公众号消息模板配置

会员在门店刷了卡、在小程序充了值、下了一笔预订单，能不能第一时间在微信里收到通知，取决于消息模板有没有配正确。这个功能负责把微信公众平台上申请到的模板拉到软件里，再逐条绑定到具体的业务动作上。做微信运营的岗位和负责上线实施的人员都需要经手，配置一次长期有效，改动主要发生在微信侧调整模板或软件新增通知场景时。

功能路径：系统菜单 → O2O业务 → 微信公众号 → 工具栏【消息模板】下拉菜单 →【公众号消息模板定义】

这一级入口在微信公众号模块首页顶部工具栏的【消息模板】下拉菜单里，不在左侧主导航的层层子菜单中，也不是首页大图标区可点的图标；下拉里选中的【公众号消息模板定义】就是本窗口本身。

一、功能概述

1. 通知是怎么发出去的

一条推送要三段东西同时齐备才会成功：

环节	在哪里做	决定什么
服务类目	微信公众平台	能不能使用这一类模板
模板库	微信公众平台	模板的样式和字段（参数）有哪些
模板绑定与参数对应	本窗口的「消息通知模板」页签	哪个业务动作用哪个模板、每个字段填什么内容

三段里最容易出问题的是第三段：业务动作和模板已经绑上了，但模板的参数没有和软件的数据一一对应，结果就是「软件里显示已发送，会员那边却没有消息」。

2. 整体结构

本窗口分两个页签，第一个是「消息通知模板」，第二个是「公众号模板」：

1. 消息通知模板：软件侧的通知场景定义，列「微信模板ID」「消息标题」「是否使用」「使用模式」「参数列表」「结束语」「微信模板内容」「广告链接Url」「广告图片Url」，在这里绑定模板并逐条配置参数取值。「是否使用」和「使用模式」这两列就是业务动作与模板的绑定关系；
2. 公众号模板：从微信公众平台拉下来的模板清单，列「微信模板ID」「是否启用」「消息标题」「示例」「微信模板内容」「创建日期」，只负责同步和启用，不做业务绑定。这一页看的是软件里已经保存的模板副本，不需要登录客户的微信公众号后台就能查看，日常核对模板字段时直接在这里看即可。

选中一条场景后，下方还有「模板 / 预览 / 模板参数」三个子页签：模板看正文样式，预览看推送出去的效果，模板参数是一张「微信模板参数 | 值」的两列表格，配置完点【保存】。

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二、微信公众平台侧的准备

1. 检查服务类目

用管理员账号登录微信公众平台，确认账号已开通这几类服务类目：商家自营、生活服务、百货/超市/便利店。类目缺失时，模板库里的对应模板无法申请，软件同步过来也绑定不上。

2. 整理模板库

模板库的整理原则只有一条：只保留「生活服务/百货超市」类目下的模板。

1. 打开模板库，把不属于「生活服务/百货超市」类目的模板全部删除——软件侧暂不支持其他类目的模板；
2. 需要新增模板时，在模板库的「从模板库添加」里按名称查找，实际用得上的基本就是六大常用模板；
3. 添加时注意选「生活服务/百货超市」分组下面的模板，别的分组即使搜到也不能用。

模板的标题、字段名申请后不能改，需要调整就得删掉重新申请，因此字段名定下来之前不要急着往软件里绑定。

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三、软件侧配置步骤

步骤 1：拉取模板

系统菜单 → O2O业务 → 微信公众号 → 工具栏【消息模板】→【公众号消息模板定义】，切到「公众号模板」页签，点【刷新微信模板】。

这一步把微信公众平台上定义好的消息模板下载到软件的公众号模板清单里。刚在微信侧新增过模板时也可以点【引入微信模板】，在弹出的「请输入模板编号：」里填模板编号单条引入。刚在微信侧新增或删除过模板，必须重新刷新一次，否则软件里看到的还是旧清单。

步骤 2：进入通知场景定义

切到「消息通知模板」页签，列表里是软件内置的各个通知场景。用【请选择模板】的选择框给场景挂上刚拉下来的模板；如果列表是空的，系统会提示「请先定义模板！」，说明上一步的刷新还没做完。

步骤 3：配置模板参数

选中已绑定模板的场景，切到下方「模板参数」子页签。这张表左列是「微信模板参数」、右列是「值」——把模板里每个参数和软件要推送的内容逐条对上。参数名通过选择框带入（提示「请选择参数」，没有可选项时提示「请先定义参数！」），确认内容后点【保存】。

推送内容需要带图片或落地页的场景，同一行的「广告链接Url」「广告图片Url」决定卡片点击后的跳转与配图；「结束语」填在正文之后的固定文案。

步骤 4：启用

勾上该场景的「是否使用」并保存。只有启用了的场景才会真的往外推。

步骤 5：验证

用自己的测试会员卡走一遍对应业务（例如到门店刷一笔消费、在小程序充一笔值），确认微信里收到了通知，并且内容里该显示金额、门店、时间的位置都显示成了真实内容而不是空白。

模板删除要谨慎：选中后系统会弹「您确定要删除当前模板吗？」确认，删掉的模板需要重新从微信侧引入。刷新或引入失败时，界面会报「刷新微信模板失败」「引入微信模板失败」并带上原因，先检查网络与公众号凭证是否还有效。

