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会员分析 ​

会员编码与会员业务记录了会员卡「发生了什么」,本目录把这些记录按会员、按分店重新组织成可分析的口径:谁第一次充了值、充了多少、有没有真正用过卡、各分店带来多少新会员、各分店充值赠送消费与积分汇总到什么水平、哪些会员的单日付款与积分超过了异常阈值,以及会员卡的每一笔付款由哪张卡、哪张小票承担、按月拆到本金与赠送两条线上各是多少、各门店每月的会员消费总额与总数量是多少。分析类窗口只做查询与导出,不改动会员档案,适合门店店长、会员运营和财务在月度复盘时使用。

除按会员与分店重组的口径外,本目录另有九张按维度直接取数的查询表:会员充值查询汇总前台、后台与小程序的充值记录及 POS 前台收款,会员积分查询按小票与日期追溯积分来路,会员卡计次查询核对计次卡的总次数与可用次数,会员卡到期查询按到期天数列出临期与已过期卡,卡券充值对账表逐笔倒查小程序卡券充值渠道的金额流向,会员积分调整查询留下每笔积分增减的操作痕迹(手工调整积分的做单页在会员积分调整,两处取同一份数据),会员积分换券查询核对用积分兑换出去的电子券,超级会员修改与销售查询回查超级会员的开通、变更与售出,会员卡发放记录按批次列出实体卡的写卡与发放。

会员卡发放记录和做动作的发放会员卡两页成对:它只留实体卡写卡发放的轨迹,通过会员卡管理导入数据批量建档的卡不进这张表。门店前台收银机上办的挂失是另一条通道,回查在会员卡前台挂失查询,与后台卡状态修改单据的留痕分列两张表。

功能路径:会员管理 → 会员分析

规则类的配置请回到会员编码,单笔操作请回到会员业务。

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会员首次使用情况查询按会员维度查询第一次充值与第一次用卡的时间、金额与赠送内容,用于判断拉新渠道、首充转化和分店获客效果。门店会员卡经营分析按分店查询会员卡充值、赠送、消费金额与积分,含上期本期结算口径和线上线下充值消费汇总。会员卡异常分析按天核查会员付款次数、付款金额与积分次数超过设定阈值的异常记录,配合系统提醒定位门店违规用卡。会员卡付款明细按明细、卡汇总、小票汇总三种口径查询会员卡支付金额,用于对账、核销与门店业绩拆分。会员卡充值消费情况(按月)按月汇总会员卡充值与消费,按赠送与本金占比拆分本金、赠送的收支结余,用于收入与费用摊销。门店会员消费额度按月查询各门店的会员卡消费金额与消费单数,含刷卡即计、整票退款不回冲、不含预订三条口径。会员购物明细查询会员刷会员卡产生的购物明细与汇总,含明细、购物汇总、产品汇总、小票汇总、使用频率五个视图,区分购物与付款口径。会员充值查询按渠道查询会员储值充值明细与 POS 前台收款,核对充值金额、赠送金额与卡余额。会员卡计次查询查询计次卡购买的商品明细与总次数、已用次数、可用次数,核对剩余可消费次数。会员积分查询按小票与日期查询会员积分获取明细和汇总,核对积分是否按消费正确累加。会员卡到期查询按到期天数查询即将过期与已过期的会员卡,取回未使用余额并提醒会员续期。卡券充值对账表追溯会员通过小程序卡券充值渠道把卡内金额转移到其他会员卡的完整操作记录,用于资金流向核对。会员积分调整查询查询哪些会员卡被后台人员手工调整过积分、调整前后各是多少、谁在何时操作,追溯积分异动。会员积分换券查询查询会员积分兑换礼券的单据流水,含卡号、礼券编号、兑换积分与折合金额,核对积分换券去向。超级会员修改与销售查询分两节回查超级会员的开通续费销售记录与到期时间修改记录,核对卡种、价格、修改前后到期时间与经办人。会员卡发放记录逐条回查实体 IC 卡、ID 卡的写卡发放记录,核对是哪张卡、哪天发的、哪家门店发的、谁操作的。