会员积分兑奖
会员拿着积分到门店要换奖品，门店换不了、由总部代兑，或者顾客直接打电话到公司兑换，走的就是这张单。会员积分兑奖是后台（总部）的手工兑奖单据：选一张会员卡，录入要兑换的奖品与数量，生效后系统按奖品的等价积分扣减该卡的可用积分。它与会员积分兑奖查询是两件事——本页做兑换、出单据，那张表查已经兑过的流水；门店前台的自助兑换由收银端完成，记录同样汇入查询表。
一、功能概述
1. 功能简介
在后台使用积分兑奖功能给有积分的客户兑换奖品。一张单据对应一位会员的一次兑换：单据头选会员卡并显示其可用积分，明细逐行列出奖品与数量，整单生效后扣减积分。
功能路径：系统菜单 → 会员管理 → 会员业务 → 会员积分兑奖
2. 核心用途
- 总部代客兑换：门店库存不足或顾客直接联系总部时，由总部出单兑换并线下发放实物；
- 大额/稀缺奖品兑换：需要人工审核、当面发放的奖品，不适合让顾客在前台自助换走的场景；
- 活动积分清算：活动结束后集中把手工登记的兑换补成系统单据，让积分消耗有据可查；
- 积分负债核销：兑换是积分负债的出口之一，与会员积分返利查询的返利一并构成积分去向。
3. 与其他积分出口的区别
| 出口 | 谁发起 | 单据/入口 | 积分之外还动什么 |
|---|---|---|---|
| 会员积分兑奖（本页） | 后台操作员 | 会员业务 → 会员积分兑奖 | 只扣积分，不动库存 |
| 前台积分兑换 | 顾客在门店 | 收银端会员功能 | 扣积分，管库存奖品同步扣库存 |
| 积分转返利 | 系统/人工 | 见会员积分返利查询 | 积分转成金额返利，不换实物 |
| 线上积分商城 | 顾客自助 | 见积分商城规则 | 小程序下单兑换，记录可在兑奖查询调出 |
二、界面布局说明
单据头
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 原始单号 | 由系统按编号规则给出 |
| 单据日期 | 兑换业务发生的日期 |
| 会员卡编号 | 要扣积分的会员卡；框右侧【…】按钮打开会员卡选择窗口，可按卡号、持卡人等条件筛选 |
| 持卡人姓名 | 按会员卡编号自动带出，用于当面核对 |
| 可用积分 | 选中卡后系统直接显示该卡当前可兑的积分余额 |
明细表
页签为「单据内容」与「标签和备注」，兑换行写在单据内容页签。
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 奖品编号 | 要兑换的奖品，必须已在奖品管理建档 |
| 奖品条码 | 按奖品编号自动带出 |
| 奖品名称 | 自动带出 |
| 奖品规格 | 自动带出 |
| 单位 | 自动带出 |
| 单据数量 | 本次兑换几件 |
| 等价积分 | 该奖品一件需要多少积分，取自奖品档案 |
| 等价总积分 | 单据数量 × 等价积分，即本行扣减的积分数 |
| 行备注 | 逐行填写发放情况，如"已由总部当面发放" |
工具栏
退出、打印、状态、编辑、控制、新增单据、查找、模板、上一张、下一张、浏览、帮助。
三、业务操作步骤
步骤 1：确认卡系列开启了手工兑奖
只有会员卡系列的积分处理规则里勾选了「积分兑奖品(手工)」，这张卡才能用后台兑奖单。
- 系统菜单 → 会员管理 → 会员编码 → 会员卡系列；
- 点【编辑】进入可改状态，选中要设置的系列行点【修改】；
- 点「积分处理规则」列右侧的【…】，在「选择积分处理规则」窗口勾选积分兑奖品(手工)，点【确认】后保存。
同一窗口里并列的规则项有：不处理、积分卡升级、积分转返利(前台)、积分转返利(手工)、积分兑奖品(手工)、积分换礼券(手工)、积分转返利(前台手工)、积分前台兑换。需要线上自助兑换时勾选的是「积分前台兑换」，与本单的手工兑奖互不替代。
步骤 2：确认奖品已定义并设好等价积分
系统菜单 → 会员管理 → 会员编码 → 奖品管理，新增奖品并填写等价积分。会员卡的可用积分达到该数值才能兑换这件奖品。
奖品名以红色或黑色显示，区别在于前台兑换是否扣库存：红色字体奖品由系统管控库存数量，黑色字体不管控。后台手工兑奖一律不动库存，实物发放需另行做出库单据，详见奖品管理。
步骤 3：新增单据并选会员卡
系统菜单 → 会员管理 → 会员业务 → 会员积分兑奖，点【新增单据】，在「会员卡编号」录入卡号或点【…】选卡。选卡后单据头的可用积分直接显示这张卡还有多少积分可兑，先与顾客确认可兑范围。
步骤 4：录入奖品与数量
