会员礼包赠送查询

会员升到新等级后，礼包里的金额、积分、电子券是不是真到账了，是客服被问得最多的一类问题。会员礼包定义的是"送什么、分几期送"，这张表查的是"实际送出去了什么"：按会员逐条列出礼包赠送的到账记录，并按赠送金额、赠送积分、电子券三种权益各出一张明细，同时带上升级前后的卡类别与等级，方便把"为什么这次会送"一并解释清楚。

一、功能概述

1. 功能简介

用于查看会员等级升级后赠送的礼包。窗口左侧「默认分组」列出四张表，勾选哪一张，右侧就按哪一张的口径取数：

1. 会员礼包赠送汇总：按会员卡查询，汇总该礼包赠送了哪些类别的权益。例如某会员升级后，其会员卡的赠送礼包包含金额、积分、电子券三类，就在这里按类别逐行列出；
2. 会员礼包赠送金额明细：会员升级后，查询赠送金额的会员；
3. 会员礼包赠送积分明细：会员升级后，查询赠送积分的会员；
4. 会员礼包赠送电子券明细：会员升级后，查询赠送电子券的会员，逐张券带券号、券状态与有效期。

功能路径：系统菜单 → 会员管理 → 会员编码 → 会员礼包赠送查询

2. 核心用途

1. 到账核对：升级礼包是否按规则发出，逐会员确认；
2. 客诉处理：顾客说没收到赠送金额、积分或券时，先查这张表定位是哪一类权益没到；
3. 分期进度：分期礼包每期发放都单独成行，据此核对已发期数与剩余期数；
4. 活动效果复盘：结合来源列区分自动升级、充值赠送等触发途径，统计各礼包的实际发放量。

二、界面布局说明

窗口为查询报表布局。

上部：查询条件区

限定日期区间、会员卡系列/类别、会员等条件；窗口右上角显示本次查询默认的业务日期范围（如「(业务日期 最近365天[2023/11/13至2024/11/11])」），默认只取最近一年，查更早的记录要手工放宽日期。

左侧：默认分组

以勾选方式列出四张表，勾选其一后查询，右侧结果按该口径刷新。

右侧：查询结果区

逐行列出赠送记录，可拖动列标题分组、导出表格。

顶部工具栏

退出、操作、报表、条件、帮助。

三、业务操作步骤

步骤 1：打开功能入口

系统菜单 → 会员管理 → 会员编码 → 会员礼包赠送查询。

步骤 2：看某张卡送了哪些权益

勾选「会员礼包赠送汇总」，按会员编号或会员卡类别设定条件后查询，结果按礼包的权益类别逐行列出赠送金额、赠送积分或电子券的赠送量，用于一眼看清这张卡的礼包构成。

步骤 3：查具体权益的到账明细

需要看金额到账情况改勾「会员礼包赠送金额明细」；看积分改勾「会员礼包赠送积分明细」；看券改勾「会员礼包赠送电子券明细」，后者逐张列到券号与有效期。

步骤 4：核对升级动作与礼包的对应关系

积分明细与电子券明细除权益列外，还带出旧会员卡类别、旧等级、新会员卡类别、新等级、升级时间、升级值、升级基准与升级方式，可直接看出这条赠送是哪一次升级触发的、按什么口径算的。升级规则本身在会员等级中维护。

步骤 5：分期礼包的进度核对

礼包设置为按天/按周/按月分期时，每期到账各成一条记录。按会员编号查询后数发放期数，与会员礼包里配置的期数比对，判断是尚未到发放日还是发放失败。

四、字段详细说明

1）会员礼包赠送汇总

字段名	含义
会员卡系列 / 会员卡类别	会员当前所属的卡系列与类别
会员编号	收到礼包的会员卡号
会员名称	持卡人名称
日期	礼包赠送发生的业务日期
备注	本次赠送的说明，如"会员升级礼包"
会员礼包	触发的礼包方案名称
类别	本行赠送的权益类型：赠送金额、赠送积分、电子券
来源	赠送的触发途径，如"会员自动升级赠送礼包"
赠送量	本行权益的数量，金额行是金额、积分行是积分、券行是张数