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四、常用通知场景与配置要点

通知场景	触发动作	配置要点
会员购物通知	门店消费	用「消费成功通知」类模板。消费金额这一栏如果推不出来，把参数换成模板里的「本次支付」
会员购物通知（带余额）	门店消费	需要展示会员余额时改用支持余额的「会员购物通知」模板，余额参数单独对应
会员充值通知	小程序充值、门店前台充值、后台充值	用「充值成功通知」类模板
会员预订通知	小程序预订、门店预订	用「会员购买成功通知」类模板
预订取消通知	小程序预订取消	用「订单取消通知」类模板。门店预订取消不推送；手机下单后由后台直接一键退款的也不推送，只有顾客在手机端自己提【申请退货】才有
会员退货通知	门店整票退货	用「退货成功通知」类模板
流程待办提醒	公众号接单	用「收到客户新订单通知」类模板，推给客服人员而不是顾客
卡券核销通知	电子券被使用	按券核销场景绑定对应模板
卡券到账通知	电子券发放到账	用「实时交易提醒」类模板
卡券过期提醒	电子券临近到期	同样用「实时交易提醒」类模板；后台手动作废的券不发提醒
办理进程通知	生日提醒	用「服务预约成功通知」类模板
订单支付成功通知	会员支付	会员支付场景绑定对应模板

各场景需要的模板权限不同：生日提醒、卡券到账提醒、卡券过期提醒这几条依赖公众号对应类目的模板权限，账号没有开通该类目时模板库里搜不到、软件里也就绑不上。

新账号上线时通常只启用「会员购物通知」这一条，也就是顾客消费后收到消费成功通知，其余场景先留空。其他模板的参数对应关系涉及软件内部取值，需要联系安仕达实施人员协助设置，不要自行猜测填写——参数名填错不会报错，但顾客那边就是收不到消息。

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五、自动提醒的触发规则

定时类的提醒不由业务动作触发，而是由后台按固定节奏扫描发送。

1. 生日提醒

1. 每天 23:00 汇总更新一次会员生日信息；
2. 每年提前 30 天汇总下一年度的生日信息；
3. 提醒在每天 09:00—20:00 之间，每隔 1 小时检查并发送一次；
4. 生日提醒提前的天数不是固定值，在会员选项的「会员生日提前 天提醒」输入框里自行填写；同类可调的还有「会员卡到期提前 天提醒」「计次卡到期提前 天提醒」「生日管家提前 天提醒」「生日蛋糕去年消费提前 天提醒」，提示文案里的天数按这里设置的值显示。

2. 电子券到账提醒

1. 每天 09:00—20:00 之间，每隔 5 分钟检查并发送一次；
2. 只检查最近 2 天内发放到账的电子券；
3. 券的状态必须是有效且尚未过期。

3. 电子券过期提醒

1. 每天 09:00—20:00 之间，每隔 5 分钟检查并发送一次；
2. 只检查有效期还有 3 天内到期的电子券，且这张券此前已经发过到账提醒；
3. 券的状态必须是有效且尚未过期；
4. 当天已经发过提醒的不重复发送——例如当天刚发过到账提醒，就不再发过期提醒。

据此排查「券没收到提醒」时先看时间窗：早上 9 点前和晚上 8 点后发放的券不会当场推送，要等下一个检查窗口。

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六、常见问题

1. 会员收不到推送消息

• 原因：绝大多数是软件里的参数和微信模板的字段没有对上，推送请求里的内容填不出来；
• 处理：回到「消息通知模板」页签的模板参数表，逐条比对这条场景所用模板的参数，把每个参数的名称和内容重新对应一遍再保存。核对时以模板里实际显示的字段名为准，不要凭记忆填。

2. 消费金额那一栏是空的

• 原因：所选模板没有「消费金额」这个字段，或者字段名不一致；
• 处理：把该参数的对应内容换成模板里的「本次支付」字段。

3. 微信侧改了模板，软件里还是旧的

• 原因：软件里的公众号模板清单是拉取下来的副本，微信侧的改动不会自动同步；
• 处理：先在微信侧删掉旧模板、按新类目重新申请，再到「公众号模板」页签点【刷新微信模板】，然后回到「消息通知模板」重新绑定并配置参数。

4. 模板库里搜到模板却不能添加

• 原因：该模板不属于「生活服务/百货超市」类目，软件侧不支持；
• 处理：换同类目下字段相近的模板，或在公众平台先补齐所需服务类目。

5. 后台直接退款的那笔订单没有取消通知

• 原因：预订取消通知只在顾客从手机端提交【申请退货】时触发，后台一键退款不走这条链路；门店侧的预订取消同样不推送；
• 处理：需要通知顾客时改用其他沟通方式；这属于通知场景本身的适用范围，不是配置错误。

6. 券已经过期了却没收到过期提醒

• 原因：过期提醒只发给「已发过到账提醒」的券，且当天已发过提醒的不再重复发送；到账后立刻过期（有效期不足 3 天）或者发放时间在 09:00—20:00 窗口之外的券，检查节奏会不同；
• 处理：先确认这张券的到账提醒是否真的发出去过，再看有效期与发放时间落在哪个检查窗口。

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七、配置前后检查清单

检查项	通过标准
服务类目	公众平台已开通商家自营、生活服务、百货/超市/便利店
模板库	只保留「生活服务/百货超市」类目下的模板，需要的场景都有对应模板
拉取模板	「公众号模板」页能看到刚申请的模板
绑定关系	每条待推送的业务场景都绑到了对应模板
参数对应	模板参数表里每个参数的名称与模板字段严格一致，值已填好并保存
实测通知	用测试会员走一遍业务，微信收到通知且各栏内容真实
提醒窗口	定时类提醒在 09:00—20:00 之间检查发送