会员积分是什么？
会员积分是顾客消费后按积分率累积的权益，用来在收银时抵扣或按比例转成余额。它和储值的区别在于：储值记的是顾客自己的钱，积分记的是门店赊出去的权益。
一、积分从哪里来、到哪里去
积分的产生依赖积分率。积分率定义在会员卡类型上，表示消费 1 元累计多少分；分店可以设置自己的分店积分率，分店有值时优先取分店。会员卡类型上还有「禁止积分」开关，优先级高于积分率，用于团购卡、员工卡这类不参与成长体系的卡。
积分的消耗有两条路：收银时按促销规则抵扣，或按返利比例转成卡内余额。
- 抵扣在促销规则里配置，属于当场让利。
- 返利把积分按比例折成余额，属于事后兑付。
两条路的成本口径不同，做活动时要分开统计，否则说不清积分到底花在哪。
二、积分、储值、返利不是一回事
| 概念 | 记什么 | 计算依据 | 典型单据 |
|---|---|---|---|
| 积分 | 消费累积的权益分值 | 积分率 × 消费金额 | 会员积分调整单 |
| 储值余额 | 顾客预存的钱与赠送金额 | 充值金额 + 赠送金额 | 会员卡充值单 |
| 返利 | 积分折算成的余额 | 返利比例 | 会员积分返金额单 |
返利单只是把积分换成钱，它不产生新的权益。积分转返利之后，可用积分减少、卡内余额增加，两边的合计要能对得上。
三、系统里怎么落地
| 动作 | 系统里对应的功能 | 要点 |
|---|---|---|
| 配置积分率 | 会员卡类型 | 消费 1 元得多少分，分店值优先 |
| 排除不积分商品 | 不积分商品 | 特价、代销等商品单独设定 |
| 手工加扣积分 | 会员积分调整单 | 正负数区分加分与扣分，审核后生效 |
| 积分转余额 | 会员积分返金额单 | 仅「积分转返利（手工）」规则可用 |
| 积分抵扣与赠送 | 积分赠送与积分抵扣 | 在促销方案里配置抵扣比例与赠送规则 |
| 查积分流水 | 会员卡 | 积分明细按发生时间逐条记录 |
积分调整单是手工加扣积分的唯一合规入口。补录、纠错、客诉补偿都走这张单，正数加分、负数扣分，并且不能把可用积分扣成负数。所有调整都要审核，审核后才会改会员卡的可用积分。
积分返金额单只在系列规则为「积分转返利（手工）」时使用。返利比例不在这张单上填，由会员卡系列或分店的值决定，分店有值时优先取分店。
四、几个容易做错的点
把积分当折扣表。 积分率决定积累速度，折扣由会员卡类型和促销规则决定。两者混在一起，会出现“积分很多但从不抵扣”的死积分。
随手开调整单。 调整单没有附原因，年底就说不清积分差异从哪里来。每张调整单都应在备注里写明事由。
返利比例各处不一致。 总部和分店各配一套比例，同一张卡在不同门店返的钱不一样。比例要么统一在系列，要么明确分店覆盖规则。
只统计发放不统计消耗。 积分负债要同时看发出多少、用掉多少、过期作废多少，只看发放量会低估未来的兑付成本。
五、积分运营的检查表
| 检查项 | 通过标准 |
|---|---|
| 积分率 | 各类会员卡的积分率有明确标准，分店覆盖规则已说明 |
| 不积分范围 | 特价、团购、代销类商品已列入不积分商品 |
| 调整单 | 每张调整单有事由，扣分后可用积分不为负 |
| 返利规则 | 系列规则与分店比例一致，返利单只在该规则下使用 |
| 抵扣规则 | 抵扣比例、单笔上限、适用商品在促销方案里写清 |
| 积分报表 | 发放、消耗、结存三项定期核对 |
六、常见问题
会员消费了却没有积分？
依次检查卡类型是否禁止积分、商品是否属于不积分商品、消费是否发生在积分规则生效之后，以及收银时是否识别到了会员。
积分能扣成负数吗？
不能。调整单扣减后可用积分最低为 0，超出部分需要先补分再扣，或按门店规则另行处理。
积分返利单为什么选不到会员？
返利单只对系列规则为「积分转返利（手工）」的会员开放。规则不是这一项的，积分只能通过抵扣或兑换消耗。
积分和储值能互相转吗？
只有返利这一条路：积分按比例转成余额，转完积分减少、余额增加。余额不能反向转成积分。