聚合配送

商城或小程序来了一张配送单，店员要先把收货人、电话、地址抄下来，再打开第三方跑腿平台重下一单，等骑手接单后还得回系统里补状态。单量一多，抄错门牌号、漏填备注、忘记跟进的情况就出来了。聚合配送把这一步收进系统内部：配送需求和商品信息直接带过去，多家运力同时报价，挑一家发起，骑手接单和送达的进度再回到系统里看。

一、功能说明

能力	说明
一键发起配送	订单产生配送需求后，在系统内直接发起，不再手工把收货信息录入其他平台
多运力比价	同一单同时列出多家第三方运力的报价和配送距离，按价格和时效挑选
配送进度回传	创建订单、骑手接单、骑手到店、骑手取货、送达等节点在系统内可见，各节点带时间
骑手信息查看	接单后显示骑手姓名与联系电话，方便门店与顾客沟通
取消配送与轨迹	顾客自取、订单取消或发错运力时，可在系统内取消发单，也可查看配送轨迹

二、适用场景

门店运力不够用。 现烤、蛋糕这类要按时间送达的商品，门店自己的配送人手经常排不开。用聚合配送把订单交给第三方骑手，门店只负责出货和打包，不用再养一支随时待命的配送队伍。

多平台单子集中处理。 商城、小程序、外卖平台都会产生配送需求，如果每张单都去对应平台重下一遍，店员要在几个界面之间来回切换。聚合配送把配送动作统一放在订单所在的系统里完成，减少重复录入，也减少因为抄写造成的地址、电话错误。

配送费用要能对比。 同城运力的报价差异不小，同一单不同平台可能差几块钱。发单前把几家的报价和距离摆在一起，日常单量大的门店按报价挑选，配送成本才有得谈；月底复盘时也能看出哪类订单用哪家更合适。

三、使用要点

1. 发单前先确认收货信息完整。 收货人、电话、详细地址、期望送达时间缺一项，骑手到了也送不出去。地址要写到门牌或楼栋，只写小区名会在派单后被骑手退回。
2. 报价和距离一起看。 只看价格容易选到距离远、取货慢的运力，蛋糕这类对时间敏感的商品尤其明显。报价低但配送距离长的，实际送达时间不一定短。
3. 商品备好再发单。 骑手到店等待的时间会计入配送时长，也会影响骑手评分。打包完成、核对完商品再发起，避免骑手在店里干等。
4. 接单后核对骑手与订单。 骑手姓名、电话、取货时间要在系统里核对一遍，遇到骑手走错门店或取错单，第一时间联系而不是等顾客投诉。
5. 取消要及时，原因要留痕。 顾客改成自取、订单退款或发错运力时，先在系统里取消配送再处理订单，不要让两边状态各走各的；取消原因记下来，才能看出是顾客变更还是门店操作失误。
6. 配送异常单独统计。 超时、破损、拒收、地址错误的单子按原因归类，才能判断是运力选择问题、打包问题还是下单环节的信息问题。

四、与其他功能的关系

环节	对应功能
配送单来源	线上订单
可配送商品维护	外卖商品、分店外卖商品
门店配送范围	配送线路
预订与配送看板	订单中心
配送后的售后	外卖订单退款
线上业务开通	开通与同步链路

五、验收清单

检查项	通过标准
收货信息带出	发起配送时收货人、电话、地址自动带出，无需二次录入
多运力可见	同一单能看到至少两家运力的报价与配送距离
状态回传	骑手接单、到店、取货、送达节点在系统内可见且带时间
骑手信息	接单后能查到骑手姓名与联系电话
取消闭环	取消配送后订单与配送单状态一致，不出现单边挂单
费用可核	每单配送费能按订单查到，便于与运力账单核对

六、常见问题

发单后没有骑手接单，怎么办？ 先看该单的配送距离和报价是否超出运力接单范围，再换一家运力重新发起。高峰期加价或延后取货时间也能提高接单概率。原来的发单要先取消，避免两家骑手同时到店。

顾客临时改成到店自取，配送费还退吗？ 按运力平台的取消规则处理。骑手未接单时取消通常不产生费用，已接单或已取货的要按平台规则结算。系统里先把配送取消、再改订单，两边状态才不会冲突。

系统里的配送状态和骑手实际进度不一致，怎么排查？ 先确认骑手是否在运力平台侧改过单，再看系统与运力的对接是否正常。状态回传依赖接口，长时间不同步时以运力平台为准，同时把这一单记下来反馈，避免后续对账和客诉时说不清。

功能发布：功能分享2024年8月第3期