短信营销

公众号推文打开率越来越低，小程序顾客也不会主动进来看，沉睡会员靠站内消息很难叫醒。短信营销走的是手机号这条更直接的路：按人群发活动、发消费与充值通知、发生日祝福，让顾客重新想起这家店。触达率高是它的优势，也正因为直接，人群、内容和频次没管好，就会变成骚扰。

一、功能说明

能力	说明
人群选择	从会员列表中挑发送对象，也可按标签、消费记录等条件圈定目标人群
短信模板	按用途分类的模板（开业、店庆、会员促销、生日关怀、产品推广、会员充值等），可套用后修改
发送方式	支持立即发送，也支持设定计划按周期发送
内容预览	编辑时可看到手机端短信呈现效果，签名与退订提示一并检查
发送留痕	发送对象、条数、时间可查，便于核算成本与评估效果

模板的具体分类、可编辑字段和短信包购买方式以实际版本为准。

二、适用场景

沉睡会员唤醒。 三个月以上没到店的会员，公众号不打开、小程序不进，短信是少数还能触达的渠道。配一张门槛不高的券，用一句直接的话说明「多久没来、这次给什么」，比长篇活动介绍有效。

消费与充值通知。 顾客消费或充值后，短信里带上小票号、门店、消费金额和卡内余额，既是一张电子凭证，也是一次温和提醒：卡里还有钱，下次还能用。这类通知型短信的打开率通常高于促销短信。

节日关怀与活动通知。 生日、中秋、春节前发祝福短信，附一张应季产品的券。祝福在前、促销在后，语气比纯促销柔和，适合做长期关系维护。新品上市、会员日这类有时效的活动，也能靠短信在半小时内铺到几千人，适合配合到店高峰做前置预热。

三、使用要点

1. 先分人群，再写文案。 同一句话发给全部会员，转化一定差。至少分三组：近期有消费的、沉睡三个月以上的、只注册未消费的。三组的诉求完全不同，文案和券也要不同。
2. 模板一定要改成自家信息。 模板里的活动时间、门店名、券面额、使用条件必须逐项替换。漏改一处，顾客拿着短信到店却用不了券，一次活动就换来一批投诉。
3. 签名与退订提示不能省。 短信要带可识别的签名和退订方式，这是合规底线，也影响到达率。内容里不要放短链接堆叠、不要用夸张承诺，容易被运营商拦截。
4. 发送节奏和余量要一起管。 一个会员一个月收到三四条促销短信，基本等于被拉黑，促销类建议控制在一月一条以内，通知类按实际交易触发，两类分开计算。节日前集中发送，短信包不够会导致部分号码发送失败，活动前确认剩余条数，发送后核对成功与失败的数量。
5. 效果看回店和核销，不看发送条数。 发出去一万条只说明预算花掉了。要用券核销数、活动期到店人数、会员消费报表的变化来判断，最好在活动前后各取一段数据对比。

四、与其他功能的关系

环节	对应功能
人群圈选	标签管理
自动化触达	营销计划
执行结果核对	营销执行记录
消费与充值核对	会员充值报表
券到账与核销	电子券查询
会员画像口径	会员画像是什么？

五、验收清单

检查项	通过标准
人群准确	发送名单与筛选条件一致，不含已退订、已停用会员
内容完整	活动时间、门店、券面额、使用条件全部替换为本店信息
签名退订	每条短信带签名与退订提示，格式符合通道要求
到达情况	成功与失败条数可查，失败号码能单独处理
效果可评	券核销数、活动期到店人数能与活动前对比
频次可控	同一会员当月促销短信不超过约定条数

六、常见问题

短信发了，到店的人却不多，问题出在哪？ 先看内容与人群是否匹配：给只注册未消费的会员发高门槛券，基本没人用。再看券的有效期和适用商品，太长或太窄都会降低核销。最后看发送时间，工作日上下午发促销，效果通常不如周五和节前。

会员收到的余额和系统里对不上？ 通知型短信里的余额是发送那一刻的数值，之后如果发生了消费、充值或积分转返利，数字就会变。核对时以会员卡当前余额和充值单、消费流水为准，不要拿短信里的数字做账。

促销短信会不会被当成骚扰？ 会有这个风险，控制三件事可以大幅降低：只在有真实权益时发、同一会员的促销频次压到最低、每条都给退订方式。收到退订请求后要及时在名单里排除，不要下个月又发一遍。想兼顾触达和内容深度，可以先用短信把人叫回来，再用公众号或小程序承接详细的活动说明。

功能发布：功能分享2024年12月第1期