标签管理
标签管理是会员画像的入口页：在这里建标签、给系统标签配筛选条件、看每个标签圈了多少会员、占比多少，也可以直接进某个标签里人工添加或移除会员。标签一旦定下来，下游的营销计划就用它来圈人，所以标签质量直接决定营销效果。
功能路径：系统菜单 → 会员管理 → 会员画像 → 标签管理
标签管理需要厂商为你的账套开通「VIP画像」模块后才能打开。未开通时页面提示「当前租户未启用会员画像模块」，请联系厂商开通；标签分组、条件引擎、忠诚度规则等窗口不受此限制。
一、功能概述
1. 四类标签
| 类型 | 怎么来的 | 典型用法 |
|---|---|---|
| 手工标签 | 人工在「查看会员」里把会员加进标签 | 熟客名单、内部员工卡、门店自建的临时名单 |
| 系统标签 | 按配置的条件由系统筛人，每天批量计算刷新 | 唤醒沉睡会员、本月生日会员、饮品爱好者 |
| 组合标签 | 由多个已有标签叠加而成 | 「忠诚会员 ∩ 骊珠小镇门店」这类交叉人群 |
| 临时标签 | 一次性计算结果，用完即弃 | 单次活动的中间结果 |
2. 核心用途
- 人群资产化：把「90 天没消费的会员」这种口径固化成标签，谁都能直接引用；
- 覆盖度可视：每个标签直接显示会员数与标签占比，一眼看出圈人是太宽还是太窄；
- 驱动营销：营销计划按标签圈人，标签建好后活动才能执行。
二、界面布局说明
页面顶部是标题「会员标签管理」和副标题「为会员打标 · 分组运营 · 精准营销」，右侧三个按钮：新增标签、刷新、导出。
往下依次是四个统计卡片、左侧分组导航、右侧标签列表和底部详情条：
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 统计卡片 | 会员总数、已打标会员、标签组数、标签总数，用于判断画像整体覆盖情况 |
| 标签分组（左栏） | 按分组列出标签，点分组名筛出该组标签；分组本身在标签分组里维护 |
| 筛选条 | 搜索框占位「搜索标签名称」；类型下拉为全部类型 / 手工标签 / 系统标签 / 组合标签 / 临时标签 |
| 标签列表 | 列：标签名称 / 类型 / 会员数 / 标签占比 / 计算时间 / 操作 |
| 行操作 | 设置条件（仅系统标签显示）、查看会员、编辑、删除 |
| 底部详情条 | 未选中行时提示「点击上方标签行查看条件与说明」，点某一行后展示它的条件原文与备注 |
新增与编辑标签走弹窗，弹窗标题为「编辑标签 - 标签名」，表单里标签名称、所属分组、标签类型必填，分组从当前账套的标签分组下拉里选，说明是多行文本框。
三、业务操作步骤
步骤 1：新建标签
点新增标签，在弹窗里填标签名称、选分组、选类型（手工或系统），写说明后保存。列表立即出现新标签，此时会员数为 0。
步骤 2：给系统标签配条件
在系统标签那一行点设置条件，进入「标签条件编辑」页：
- 左栏条件目录按维度列出可勾选的条件项，例如按消费行为里的累计消费金额、累计充值金额、消费次数、充值次数、平均消费金额，按商品喜好里的消费过的品类/商品，按会员特征里的生日、归属门店，按卡券购销里的次卡与优惠券条件；
- 中间是已选条件区，标题旁提示「条件之间为「且」关系」，每个条件项都要填参数（阈值、比较符）并选时间窗，时间窗有最近N天、本周、上周、本月、上月，部分条件可指定时段；
- 右栏匹配预估显示「匹配会员数」与「条件说明」，条件说明就是后续在画像里看到的那串原文，如
10按消费行为=(未消费天数>60)； - 点保存并预估保存并出人数；只想重新算一次人数点刷新预估；点左上角返回箭头回标签管理；点清空去掉全部已选条件。
如果标签是从旧系统带过来的、用的是旧版条件格式，页面顶部会出现黄色提示条：「该标签使用旧版条件格式，本编辑器暂不支持解析；保存将覆盖为新格式条件。」此时先确认原条件再保存。
步骤 3：人工维护会员（手工标签）
