外卖订单退款
外卖订单经常遇到少送、错送、顾客取消或拒收。全额退还是只退其中一件，退款后库存和收入怎么处理，直接影响到对账和毛利。外卖订单退款把整单退款和按商品部分退款分开处理，并保持系统记录与平台账单一致。
一、功能说明
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 外卖全额退款 | 整单取消或拒收时，按订单金额全额退款 |
| 外卖部分退款 | 少送、错送或部分商品问题时，只退对应商品金额 |
| 退款记录 | 记录退款商品、数量、金额和原因 |
二、适用场景
外卖售后。 顾客反馈少送一件、商品破损，只退该商品金额，不影响整单其他商品。
整单取消。 顾客下单后取消、骑手无法配送或顾客拒收，按整单退款处理。
平台对账。 外卖平台退款后，系统记录要与平台账单核对，避免退款金额对不上。
三、使用要点
- 部分退款要选对商品和数量。 退的是哪件、退几件、退多少钱，要逐行确认，不能只改总额。
- 退款后同步库存和收入。 商品退回的，库存要增加；未退回的，按报损或平台规则处理。
- 平台退款后系统要同步。 系统记录要与平台账单保持一致，否则对账时会出现「平台退了、系统没退」的差异。
- 退款原因要记录。 少送、错送、破损、取消分别统计，才能判断是出品、打包还是配送环节的问题。
四、与其他功能的关系
| 环节 | 对应功能 |
|---|---|
| 外卖商品 | 外卖商品 |
| 门店外卖商品 | 分店外卖商品 |
| 线上订单退款 | 线上订单 |
| 收款方式 | 支付方式 |
五、验收清单
| 检查项 | 通过标准 |
|---|---|
| 全额退款 | 整单退款金额正确，订单状态更新 |
| 部分退款 | 只退指定商品金额，其他商品不受影响 |
| 库存处理 | 退回商品入库，未退回商品按报损处理 |
| 平台一致 | 系统退款记录与平台账单金额一致 |
六、常见问题
外卖部分退款后，库存要加回来吗？ 看商品是否退回。退回的入库，未退回的按报损或平台规则处理；不要只退款不处理库存。
平台已经退款，系统还要再操作吗？ 需要。系统记录要与平台账单保持一致，否则对账时会出现「平台退了、系统没退」的差异。
部分退款后订单还能继续配送吗？ 按订单状态和平台规则处理。部分商品退款通常不影响其余商品配送，但要确认退款后订单金额和配送信息已更新。
功能发布：功能分享2024年11月第1期