会员画像查看
输入一个会员ID或会员卡号，把这个会员身上所有已打的品牌标签一次列全：标签叫什么、属于哪个分组、是手工标的还是系统按条件算出来的、命中条件是什么、什么时候标的。店长处理客诉、客服做回访、运营核对标签圈人是否准确时，都用这个窗口做最后一道确认。
功能路径：系统菜单 → 会员管理 → 会员画像 → 会员画像查看
一、功能概述
会员画像查看是一张只读报表：一行 = 一个会员命中的一个标签。同一个会员有 5 个标签就是 5 行，因此按会员查人时结果条数会大于会员数。
它的数据来自标签与会员的关联关系，关联关系有两个来源：
- 系统标签：条件引擎按标签上配置的条件自动筛出会员并写入关联，每天凌晨的批量计算会刷新；
- 手工标签：运营在标签管理里通过「查看会员 → 添加会员到标签」人工加入或移除。
页面上的「条件说明」列直接展示系统标签当时配置的条件原文，是排查「这个会员为什么会被打上这个标签」最快的入口。
二、界面布局说明
| 区域 | 内容 |
|---|---|
| 页面标题 | 会员画像查看 |
| 查询条件 · 会员ID/卡号 | 文本框，占位提示「输入会员ID或会员卡号」，左边是比较方式下拉：包含 / 等于 / 开头为 / 结尾为 / 不等于 / 不包含 / 介于 |
| 查询条件 · 标签关键字 | 文本框，占位提示「可选：按标签名过滤」，用于在会员的多个标签里只看某几个 |
| 动作 | 查询、重置，报表通用的导出与**★ 方案** |
| 结果表格 | 列：会员卡号 / 会员姓名 / 电话 / 标签ID / 标签名称 / 标签类型 / 标签分组 / 忠诚度标签 / 条件说明 / 标记时间 |
| 分页 | 「共 N 条，第 1-50 条」，每页 20/30/50/100/200 条，默认 50 条 |
表格默认按标签分组升序排列，所以同一个分组下的标签会挨在一起，方便按分组核对覆盖情况。列宽和显示列可用报表右上角的列配置调整。
三、业务操作步骤
- 定位会员。在「会员ID/卡号」里填会员ID或会员卡号，比较方式保持默认「包含」即可；这个条件同时匹配会员ID和会员卡号两个字段，填哪一种都能查到。
- 看全部标签。点查询，表格列出该会员的全部画像标签。若只关心某一类标签，再在「标签关键字」里填标签名的片段（例如「沉睡」），结果会同时受两个条件约束。
- 核对来源。看「标签类型」和「条件说明」两列判断这个标签怎么来的：类型是手工的、条件说明为空的，是人加的；类型是系统的、条件说明里有表达式（如
10按消费行为=(未消费天数>60)）的，是条件引擎按规则算出来的，说明里的时间窗和阈值就是标签当前的配置。 - 查某个标签圈了哪些人。这个窗口不支持只按标签反查全部会员：标签维度请用标签管理的「查看会员」。这里适合「已知会员，验证标签」的方向。
- 导出留档。点导出按当前条件导出结果；经常查的一类人群可以点**★ 方案**存成方案。
四、字段详细说明
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 会员卡号 | 会员卡编号，与会员管理里的卡号一致 |
| 会员姓名 / 电话 | 会员卡档案上的姓名与手机号 |
| 标签ID | 标签的内部编号，用于和标签管理、条件引擎里的记录对应 |
| 标签名称 | 标签名，如「唤醒沉睡会员」「本月生日会员」 |
| 标签类型 | 手工（人工打标）、系统（按条件自动打标）、组合（由多个标签交并而来）、临时（一次性结果标签） |
| 标签分组 | 标签所属分组，用于归类与配色，见标签分组 |
| 忠诚度标签 | 该会员已被忠诚度规则判定为忠诚度等级时显示「是」，普通标签此列为空，见忠诚度规则 |
| 条件说明 | 系统标签的条件原文；手工标签为空 |
| 标记时间 | 这条标签-会员关系写入的时间，系统标签一般为最近一次批量计算的时间 |
五、典型使用场景
| 场景 | 操作路径 |
|---|---|
| 客诉核查 | 会员报卡号 → 会员ID/卡号 输入 → 查询 → 看「标签名称」确认有没有被误打「待唤醒会员」这类负面标签 |
| 活动前抽查圈人 | 从营销计划的标签清单拿一个卡号 → 查询 → 看该标签是否在列、「标记时间」是否为最近一次计算 |
| 标签上线后验证 | 新建系统标签后先不急着群发，抽 3～5 个已知符合/不符合条件的会员逐个查询，确认命中与不命中都正确 |
| 清理错标 | 查询发现手工标签打错 → 到标签管理「查看会员」里移除该会员 |
六、权限控制与前置条件
- 窗口本身只读，没有新增、修改、删除按钮，导出结果包含会员手机号，请按公司规定控制可导出人员的范围；
- 需要角色具备「会员画像查看」的功能授权，配权限见权限模型与生效规则；
- 前提是会员已办卡、有消费流水，且标签-会员关联已由条件引擎或人工写入；新开的门店当天没有跑过批量计算时，系统标签的关联可能还是空的。
七、常见问题
1. 输入卡号查询后一条都没有
- 原因：该会员尚未被任何标签命中，或标签关联还没生成；
- 处理：先确认会员在会员管理里存在且状态正常，再到条件引擎用「执行条件查询」试算对应系统标签的人数，人数为 0 说明条件配置过严或指标还没刷新。
2. 同一个会员出现多行
- 原因：正常现象，一行对应一个标签；
- 处理：需要每个会员只看一行时，用「标签关键字」限定标签名，或在标签管理里按标签维度查看。
3. 条件说明显示的是旧条件
- 原因：条件说明写入后到下一次批量计算才统一刷新；
- 处理：改完标签条件后到条件引擎点一次「执行条件查询」验证人数，需要立即落到会员关系上再点「结果写入关联表」。
4. 打开窗口提示「当前租户未启用会员画像模块」
- 原因：该客户的会员画像功能尚未开通；
- 处理：联系厂商在客户资料中启用「VIP画像」后再使用。