在明细行输入奖品编号，条码、名称、规格、单位、等价积分自动带出；在「单据数量」输入兑换件数，「等价总积分」按数量 × 等价积分自动算出。一次兑换多件奖品时逐行录入，同一张卡的多件奖品放在一张单里生效。
步骤 5：生效单据
点【状态】→【生效】。生效后系统按「等价总积分」合计扣减该会员卡的可用积分，兑换记录进入会员积分兑奖查询，可按会员、日期、分店调出。
步骤 6：实物发放与留痕
后台手工兑奖不产生库存出入库，实物由总部或门店线下发放。建议在「行备注」写明发放方式与领取人，并把单据打印给顾客或门店签收，作为积分被消耗的凭证。
四、字段详细说明
1）单据头字段
| 字段名 | 含义 |
|---|---|
| 原始单号 | 兑奖单据编号，生效后作为积分扣减的留底依据 |
| 单据日期 | 兑换发生日期，决定该笔记录落在哪个会计期与哪天的兑奖查询里 |
| 会员卡编号 | 被扣积分的会员卡 |
| 持卡人姓名 | 随卡号带出，仅作核对 |
| 可用积分 | 该卡当前可兑换的积分余额，是判断能否兑换的直接依据 |
2）明细字段
| 字段名 | 含义 |
|---|---|
| 奖品编号 / 奖品条码 / 奖品名称 / 奖品规格 / 单位 | 取自奖品档案，录入编号后自动带出 |
| 单据数量 | 本次兑换件数 |
| 等价积分 | 单件奖品所需积分，来自奖品档案 |
| 等价总积分 | 单据数量 × 等价积分，本行实际扣减的积分 |
| 行备注 | 逐行记录发放与签收情况 |
3）枚举值说明
| 取值 | 含义 |
|---|---|
| 积分兑奖品(手工) | 卡系列开启后，该系列的卡允许用后台兑奖单兑换奖品 |
| 积分前台兑换 | 允许顾客在门店前台自助兑换，与本单是两条不同途径 |
| 红色字体奖品 | 奖品档案中开启库存管控，前台兑换扣库存；后台手工兑奖不扣 |
| 黑色字体奖品 | 不管控库存，多为虚拟礼品或独立编号段的礼品 |
五、典型使用场景
场景 1：门店缺货、总部代兑
背景：顾客要换的奖品各门店都没有实物，总部仓库有货。 操作：总部开兑奖单，选顾客的会员卡，录入奖品与数量，生效后安排快递或到店领取；实物出库另按门店出库流程处理，因为本单不扣库存。
场景 2：高价值奖品需人工审核
背景：积分门槛高的奖品不允许顾客在前台自助换走。 操作：只在该卡系列的积分处理规则里勾选「积分兑奖品(手工)」而不勾选「积分前台兑换」，前台就换不了，必须由总部在这张单上制单并生效。
场景 3：活动结束后补兑
背景：线下活动口头承诺的奖品先发了实物，积分没扣。 操作：按活动名单逐张会员卡补开兑奖单，行备注注明活动名称与批次，补完后用会员积分兑奖查询按日期导出，核对本次活动消耗的积分总量。
六、权限控制与前置条件
- 卡系列的积分处理规则必须勾选「积分兑奖品(手工)」，未开启的系列在这张单上兑换不了；
- 奖品必须先在奖品管理建档并设置等价积分，未建档的奖品无法录入；
- 会员卡可用积分必须大于或等于本单等价总积分，积分不足时单据无法生效；
- 兑奖直接扣减会员资产，建议制单与生效（审核）分人，用【状态】菜单内的单据审核项留痕；
- 本单不处理库存出入库，实物发放与库存核销需另行走门店出库流程；
- 可查与可操作的会员卡范围由操作员的分店权限决定；
- 门店前台兑换的记录要等门店数据上传同步后，才会出现在会员积分兑奖查询里。
七、常见问题
1. 录入会员卡后提示不能兑换
- 原因：该卡所属的会员卡系列没有勾选「积分兑奖品(手工)」这条积分处理规则；
- 处理：到会员卡系列编辑该系列，在积分处理规则里勾上再重开单据。
2. 奖品编号输入后带不出名称
- 原因：奖品未在奖品档案中定义，或该奖品已被停用；
- 处理：到奖品管理确认档案存在且未停用。
3. 兑换生效了，奖品库存却没变
- 原因：后台手工兑奖按设计只扣积分、不扣库存，与前台兑换不同；
- 处理：实物出库另做出库单据，人工登记发放数量。
4. 提示可用积分不足
- 原因：本单等价总积分大于单据头显示的可用积分，或该积分已被返利、其他兑换占用；
- 处理：减少兑换数量或改换低门槛奖品；确需先兑后补积分的，走积分调整类单据，不要重复开兑奖单。
5. 兑错了想撤回
- 原因：生效后积分已扣，单据不可直接修改；
- 处理：按门店差错流程补一张积分调整单把积分加回，并在原单行备注登记原因，同时在会员积分兑奖查询中留档核对。
附：本文档变更记录
| 日期 | 变更 |
|---|---|
| 2026-11-09 | 初稿 |