礼券领出退回

礼券领出退回只处理由后台发放（礼券领出）出去的礼券，把它们按号段收回总部。单据生效后，这批券的状态从"已领用"重新变回"在库"，可以再次发放。代理商手上没卖掉的券要退回来、领出时选错对象或号段要做收回归档，都走这张退回单，而不是靠作废处理。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 礼券管理 → 礼券领出退回

一、功能概述

1. 核心用途

1. 收回发放的券：把已经通过礼券领出交给代理商、部门或门店的号段退回总部，券的归属回到总部名下；
2. 状态回退在库：退回生效后券状态从"已领用"变回"在库"，同一批券号可以重新领出或销售；
3. 按号段冲正：领出做错（选错代理商、号段填错、多发）时，用退回单把错误发放的券收回，再重新发正确的号段；
4. 保持出入库对应：领出记一笔出库，退回记一笔入库，与礼券发出明细、礼券管理的出入库记录一一对应。

2. 与相邻功能的分工

动作	功能	结果
按号段把有号券交给代理商／部门	礼券领出	券状态"在库 → 已领用"，出入库记"出库"
把已领出的券按号段退回总部（本页）	礼券领出退回	券状态"已领用 → 在库"，出入库记"入库"
客户把手里没用完、已购买的券退回来	礼券销售退回	带退款口径，退回数量以负数进入销售查询
核对某张券号当前是什么状态	礼券明细状态查询	只查不改，看券号在库／领用／消费／作废

一句话区分：领出退回退的是"发出去还没卖"的券，没有退款；销售退回退的是"卖出去"的券，带收款冲减。 两者退的券来源不同，不能互相替代。绑定具体月饼品种的纸质券退回走饼券领出与退回，不在本功能。

二、界面布局说明

礼券领出退回与礼券领出是同一张"礼券领用单"窗口，方向相反：单据里靠领用类型下拉来切换"领出／领用退回"，选"领用退回"时这张单就是退券单。窗口上方单据头、下方单据内容（明细）区。

单据头区域

字段	说明
单据编号	按编码规则自动生成，可手工调整
单据日期	实际退券的日期，统计与对账按此归集
代理商	退回这批券的一方，即当初领出券的对象；退回时按账套档案选择，是生效前的必填项
领用类型	下拉选择"领用退回"，决定这张单是发券还是退券
收款方式	退券时的收付口径；领用退回相当于把当时的收款退回给对方
收款金额	退券应退的金额，按领用退回方向填负数（红字），填成正数会与退券方向冲突导致数据异常
状态	单据当前状态（草稿／生效），退回单点【状态】选择生效才会真正回退券状态

单据内容（明细）区

按行录入要退回的券：选择券类别（类型编号）、填写开始券号、填写退回张数，结束券号由系统按开始券号顺延张数自动生成。一行一个号段，同一次退回涉及多类券或多个号段时分多行填写。

工具栏

新增、删除、保存、状态、查看、打印、退出、帮助等常规单据动作；【状态】按钮用于把草稿单据置为生效，生效后才完成券状态回退。

三、业务操作步骤

步骤 1：确认要退回的券确实是"已领用"

退回只针对由后台发放出去、当前状态为"已领用"的券。先在礼券管理的「礼券明细」或礼券明细状态查询里，按类别与号段确认这批券当前是"已领用"；"在库""已消费""作废"的券不能退。

步骤 2：新增一张退回草稿单

1. 系统菜单 → 零售POS → 礼券管理 → 礼券领出退回；
2. 点【新增】建一张草稿单据；
3. 把领用类型选为"领用退回"（与领出同一张单据，靠此下拉区分方向）；
4. 在单据头选择代理商（把券退回来的那一方），需要退款的按收款方式、收款金额（负数）填妥。

步骤 3：录入要退回的券类别与号段

1. 在单据内容的类型编号列输入要退回的礼券类别编号（可先在礼券类别查到类别号），回车带出该类别；
2. 在开始券号填本行退回号段的第一张券号，必须是当初领出、现在仍为"已领用"的号；
3. 在退回张数填要退回的券张数；
4. 把鼠标移到其它位置（离开当前编辑格），结束券号自动按开始券号顺延张数生成。

