两格只要 ≥1，几乎所有人都命中——这就是阈值设松了的典型形态。
- 落不进任何一档不代表这个人有问题，说明阈值之间出现了空隙，需要补一档或放宽。
分层之后分别做什么
分层不是目的，五档各配一套动作才是。下面这些是烘焙连锁门店最常见的配法。
忠诚会员
不打折，送礼包或权益；他们是复购基本盘，降价反而伤毛利。
活跃会员
提连带：第二件、套餐、品类券，把频次转成客单。
潜力会员
提金额：满额立减或储值赠送，把小额高频推成大额。
待唤醒会员
强触达：公众号消息配一张限时券，先把人叫回来。
保守会员
只做提醒，不投成本，避免把预算花在不回来看的人身上。
整体健康度
每月把五档占比抄进例会材料，作为会员营运的结果指标。
忠诚度规则的使用边界
它是一套固定分层，换来的是口径统一，代价是不能自定义。
- 维护类型只有这五档，不能自定义名称，也不能加第六档；要更细的人群请去条件引擎建标签。
- 三格阈值是同时生效的：只调"未消费天数"不看月次数与月金额，占比会大幅漂移。
- 「≤」和「≥」的方向是固定的：天数越小越活跃，次数与金额越大越有价值，填反了会出现空档。
- 这一页可以直接导出与打印，适合当成月度会员维护的固定产出，不需要另外做表。
- 分层的统计口径依赖消费与储值数据先跑进计算库（后台的日计算、月计算两轮任务），新门店开业初期占比数字会偏。
- 占比接近 100% 集中在某一档，几乎都是阈值配错而不是业务异常，先修规则再下结论。
忠诚度规则 vs 会员标签：先分层，再切场景
两个都在分人群，用途不同，实际项目里通常一起用。
| 比什么 | 忠诚度规则 | 会员标签（条件引擎） |
|---|---|---|
| 人群定义 | 固定五档，三格阈值 | 任意多个自定义人群，条件自由搭 |
| 稳定性 | 长期不变，适合做健康度指标 | 跟着活动建，用完可以留也可以删 |
| 适合做什么 | 日常维护策略、月度汇报 | 具体一场活动的定向触达 |
| 改动成本 | 改三个数字 | 改条件、重算、核对人数 |
| 两者关系 | 先把五档定下来 | 再在五档内部用标签切出更小的场景人群 |
三步把忠诚度规则配出来
把分层跑起来，三步。
先定活跃线
从经营实际出"多久不来算沉睡"，把未消费天数这一格先定下来。
补齐月次数与月金额
按主力客群的正常节奏定两格阈值，新增五档规则并保存。
看占比再调
观察每档人数与占比：过度集中或出现空档就调阈值，稳定后把每档接上对应的营销计划。
关于忠诚度规则，常被问到的事
可以只配常用的几档，但要接受落不进任何一档的人不会被统计。
表示这一档只收"当天有消费"的人；配合其余两格，通常用于最活跃的层。
说明这一档阈值放宽到几乎所有人都命中，演示租户实测就是这样。把天数收紧，其余档补上。
可以。分层产生的维护类型会作为标签出现在营销计划的圈选里，直接圈来发。
重算后按新阈值重新归档，历史归档不做追溯。
不是。会员等级是卡的身份属性（金卡、PLUS 等），忠诚度分层是按行为算出来的健康度。
会员营销：9 个功能，一页一个
这一组页面按后台「会员营销」菜单里的功能逐个展开，想看别的页面直接切。