会员名单靠人工挑，挑完就过期
不是没有会员数据，是每次活动都要重新挑人：让店员回忆谁是常客、把上次的表格翻出来改改，名单口径谁也说不清。
会员只有手机号和余额
想给"爱买饮品的人"发张券，后台里没有这一群人，只有几十万个号码。
用会员标签与画像：用会员标签：把"商品偏好＝饮品"写成一个条件，这群人自动存在，随时可挑。
手工名单下个月就作废
这个月挑的常客名单，下个月已经有一半不来了，发出去的钱白花。
用会员标签与画像：用会员标签：条件标签每次计算都重刷命中名单，标签上的会员数就是今天的数。
标签一多就乱
生日、储值、品类、沉睡、门店……几十张标签堆在一起，找不到归属。
用会员标签与画像：用标签分组：会员分级、精准营销、现烤类爱好者、女性用户……每组一个颜色值，列表按组筛。
标签管理这一页，只有六个信息
新增标签后，其余都是系统算出来的；人只管两件事：定条件、看结果。
| 要填什么 | 怎么填 | 说明与例子 |
|---|---|---|
| 标签名称 | 一句话写清这群人是谁，例：本月生日会员、充值1000+、一周消费一次 | 名称会直接出现在营销计划的圈选列表和条件引擎的下拉里 |
| 分组 | 把标签挂到分组下：会员分级、精准营销、相貌、女性用户、手工标签…… | 列表顶部可按分组筛选，「未分组」是默认视图之一 |
| 类型 | 条件（系统按规则自动打标）或手工（人往标签里加人） | 两类在同一列表共存，删除时口径一样 |
| 会员数 | 系统每次计算后回填的命中人数 | 列表直接显示，不用另外跑报表 |
| 标签占比 | 该标签会员数 ÷ 会员总数 | 判断这群人值不值得单独做一场活动 |
| 计算时间 | 这张标签最近一次重算的时间 | 条件改了、数据进了，都要看这一格确认有没有跑过 |
| 设置条件 | 在标签行上点「设置条件」，进条件编辑器逐条搭条件 | 一个标签可以配多条条件，条件之间用"且/或"组合 |
| 查看会员 | 点开就是这张标签当前命中的人 | 不用导出，直接和营销计划的圈选对上 |
| 编辑 / 删除 | 删除会二次确认 | 确认文案原话：标签已打标 N 个会员，删除后将同时清除该标签的全部打标关系 |
| 会员画像查看 | 按「会员ID/卡号」加「标签关键字」两个条件查询单个会员 | 这是反查：一个人身上贴了哪些标签，客服接到投诉时用 |
| 标签分组维护 | 分组只有四个信息：分组ID、分组编号、分组名称、颜色值 | 颜色值是一个整数，列表和图表按它上色，例：会员分级 G0001、精准营销 G0002 |
标签是"命中关系"而不是"会员属性"：一个会员可以同时属于多张标签，条件之间可以重叠。
一张标签从定义到落地：四步落成人数
示意口径：会员总数 30,000 人，看「本月生日会员」这张标签怎么算出人数与占比。
| 步骤 | 在后台做什么 | 结果 |
|---|---|---|
| ① 建标签 | 标签名称填「本月生日会员」，分组选「精准营销」 | 列表多一行，会员数 0 |
| ② 定条件 | 设置条件：会员生日的月份 = 当前月份，关系设为"或"补齐闰月情形 | 条件保存 |
| ③ 算一次 | 保存并计算（或等后台的日计算任务跑完） | 会员数回填 2,480 人 |
| ④ 看占比 | 列表自动给出标签占比 | 2,480 ÷ 30,000 = 8.27% |
先用占比决定要不要为它做活动
标签存在的意义是让"这群人有多少"变成一个可以直接看的数字，占比低于 1% 的人群，除非客单极高，一般不值得单独发一轮营销。
- 占比 8.27% 意味着"当月生日"这群人够大，值得单独做一场生日营销；如果只有 0.2%，就把它并进更大的分层里。
