电子券查询

一张电子券发出去之后，最常被追问的四件事是：它是哪个活动送出的、现在在谁的账户里、什么时候到期、有没有被用掉以及在哪家店哪张小票上用掉。电子券查询把这四件事放在同一行里：一行一张券，从发放到核销的全过程一次列出。它是报表侧的只读窗口，不发放、不作废、不改状态，用于券务对账、客服查证与活动效果复核。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理，在页面底部的报表快捷入口点【电子券查询】

一、功能概述

1. 核心用途

1. 来源追溯：备注列写明这张券由哪个场景赠出（签到送券、前台充值赠送、在线充值赠送、小程序买商品送券、小程序抽奖抽中、购物赠送等），活动结算时按来源分摊成本；
2. 持有人核对：会员编号、名称、电话与会员类别在同一行，客服接到"我的券怎么没了"时先确认券在谁名下；
3. 有效期检查：开始有效期与有效期至两列直接给出这张券的使用窗口，过期未用的券按日期筛出来做提醒或补发；
4. 核销去向：兑换日期、兑换时间与兑换分店说明这张券在何时何店被用掉，销售小票列给出核销时的那张小票号，可与门店收银流水逐张对上。

2. 与相邻功能的分工

电子券管理页面下方的报表快捷行里并列四个查询入口：电子券转增查询、会员线上充值赠券查询、电子券查询、画像营销赠券分析。四张表的口径不同，不能相加对账。

想知道什么	用哪个功能	记录对象
每张券的完整经历（本功能）	电子券查询	已发放的电子券，逐张一行
线上各场景送出去的券的赠送与使用汇总	会员线上充值赠券查询	按会员与券名统计的赠券明细
券在会员之间怎么转手	电子券转增查询	一次成功的转增
画像营销圈人送券的效果	画像营销赠券分析	活动的赠送与兑换占比
按会员账户当场作废或解锁个别券	电子券发放 文末说明的电子券查询(会员)	可写的处理窗口
成批把券改到正常/退回/作废	电子券状态修改(会员)	单据

一句话区分：本表看"这张券经历了什么"，电子券查询(会员) 做"这张券现在要怎么处理"。 需要改状态时从本表记下券号，到对应窗口去操作。

二、界面布局说明

区域	内容
菜单条	退出、操作、报表、条件、帮助
左侧	查询方案树，默认分组下是内置的"电子券查询报表"，另可保存自定义方案（形如"新查询＋编号"）
页签	查询结果
工具栏	单据翻页、打印、导出、刷新等常规报表动作
右上	【分页显示】勾选与页码控件，右侧回显"共有记录【N】条、共有【N】页"
主体	明细表，首行为灰色过滤行，输入关键字当场筛券号、会员与券类型

结果列按从左到右大致为：电子券编号、电子券状态、有效期至、会员类别、会员编号、会员名称、会员电话、发放人员、发放日期、兑换日期、兑换时间、销售小票、备注、业务类型、券类型、兑换分店、金额、开始有效期。列多时把窗口拉宽或拖动横向滚动条；分页显示勾选后一次只出一页记录，翻页看后续行，未勾选则一次列出全部。

三、业务操作步骤

步骤 1：选一个查询方案

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理，在页面底部报表快捷入口点【电子券查询】；
2. 左侧默认分组里选中"电子券查询报表"，或用【条件】菜单在自定义方案里挑一个已保存的方案。

步骤 2：设定条件

点菜单条上的【条件】，按需要限定券的来源场景、发放日期或有效期区间、会员与券类型。条件项随查询方案配置，不同方案可保存不同的必选项，具体以窗口内实际显示为准；常用的区间（例如只看某个活动的赠券）保存成自定义方案，下次直接调用。

步骤 3：执行并定位到某一张券

执行查询后，明细表逐行列出符合条件的券。要核到某一张：在首行过滤格输入券号或会员编号，把结果筛到目标行；记下券号与备注里的来源，再决定是补发、作废还是退回。

步骤 4：对账与导出

按兑换分店与兑换日期核对门店上交的券数，用销售小票列与收银流水逐张对上；结果用工具栏的导出动作存成表格交财务或运营留档。表内含会员姓名与电话，导出文件按隐私要求保管，不外发、不贴进公开报表。

