客户订货小程序

做餐饮、政企团购这类 B 端生意，订货方式往往是电话、微信语音、纸质单混着来：客户报一遍、业务员记一遍、内勤再录一遍，数量、规格、送达日期三个环节都可能出错，出了问题还说不清是谁记错。客户订货小程序把这一步改成客户自己下单：客户在小程序里挑商品、填数量、选送货日期，提交后直接生成后台的销售订单。

一、功能说明

能力	说明
客户自助下单	客户在手机小程序里挑选商品、填写数量和需求日期，自行提交订货
按客户配商品范围	可为不同客户准备不同的商品品类，客户进入后只看到自己能订的商品
订单自动同步	小程序提交的订货单自动同步到后台销售订单，不需要再手工录一遍
订货场景区分	门店向总部订货、业务员代客户向总部订货、政企客户向总部订货各有对应入口
付款控制	可设置订货后必须付款才进入发货流程，用于控制加盟或赊销客户的欠款风险

二、适用场景

餐饮客户每日补货。 面包、面团、原料这类高频小量的订货，客户每天固定时间下单，门店按单备货、按单配送。客户不用打电话占线，内勤也不用再把语音转成文字录入。

政企与团购大单。 节日礼盒、会议茶歇这类单笔金额大、品类多的订单，让客户自己在小程序里勾选，比电话报单更不容易漏项，也能把随单的备注（送到哪个门、几点前必须到）写清楚。

多客户不同品类。 不同客户能订的东西不一样：有的只订原料，有的只订成品，有的只订某几款。按客户配好商品范围，客户看不到不该订的东西，内勤也不用每次解释「这个不能给你」。

加盟与赊销风控。 对需要先款后货的客户开启付款控制，订单未付款就不进入发货环节，减少先发货后追款的被动局面。

三、使用要点

1. 客户档案先建好。 客户名称、收货地址、联系人、结算方式、可订商品范围都要先在后台维护，小程序端才能对应到正确的客户和价格。客户档案不全，订货单会挂到错误的客户或落到默认价上。
2. 商品范围按客户逐个确认。 同一个商品对 A 客户可订、对 B 客户不可订，属于常见情况。上线前把每家客户能订的品类清单过一遍，比上线后逐单纠正省事。
3. 起订量与单位要说清。 一件是几袋、半箱能不能订、最小起订量多少，在小程序端和线下口径必须一致，否则客户按箱下单、仓库按袋发货，事后很难对齐。
4. 需求日期要留出备货时间。 明确「今天几点前下单、明天什么时候能送」，把截单时间告诉客户。截单后下的单要么顺延，要么走人工确认，不能让客户以为下单就能次日到。
5. 付款控制的规则提前公示。 开启必须付款才发货后，客户在提交时就要看到提示，避免订单卡在待付款还被客户反复催货。财务确认到账的节奏也要跟上。
6. 订单同步失败要有兜底。 小程序提交了、后台没生成订单的情况要能被发现。日常核对小程序端提交数与后台销售订单数，差异当天查清。

四、与其他功能的关系

环节	对应功能
订货生成的单据	销售订单
客户档案与结算信息	业务伙伴
客户专属价格	客户价格绑定
门店向总部订货	智能订货设置
可订数量控制	商城安全库存
订货业务概念	门店订货是什么？

五、验收清单

检查项	通过标准
客户可见范围	每家客户登录后只看到分配给自己的商品品类
下单同步	小程序提交后后台生成对应销售订单，客户、商品、数量一致
价格正确	客户看到的单价与后台绑定的客户价格一致
日期与截单	需求日期在允许范围内可选，超过截单时间有明确提示
付款控制	开启付款控制的客户未付款时订单不进入发货环节
对账可查	按客户能查出小程序订单的提交与处理状态

六、常见问题

客户在小程序里看不到某个商品，是什么原因？ 先查该商品是否已分配给这家客户，再查商品是否已上架、库存或可订量是否为负。三项都正常还看不到，检查客户是否登录到了正确的门店或账号。

客户下错单了，能自己改吗？ 提交后一般由后台处理。后台尚未审核的可以让内勤直接修改或作废重下，已进入备货与配送环节的按退货或补单处理。规则要提前和客户说清楚，避免客户以为能随时改。

订单没有同步到后台，怎么处理？ 先确认客户提交时是否收到成功提示，再看网络与提交时间是否落在系统维护时段。确认客户已提交而系统无单据的，按实际商品和数量手工补录销售订单，并记录一次问题，避免同一客户反复遇到。

功能发布：功能分享2025年10月第4期