- 同一批人可能同时命中「本月生日会员」和「饮品爱好者」，两张标签的占比相加会超过实际人数，这不是算错。
- 「计算时间」是判断标签新鲜度的唯一依据：条件改了没重算、或者后台的日计算任务没跑，标签上显示的仍是上一次的人数。
真实在用的六类标签
下面这些名字直接来自后台标签下拉里的实际标签，不是设想出来的分类。
本月生日会员
给当月过生日的人发一份礼包或券，是烘焙店最稳的一轮营销。
近三天充值的会员
刚充完值的人正在店里，趁热推一次搭配最划算。
会员开卡纪念日关怀
把开卡日期做成条件，周年前一天自动进名单。
饮品爱好者 / 奶茶控
按商品偏好打标，新品和连带就找得到对口的人。
唤醒沉睡会员 / 待唤醒会员
和忠诚度规则配合，把不来的那批人单独圈出来。
充值1000+ / 超级活跃会员
按储值与消费强度分层，高价值客户单独维护。
标签能做的和不能做的
标签只回答"这群人是谁、有多少"，它不负责发出去，也不负责算账。
- 标签本身不会触达任何人——把标签接到公众号消息或会员礼包上，是营销计划那一页的事。
- 条件标签的名单随每次计算变动；做活动前先看一眼计算时间，别拿旧名单发新活动。
- 手工标签不会自动更新，靠人往里加人；需要长期自动跑的人群，请写成条件标签。
- 删除一张已打标的标签，会同时清除该标签的全部打标关系，后台有二次确认；引用它的营销计划要一并检查。
- 分组只有编号、名称、颜色值三个可维护项，非常轻；把标签分组的用途写进编号，例：G0001 会员分级、G0002 精准营销。
- 会员画像查看是反查页：必须设查询条件（会员ID/卡号 或 标签关键字）才会出结果。
会员标签 vs 会员卡类型：都能筛人，用途不同
一张会员卡只能有一个类型，一个人却能挂很多张标签；这两套东西解决的是两种问题。
| 比什么 | 会员标签与画像 | 会员卡类型 |
|---|---|---|
| 是什么 | 开卡时确定的身份，例：金卡、PLUS会员、微信会员卡、团购卡 | 按行为算出来的人群，例：本月生日会员、饮品爱好者 |
| 一个人能有几个 | 一个（会员卡类型是卡的基本属性） | 多个（标签是命中关系，可以重叠） |
| 会变吗 | 靠人工调卡或换卡系列才变 | 每次计算自动重刷命中名单 |
| 典型用途 | 定折扣、定积分比例、定促销参与资格 | 挑人发券、挑人推送、挑人送礼包 |
| 在哪维护 | 会员管理 → 编码 → 会员卡类型 | 会员管理 → 会员画像 → 标签管理 |
三步把会员标签与画像配出来
标签从建到用，三步。
新增标签
标签管理点「新增标签」，把名称、分组定下来；名称直接写成一群人，别写成字段。
设置条件并计算
点行的「设置条件」进条件编辑器，把消费频次 / 金额 / 商品偏好 / 储值行为等条件配上，选「保存并计算」。
核对人数再上线
回到列表看会员数、标签占比和计算时间，确认名单是新的，再去营销计划里圈这张标签。
关于会员标签与画像，常被问到的事
不限。标签之间是并列的命中关系，同一个人可以同时是"本月生日会员"和"充值1000+"。
因为人群有重叠。占比是这张标签对会员总数的比例，不是互斥分配。
条件标签要重算才更新。用「保存并计算」，或等日计算/月计算跑一轮，再看计算时间。
可以，用手工标签；但手工标签不会自动维护，长期人群建议写成条件。
不会。删除标签只清除打标关系，会员本身不动。
不能。标签只负责圈人，触达要在营销计划里选微信公众号消息或会员礼包。
会员营销：9 个功能，一页一个
这一组页面按后台「会员营销」菜单里的功能逐个展开，想看别的页面直接切。