四、字段详细说明

字段	含义
电子券编号	券的唯一编号，由电子券类型定义模板、发放时按号段生成
电子券状态	券当前所处环节（已发放、已兑换、作废等），只读回显，改状态到对应窗口操作
开始有效期 / 有效期至	这张券可使用的起止时间，精确到时分秒，取自券模板的有效期口径
会员类别 / 会员编号 / 会员名称 / 会员电话	券当前归属的会员，会员类别取自会员卡级别
发放人员	券由谁发出；系统按活动自动赠出时显示为系统
发放日期	券写入会员账户的时间
兑换日期 / 兑换时间	券被核销的时间；两列为空说明这张券还没用掉
销售小票	核销这张券时的那张小票号，用于回查门店收银流水
备注	券的来源场景说明，含赠出的门店或活动名称，是活动成本分摊的依据
业务类型	来源归类（如前台充值赠送、在线充值赠送、其他），与备注配合使用
券类型	券模板名称，即电子券类型里定义的那一张券
兑换分店	核销发生的门店；为空表示尚未在任何门店使用
金额	券的面值或本张券对应的金额，按券模板取值

一行代表一张券。同一会员同一活动的多张券会出现多行，按会员编号或备注汇总即得张数。

五、典型使用场景

场景 1：活动结束后的成本分摊

按备注或业务类型筛出某一期活动的赠券，用金额列汇总面值，按兑换分店拆分已核销部分，未核销部分留作下期或转其它渠道。这样算出的成本与门店上交的券能对上，不依赖活动系统的自报数。

场景 2：顾客投诉"券用不了"

先在过滤行按会员编号筛出该会员名下的券，看状态与有效期至：过期属正常失效；未过期却用不了，再确认是否已被核销（兑换日期与兑换分店有值）或已作废，需要恢复状态时按券号到电子券状态修改(会员)开单处理。

场景 3：门店上交券数与系统不符

按兑换分店与兑换日期区间筛出该门店当期核销的券，逐张用销售小票列与门店收银流水比对，多出来的行说明券在别的门店或线上被核销，缺少的行说明该门店漏交或尚未同步。

场景 4：过期未用券的提醒名单

用条件限定有效期至在过去一段时间、且兑换日期为空的券，导出后按会员整理成名单，交给会员运营做二次触达或补发。

六、权限控制与前置条件

1. 只读报表窗口，适合开放给券务、客服、运营与财务；写动作一律在发放、状态修改或电子券查询(会员)里完成；
2. 前置条件：账套已开通电子券模块，且电子券类型里已定义券模板；未发过券时结果为空属正常；
3. 结果含会员姓名与手机号，账号权限按岗位范围分配，导出文件按隐私要求保管；
4. 线上赠券、转增与核销记录由小程序侧写入后同步到后台，刚发生的动作有延迟，查不到时稍后再查；
5. 同名入口在大数据分析模块下也有注册，两处打开的是同一张报表，取数口径一致。

七、常见问题

1. 查不到刚发出去的券

• 原因：线上场景的赠券由小程序侧写入后同步，存在延迟；或所选条件里的发放日期区间没覆盖到当天；
• 处理：稍后重新执行查询，并把发放日期区间的结束日期放到今天。

2. 兑换日期与销售小票都是空的

• 原因：这张券尚未被核销，属正常回显；
• 处理：需要统计"发出去但没用"的券时，直接按这两列为空筛选，配合有效期至判断是否已过期。

3. 同一张券出现两行，状态不一样

• 原因：券被退回或作废后重新发放，券号复用时会产生多条记录；也可能选中了两个查询方案，结果叠加显示；
• 处理：只保留一个方案重新查询，按发放日期区分先后，以最近一行的状态为准。

4. 想按门店或按活动汇总张数

• 原因：本表是逐张明细，没有汇总行；
• 处理：导出后在表格里按兑换分店或备注做分类汇总；要现成的按会员与券名统计，用会员线上充值赠券查询。

5. 列太多看不全

• 原因：结果列近二十项，窗口宽度不够；
• 处理：拉宽窗口或使用横向滚动条，也可在查询方案里调整显示列，把当前不关心的列隐藏。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-10	初稿，写明逐张明细口径、来源与核销去向两组字段，并与电子券查询(会员)、状态修改、转增与线上赠券查询划清分工