在标签那一行点查看会员进入标签会员明细页，页签顶部显示标签名与该标签下的会员数，列出这批会员的：
卡系列 / 卡类别 / 会员编号 / 会员名称 / 电话 / 开始消费时间 / 最近消费时间 / 累计消费次数 / 累计消费金额 / 累计充值金额 / 可用合计金额 / 累计积分 / 可用积分
累计次数、金额、积分六列在表尾自动给出全量合计行，右上角导出按当前标签导出名单，面包屑处的返回标签管理回到列表页。
同一页面提供人工打标与移除：
- 点添加会员到标签，在「选择会员」弹窗里支持搜索、多选，确认后提示「确认将选中的会员添加到当前标签吗？」；
- 勾选要移出的会员行，点移除会员标签，确认后提示「确定要移除选中会员的标签吗？」；
- 人工变动后这些会员在该标签下的标记时间即为本次操作时间。
步骤 4：核对与删除
删除标签会连带清除该标签的全部打标关系，确认提示为「该标签下有 N 个会员，删除后将同时清除该标签的全部打标关系，确定删除吗？」。被营销计划引用的标签删除后计划会圈不到人，删前先查营销计划。
四、字段详细说明
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 标签名称 | 标签的显示名，营销计划、条件引擎、画像查看里都用这个名字，建议带口径（如「90天未消费」） |
| 类型 | 手工 / 系统 / 组合 / 临时 |
| 所属分组 | 标签分组，决定左栏归类与显示颜色 |
| 会员数 | 该标签当前命中的会员数量，系统标签随批量计算刷新 |
| 标签占比 | 会员数占会员总数的比例 |
| 计算时间 | 最近一次统计该标签会员数的时间 |
| 条件说明 | 系统标签条件的自然语言原文，同时写入会员画像查看的「条件说明」列 |
| 说明 | 标签的业务备注，给自己和同事看的口径解释 |
五、典型使用场景
| 场景 | 操作路径 |
|---|---|
| 建沉睡唤醒标签 | 新增标签（系统）→ 设置条件：消费行为-未消费天数 > 60 → 保存并预估 → 预估 1.9 万人，符合预期 → 建营销计划引用该标签 |
| 门店自建熟客名单 | 新增标签（手工）→ 查看会员 → 添加会员到标签 → 多选会员 |
| 生日营销 | 新增标签（系统）→ 设置条件：会员特征-会员生日，时间窗最近 30 天 → 每月自动覆盖当月生日会员 |
| 圈人太宽时收紧 | 编辑标签条件，追加「累计消费金额 ≥ 某值」，条件之间是「且」关系，人数随之下降 |
六、权限控制与前置条件
- 需要「会员画像」分组的查看与操作授权；新增、编辑、删除标签建议只开放给总部运营角色；
- 依赖基础数据：会员卡档案（会员管理 → 编码）、消费与充值流水（收银、线上订单）、物料分类与商品档案（按品类/商品圈标签时要用）、支付方式与积分；
- 标签的会员数依赖画像指标表，指标由 ETL 批量计算刷新，新上的标签当天没有人数是正常的，见ETL管理；
- 导出名单包含会员手机号，请按公司规定控制导出权限。
七、常见问题
1. 打开标签管理提示「当前租户未启用会员画像模块」
- 原因：该账套未开通会员画像功能；
- 处理：联系厂商在客户资料中勾选「VIP画像」开通后再使用。
2. 保存条件后会员数一直是 0
- 原因：条件之间是「且」关系，多个条件叠加后交集为空；或时间窗选得太窄；
- 处理：在条件编辑页看右栏「匹配预估」，一次只留一个条件逐步加，找到把人圈没了的那一项。
3. 系统标签的人数几天没变
- 原因：批量计算没有执行或执行失败；
- 处理：到ETL管理看最近一次日计算的状态与错误信息，失败时先按错误提示处理再手工点日计算补跑。
4. 想临时给一批会员打标，不想建长期标签
- 原因：标签是长期资产，临时名单可用临时类型；
- 处理：新建临时标签后用「查看会员 → 添加会员到标签」导入名单，用完删除该标签即可清除关联。