会员与营销
会员体系里有三套独立的账：储值记顾客预存的钱，积分记消费累积的权益，券记可以兑换商品或折扣的凭证；礼品卡是第四本账，钱由第三方替顾客付。标签和画像不记账，它们决定该把这些账算到哪些人头上。口径一旦混用，对账、退款和活动核算都会出错。
一、本组收录
| 词条 | 讲清什么 |
|---|---|
| 会员储值是什么？ | 本金与赠送余额的口径、充值单与储值账簿、退卡处理 |
| 会员积分是什么？ | 积分率、积分来源与消耗、积分调整与转返利 |
| 电子券是什么？ | 券类型、发放、状态流转与核销，和促销折扣的区别 |
| 饼券是什么？ | 纸质提货券的入库、领出、销售与回收 |
| 会员等级是什么？ | 等级区间、升降级规则，与卡系列、卡类型的分工 |
| 会员标签是什么？ | 四类标签、条件与时间窗、分组配色、圈人是否准确怎么验 |
| 会员画像是什么？ | 指标→标签→忠诚度分层→营销计划的整条链，八个窗口的分工 |
| 会员礼品卡是什么？ | 企业福利出卡、余额制分次用、分组限购、特价隔离、为什么不能并进储值余额 |
| 场景营销和常规促销有什么区别？ | 当单改价与跨单累计的分界，各自适合什么活动 |
二、先分清四本账
| 账 | 记的是什么 | 余额在哪里看 | 典型单据 |
|---|---|---|---|
| 储值 | 顾客预先支付的钱和门店赠送的金额 | 会员卡的储值账簿 | 会员卡充值单、会员卡状态修改单 |
| 礼品卡 | 企业或送礼人替持卡人付的额度 | 会员卡的礼品卡明细、礼品卡查询 | 礼品卡分组与发卡、小程序绑定 |
| 积分 | 消费累积的权益，按积分率产生 | 会员卡的积分明细 | 会员积分调整单、会员积分返金额单 |
| 券 | 可兑换商品或抵扣金额的凭证 | 券列表、券明细、电子券查询 | 电子券发放、门店领出、内部销售 |
储值和积分都挂在会员卡上，但一个是钱、一个是权益，不能互相替代；券一张一次核销即出账、不保留余额，只在核销那一单参与结算；礼品卡虽然绑定在会员账户上，却是可以随单分次抵扣的余额，与储值余额分列、不能合并。四者的发放、核销和退回要分别有记录，才能在企业整体层面说清一笔优惠从哪里来、落到谁身上。
三、标签和画像是人群口径
账记的是钱，标签和画像记的是人。标签把一个口径（90 天未消费、本月生日、吐司爱好者）固化成可复用的名单；画像在这类名单之上按未消费天数、月消费次数、月消费金额把会员分成忠诚、活跃、潜力、保守、待唤醒五档，再由营销计划圈人推送消息或发放礼包。做会员运营时先定标签口径，再谈活动力度，否则同一个「重点客户」在不同报表里是四批人。
四、和促销的关系
促销负责“这次买多少、减多少”，会员账负责“优惠之后钱和权益怎么记”。一次充值赠送、积分双倍或发券活动，促销规则决定力度，会员与券的单据负责把结果落账。活动做完要复盘时，先看促销的执行记录，再回到这四本账核对实际成本。
需要跨多张单子才成立的活动（一个月买满 20 个面包送礼包、累计消费满 800 元升级）不走常规促销，走场景营销：它不改价格，达标后由会员模块发放礼包或调整等级，判定按会员滚动累计。两者的分界见 场景营销和常规促销有什么区别？。