同一批要退多个号段或多类券时，重复以上动作逐行录入。带*号的字段为必填。

步骤 4：核对后生效

逐行核对类型编号、开始券号、结束券号、退回张数，确认与实物券一致后保存，再点【状态】按钮选择生效。生效前若没选代理商或领用类型，系统会提示"请先选择代理商，再生效单据！""请先选择领用类型，再生效单据！"，补齐后再生效。

生效后可以看到：

1. 礼券管理的礼券明细里，这批券号的状态由"已领用"回退为在库，可再次发放；
2. 礼券管理的出入库明细里新增一笔入库记录，与当初领出的出库记录对应；
3. 该号段重新出现在可领出、可销售的在库券范围内。

四、字段详细说明

字段名	含义
单据编号 / 单据日期	退回单据的编号与业务日期，用于对账与追溯
代理商	退券方；当初领出这批券的对象，退回把券的归属交还总部
领用类型	与礼券领出共用同一张单据，选"领用退回"即为退券单
收款方式 / 收款金额	退券时的收款冲减口径，金额按退回方向填负数
状态	单据状态，点【状态】选择生效后才真正回退券状态与出入库
类型编号	礼券类别编号，在明细列输入编号回车带出该类别
开始券号	本行退回号段的第一张券号，必须是当前"已领用"的号
退回张数	本行退回的券张数
结束券号	系统按开始券号 + 退回张数自动顺延生成，一般不手工改

五、典型使用场景

场景 1：代理商把手里没卖掉的券退回

月饼季结束后，代理商未售出的礼券要交回总部。券务岗开一张礼券领出退回单，选该代理商，按当初领出的号段逐行填开始券号与退回张数，结束券号自动生成，核对无误后点【状态】生效，这批券回到"在库"，来年或转其他渠道时可再次发放。

场景 2：领出错发做收回归档

领出时选错代理商或号段填错、多发了一批券。先针对错发的号段开一张退回单收回总部（券状态回到"在库"），再重新开一张正确的礼券领出单发放，不要用作废处理，也不要直接在原领出单上改号段。

六、权限控制与前置条件

1. 前置条件：要退回的券必须是先前通过礼券领出发放、当前状态为"已领用"的券；从未领出、已在库、已消费或已作废的号段不在退回范围内；
2. 退回改变券的归属并生成入库记录，属单据写入，建议固定给总部券务岗，门店只开放查询；
3. 退回单与对应的领出单在号段上应能对上，退回张数不得超过当初领出的张数；
4. 已发放到店且已被前台核销（已消费）的券不能退回，先在门店账上处理消费记录；
5. 空号礼券没有固定号段，退回来路径按礼券类别的空号口径处理，一般不走本按号段退回的窗口。

七、常见问题

1. 退回生效后券状态没有变回"在库"

• 原因：单据只做了保存、未点【状态】选择生效；生效动作才会真正回退状态与写入库；
• 处理：打开该退回单点【状态】→选择生效，再回礼券管理的礼券明细确认状态已变"在库"。

2. 提示券号状态不符、无法退回

• 原因：填的开始券号当前不是"已领用"状态，可能从未领出、已退过、已消费或已作废；
• 处理：用礼券明细状态查询核对号段真实状态，只退确实处于"已领用"的号段；号段本身录错时先更正编号再退。

3. 结束券号没有自动生成

• 原因：仍在当前编辑格内，系统要等焦点离开该行才顺延回算；或开始券号、退回张数有一项为空；
• 处理：填完开始券号与退回张数后把鼠标点到其它单元格，再检查结束券号是否生成。

4. 退回后这批券领不出去也卖不掉

• 原因：门店前台与收银端尚未同步后台最新的券状态，仍把这批号段当作"已领用"；
• 处理：让前台重新同步数据，再在礼券发出明细核对入库笔数，同步后可再次发放。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-10	初稿，补齐礼券领出与领出退回之间的退回收口环节