短信营销

短信营销帮助商家向会员群体批量发送个性化营销短信，覆盖激活沉睡会员、新品促销推广、节假日关怀等场景，提升会员复购率和客户粘性。操作入口在系统维护的短信管理模块，支持模板管理、签名申请、群发编辑、发送状态查询和失败重发，还提供业务短信模板用于系统自动触发通知。

一、功能概述

1. 功能简介

系统内置六大营销场景文案模板（每个场景 3 套可选），商家可直接套用或自定义模板内容。配合签名审核、批量选人、定时发送等能力，实现从编辑到群发的完整流程。

2. 核心用途

1. 会员激活：对长期未消费会员发送召回优惠信息；
2. 促销推广：新店开业、周年店庆、节日特卖等活动的批量通知；
3. 客户关怀：生日祝福、节日问候，增强会员情感连接；
4. 业务通知：订单状态变更、储值变动等自动短信提醒。

二、功能路径

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 发送短信

三、操作步骤

步骤 1：制定短信模板（可选）

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 短信模板管理

系统已提供六大营销场景文案模板，每个场景有 3 套文案可选。如果预设模板满足需求，可跳过此步直接群发。

操作	说明
查看模板	浏览各营销场景的预置文案
新建模板	输入自定义模板名称和内容
编辑模板	修改已有模板正文
变量占位	模板中可插入会员姓名等动态变量

步骤 2：设置签名

发送短信前需要申请短信签名。

1. 在短信管理中找到签名设置；
2. 提交签名申请，等待运营商审核；
3. 审核通过后方可在发送时使用。

限制：签名字数不超过 15 个中文字符。

步骤 3：群发短信

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 发送短信

1. 选择短信模板（或输入自定义内容）；
2. 选择目标人群：可按会员等级、消费记录、注册时间等条件筛选；
3. 确认签名和计费条数；
4. 点击【发送】提交群发任务。

步骤 4：查看发送情况与失败重发

发送完成后可在发送记录中查看每条短信的状态（成功/失败）。对失败记录支持批量重发操作。

步骤 5：报表查询

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 短信发送记录查询

报表记录每一条短信的发送详情，可按时间、门店、发送人、状态等条件筛选，用于统计发送量和成功率。

四、业务短信模板定义

除了手动群发营销短信外，系统还支持在业务流程节点自动发送短信通知。

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 业务短信模板定义

操作	说明
启用模板	勾选某条业务模板的"启用"复选框，对应业务事件发生时自动发送
停用模板	取消勾选后不再触发自动发送

打开业务短信模板定义窗口时，系统自动导入预置的业务模板（如订单完成通知、储值变动提醒等），用户按需勾选启用即可。

五、典型使用场景

场景 1：周年店庆群发

背景：某门店即将迎来周年店庆，需要通知会员到店享受折扣。

操作：选择促销模板 → 筛选该门店近一年有消费记录的会员 → 确认签名 → 群发 → 次日查看发送记录确认到达率。

场景 2：沉睡会员召回

背景：部分会员超过 60 天未消费，需要发送专属优惠券激活。

操作：按"最后消费日期"筛选超 60 天的会员 → 选择召回模板（含优惠券领取链接）→ 发送。

六、权限控制与前置条件

1. 短信群发需要开通短信服务并保证账户有剩余条数；
2. 短信签名必须经运营商审核通过；
3. 业务短信模板的自动发送依赖对应业务窗口中启用短信通知的开关；
4. 短信服务接口密钥由系统管理员在服务端配置，操作人员无需接触。

七、常见问题

1. 发送后全部显示失败

• 原因：签名未审核通过，或账户短信条数不足；
• 处理：检查签名状态是否为"已通过"，确认账户余额后重新发送。

2. 业务短信没有自动发出

• 原因：业务短信模板定义中对应模板未勾选"启用"；
• 处理：打开业务短信模板定义，勾选需要启用的模板。

3. 模板内容发送后变量未替换

• 原因：模板中的占位符格式不正确或会员对应字段为空；
• 处理：在模板管理中检查变量写法，确认目标会员已填写对应资料（如姓名、手机号）。