电子券到账与到期短信提醒

电子券发出去之后，会员常常不知道自己有券、或者用完就忘了还有一张要过期。系统提供两类自动短信：电子券到账通知在会员收到券后发出，电子券到期通知在券临近有效期结束时提醒使用。两者都由后台在固定时段批量处理，运营人员只需在业务短信模板定义里勾选启用，不需要每天手工发送。

功能路径：系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 业务短信模板定义

一、功能概述

1. 功能简介

提醒类型	触发对象	短信要点
电子券到账通知	会员新收到、且在有效期内的电子券	合并统计该处理时段内到账的电子券价值总和
电子券到期通知	距离有效期结束还有三天以内（含当天）的电子券	提醒会员尽快使用

发送由后台定时任务完成，判断条件全部满足才会发出：电子券在有效期内、券状态正常、会员状态正常、这张券还没有发过对应短信。

2. 核心用途

1. 提升核销率：到账即提醒，会员知道有券可用；
2. 减少浪费：到期前三天提醒，避免券过期引起客诉；
3. 免人工操作：按时间与规则自动跑批，营销人员不需要手工筛选；
4. 控制打扰：同一张券同一时段不重复发送，避免刷屏。

3. 整体结构

1. 前置条件：短信平台账号已开通、后台服务版本支持该提醒；
2. 模板开关：业务短信模板定义中勾选两类模板；
3. 定时任务：早九点到晚八点之间，每隔五分钟处理一批；
4. 发送记录：与营销短信共用短信发送记录，用于查看到达情况。

手动群发营销短信的操作方式见短信营销。

二、界面布局说明

业务短信模板定义

区域	内容
短信模板名称	系统预置的业务短信模板清单，每行一个模板
是否使用	勾选后对应业务事件才会自动触发发送
短信格式	模板正文与花括号变量（如会员姓名、日期时间、金额、卡号），一般无需改动
插入 / 保存 / 退出	新增自定义模板、保存勾选结果、关闭窗口

本功能需要勾选的两项是【电子券到账通知】与【电子券到期通知】，两项相互独立，可以只启用其中一项。模板参数默认已经配置好，直接勾选即可。

窗口中能看到哪些模板取决于后台程序与后台服务的版本：版本较旧时，列表里只有会员注册、消费、储值等通知，没有电子券相关模板；出现"勾选了也没发送"的情况，先确认列表里确实有这两项。同一窗口也承载其他业务通知的开关，整体用法见短信营销。

三、业务操作步骤

步骤 1：确认短信平台可用

短信服务账号已开通且有剩余条数；未开通时自动短信不会发出。

步骤 2：确认后台版本

后台程序需升级到支持电子券提醒的版本（自 2025 年 5 月起的后台版本支持），并同步升级后台服务。版本偏低时，模板列表里不会出现这两项，或者勾选后没有任何发送记录。

步骤 3：启用模板

系统菜单 → 系统维护 → 短信管理 → 业务短信模板定义，按需勾选【电子券到账通知】【电子券到期通知】并保存。

保存后重新进入窗口，勾选项保持选中状态。

步骤 4：发一张券验证到账提醒

1. 向测试会员发放电子券；
2. 等待进入发送时段（早九点到晚八点，每五分钟一轮）；
3. 预期结果：会员收到到账短信，短信中的到账金额是这一时段内该会员到账电子券的价值合计。例如同一时段发放两张 5 元券，短信里的到账金额显示为 10 元。

步骤 5：验证到期提醒

1. 把测试券的有效期设置为三天内到期（含当天）；
2. 在发送时段内等待跑批；
3. 预期结果：会员收到到期提醒短信。若这张券当天已经发过到账通知，则当天不再重复发到期通知。

步骤 6：查看发送情况

在短信发送记录中按日期与手机号查询，确认到达状态；失败记录的处理方式与营销短信一致，见短信营销。

四、字段详细说明

1）发送规则

规则项	说明
发送时段	每天 09:00 至 20:00
处理频率	每 5 分钟处理一批
到账金额口径	该处理时段内到账电子券的价值总和，多张合并成一条短信
到期判定	距有效期结束三天以内（含当天）的电子券进入到期提醒
发送前提	券在有效期内、券状态正常、会员状态正常、该券未发过同类短信
当天去重	同一张电子券当天已发到账通知，则当天不再发到期通知
卡号显示	卡号超过 6 位时中间部分用星号显示

2）卡号脱敏说明

短信中的卡号超过 6 位时，中间部分以星号替代，只保留首尾。这是按短信平台的建议处理：完整长卡号更容易导致发送失败，同时避免卡片信息在短信里全量暴露。

五、典型使用场景

场景 1：新券到账即时提醒

背景：门店给会员发放满减券，希望会员尽快回来使用。

操作：启用【电子券到账通知】→ 发券后由系统按 5 分钟批次自动提醒 → 会员收到短信当天即可到店核销。

场景 2：临期券集中唤醒

背景：批量派发的体验券有效期较短，过期不用容易引起投诉。

操作：启用【电子券到期通知】→ 距到期三天内的券自动进入提醒 → 运营只需关注发送记录里的失败号码做补充通知。

场景 3：首次启用时的批量提醒

背景：账套第一次开启该功能，历史三天内发放的券都符合条件。

结果：首次启用后可能出现一次大批量短信发送，这属于预期现象，用于补齐近三天到账提醒。若不希望一次发出这么多，可先只在低峰日启用，并确认短信条数充足。

六、权限控制与前置条件

1. 业务短信模板定义需要短信管理相关菜单权限，一般由总部运营或系统管理员维护；
2. 必须已开通短信平台账号且账户有可用条数，接口密钥由系统管理员在服务端配置，操作人员无需接触；
3. 会员手机号必须真实有效，号码缺失或被标记无效的会员不会收到短信；
4. 电子券需在有效期内且状态正常，已核销、已冻结的券不进入提醒；
5. 发送时段之外的到账与到期数据会在下一个时段批次中处理，不是实时到达；
6. 与手动群发的营销短信共用短信通道与模板体系，但触发方式不同，营销短信见短信营销。

七、常见问题

1. 勾选了模板但会员没收到短信

按顺序排查：

• 原因：当前时间不在 09:00–20:00 的发送时段；
• 处理：等到下一时段再核对。
• 原因：后台或后台服务版本过低，不支持电子券提醒；
• 处理：升级后台程序与后台服务后再验证。
• 原因：会员状态异常、手机号缺失，或券已被核销、已过期；
• 处理：核对会员与券的状态后重新发放测试。

2. 一条短信里的金额比单张券面额大

• 原因：该时段内同一会员到账多张券，系统合并为一条短信，金额是价值总和；
• 处理：属于正常口径，不需要拆分。

3. 快过期的券没有收到到期提醒

• 原因：该券当天已经发过到账通知，按规则当天不再发到期通知；或有效期还剩三天以上；
• 处理：等到次日批次，确认券进入三天窗口内。

4. 刚启用就发了大量短信

• 原因：最近三天发放的电子券都会补发到账通知；
• 处理：这是首次启用的预期行为，提前确认短信条数充足即可。

5. 短信里的卡号显示成星号

• 原因：卡号超过 6 位时中间部分被脱敏，以降低发送失败率；
• 处理：无需处理，会员凭首尾号码即可辨认自己的卡。

6. 能不能只对某一部分会员发送

• 本功能是全局规则触发，按券与会员状态自动判定，不支持按人群筛选；需要定向通知时使用营销短信群发，见短信营销。