2）赠送金额明细与赠送积分明细

在汇总的基础列之外，按权益类型给出发生额与发放时间，并带出升级前后信息：

字段名	含义
赠送日期 / 赠送时间	赠送记录的归属日期与实际发放时刻
赠送备注	本笔赠送的说明
会员礼包	礼包方案名称
赠送金额 / 赠送积分	本期实际到账的金额或积分数
旧会员卡类别 / 旧等级	升级前的卡类别与会员等级
新会员卡类别 / 新等级	升级后的卡类别与会员等级
升级时间	触发本次赠送的升级发生时刻
升级值 / 升级基准	升级时达到的数值与其判定口径，见会员等级
升级方式	本次升级的触发方式，如按可用充值累计
来源	赠送的触发途径

3）会员礼包赠送电子券明细

字段名	含义
电子券号	系统发出的券编号，逐张唯一
券状态	券的发放与使用状态，如"已发出"
券价值	该张券的面值
生效日期 / 有效期至	券的开始使用日期与到期日期
其余列	与赠送积分明细一致（会员、礼包、赠送日期、升级前后等级、来源）

各表实际列名与列顺序以查询结果为准，不同客户端版本可能增减列。

五、典型使用场景

场景 1：顾客反馈升级后没收到赠送金额

背景：系统提示会员已升级，顾客卡里却没多钱。 操作：先查「会员礼包赠送汇总」确认这张卡的礼包是否包含金额类权益；再查「会员礼包赠送金额明细」看该期是否已发放。分期礼包要对照会员礼包的发放日设置，若业务办理时间已过当月设定发放日，礼包会顺延到下一周期执行。

场景 2：电子券核销争议

背景：顾客称券用不了，门店说券已核销。 操作：查「会员礼包赠送电子券明细」按会员编号定位券号，核对券状态、生效日期与有效期至，判断是过期、未生效还是已使用。

场景 3：等级规则调整后的效果核对

背景：调整了升级门槛，要确认新规则下的礼包发放量。 操作：按日期区间查「会员礼包赠送积分明细」，用升级时间、新等级与来源列筛出规则调整之后的记录，统计发放人次与积分数。

六、权限控制与前置条件

1. 本窗口只读查询，不发放也不回收礼包，权益发放由升级、充值等业务动作自动触发；
2. 要有记录，前提是礼包方案已定义并与触发场景绑定：升级赠送见会员等级，充值赠送见会员卡级别，标签人群赠送见会员画像相关设置；付费礼包的销售与退款见会员礼包销售方案设置；
3. 会员降级后礼包不追回，本表仍保留升级当时的发放记录，降级口径见会员降级规则；
4. 门店端触发的赠送记录须正常上传同步后才会出现在本表；
5. 可查询的会员与分店范围由操作员的分店权限决定。

七、常见问题

1. 查不到任何记录

• 原因：窗口默认业务日期只取最近一段（如最近 365 天），升级发生在更早时间；或该礼包本身只配了别的权益类型；
• 处理：放宽查询日期区间，并改勾对应的权益明细分组重查。

2. 汇总里有金额行，金额明细却是空的

• 原因：所选分组与权益类别不一致，汇总按类别混合列示，金额明细只取金额类记录；
• 处理：按要核对的权益类型改勾对应明细分组。

3. 分期礼包只查到一部分

• 原因：分期模式按周期逐期发放，未到发放日的期数本来就没有记录；
• 处理：核对会员礼包的期数与发放日设置，按月发放且设定 31 号时，当月没有 31 日则该月不执行赠送。

4. 电子券明细里的券状态与门店实际不一致

• 原因：券在门店端核销后状态要等数据同步；
• 处理：确认门店上传同步完成后重查，仍不一致时按券号到电子券发放与核销类查询窗口核对。

与其他功能的关系

环节	对应功能
礼包权益与分期规则	会员礼包
升级触发与等级规则	会员等级
降级与权益不追回	会员降级规则
付费礼包的销售与退款	会员礼包销售方案设置
赠送积分的后续消耗	会员积分兑奖、会员积分返利查询

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	初稿