会员管理

网页端的会员管理是总部集中管卡的地方：十九万张卡的余额、积分、状态和交易流水，在一个浏览器窗口里查、在几张单据里改，改完全部门店和收银端同步生效。栏目按软件菜单「会员管理」的四个功能分组组织：编码定义会员的规则和档案；单据是唯一能改余额和积分的入口；报表负责事后核对；会员画像从消费流水里算指标、自动打标签、划分忠诚度档位，并支持按标签圈人做营销。

子目录与软件菜单对照

子目录	软件菜单分组	覆盖功能	什么时候用
编码	会员管理 → 编码	会员卡、会员卡系列、会员等级、会员卡类型、不打折商品、不积分商品、会员设置特点	配规则、建档案、划例外名单
单据	会员管理 → 单据	会员卡状态修改单、会员卡充值单、会员积分调整单、会员积分返金额单	改余额、调积分、变更卡状态
报表	会员管理 → 报表	会员消费报表、会员充值报表	对账，核对消费与充值
会员画像	会员管理 → 会员画像	会员画像查看、标签管理、标签分组、条件引擎、忠诚度规则、营销计划、营销执行记录、ETL管理	客群分析、自动打标、精准营销

先建立三个认知

第一，网页端能查能改，但不开卡收款。 前台发卡、充值、消费、退卡发生在收银端；网页端的「新增会员卡」是批量建卡号（一次生成一批空卡备用），「会员卡充值单」是后台补录和调整，不是收银台那笔钱。日常运营的动作顺序是：网页端把规则配好 → 收银端按规则执行 → 回网页端查结果和做例外调整。

第二，规则是三层叠加的，越靠下越具体。 最上层是会员卡系列（决定这张卡能不能折扣、能不能充值、积不积分），中间是会员等级（决定折扣率、返利比例、升级门槛），最下层是分店设置（同一等级在不同门店可以有不同的力度）。上一层的开关没打开，下一层填了也不生效——比如系列里「是否折扣」关了，等级里配的折扣率不会出现在收银端。

第三，改余额和积分只走单据，不走编辑。 会员卡的「编辑资料」能改姓名、电话、地址这些档案字段；卡内余额、可用积分这两类钱和分，在编辑界面是只读的，必须通过充值单、积分调整单来做，因为要留凭证、要审核、要记账。

与客户端的分工

客户端「会员管理」和网页端「会员管理」读写的是同一批表，功能不重复建设。选网页端的理由通常是三个：不用装客户端、能一次看全部分店的数据、单据流支持审核。需要处理底层字段、批量导入卡号、配置会员礼包和礼品卡这类偏实施的动作时，回客户端。客户端侧的对应栏目见 会员。

阅读顺序建议

• 接手一套存量会员体系：先看 会员卡系列 和 会员等级 搞清现有规则，再看 会员卡类型 确认卡号格式，最后用 会员卡 抽查几张卡验证。
• 要做一次余额或积分的调整：直接看对应的单据篇，四张单据的操作骨架完全一样，看懂一张就看懂四张，从单据进。
• 要对账：会员消费报表 和 会员充值报表 是两个口径，前者按小票逐行、后者按充值动作逐行，两边对不平通常是「后台充值」和「积分转返利」这两类来源没被算进同一边。
• 想改一个前台行为的开关（比如充值要不要输密码、余额为零能不能积分）：全部在 会员设置特点 里，这一页有近百个开关，页面自带搜索框，按名字找比翻快。
• 要做客群分析或精准营销：从会员画像进，先确认 ETL 指标在算，再配标签与忠诚度规则，最后用营销计划按标签圈人执行。