抖音核销

顾客在抖音买的团购券到店要能当场用掉，收银员不该也不会去平台后台手工核销。系统把抖音券接进前台收款流程后，收银员像扫付款码一样扫一下券码，券的真伪、面值、可用商品、可用日期一次校验完成，核销与收款合并成一步；退款也沿原路退回。这一页说明后台要配哪些参数、前台怎么扫、券能核哪些商品、什么情况下会被拦下，以及核销后多久还能撤。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 后台编码 → 前台设置 → 配置支付参数

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一、功能概述

1. 功能简介

前台收款支持抖音券核销，覆盖三类券：团购券、代金券、计次卡。配置好抖音账户与门店对应关系后，收银员在收款界面扫码即可核销并完成收款。

2. 核心用途

1. 到店即核：顾客不出示券码也能被反复核对真伪，避免手工登记与事后补录；
2. 组合收款：券面值不足部分可用现金或扫码补齐，不用拆单；
3. 指定商品：券只对约定的商品生效，防止低价券套走高价商品；
4. 时间管控：未到使用开始时间的券在前台直接被拦下；
5. 账实一致：前后台均记录抖音券实付金额，与平台账单可对齐。

3. 整体结构

抖音核销由三处配置加一处操作构成：

环节	位置	作用
开通抖音收款账户	配置支付参数 → 支付类型	登记抖音账户资料并启用
绑定门店	配置支付参数 → 抖音分店	把系统门店与抖音侧门店一一对应
券的商品约定	抖音商家侧创建券时填写商家平台商品ID	决定这张券能核哪个物料
前台核销收款	门店前台扫码收款	扫券码 → 校验 → 核销 → 收款

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二、界面布局说明

1. 支付类型页签中的抖音券

抖音券作为一种收款方式出现在支付类型清单中，需要单独启用并可排序优先级。相关列：

项目	说明
支付类型	渠道名称，如"抖音券"
收款账号名称	该渠道下登记的一条账户记录
是否使用	启用后前台才出现该收款方式
优先级	数字越大越优先，自动识别时先命中高优先级账户

2. 抖音参数页

点【设置参数】打开抖音配置页，页面结构为：上方一条账户资料栏，下方一张【绑定分店】清单，清单旁有【绑定抖音分店ID】操作与【显示】/【隐藏】切换。

字段	填什么	填错会怎样
抖音账户ID	抖音开放平台/来客侧分配给本商户的账户标识	保存可以通过，前台核销时报鉴权或账户无效
访问密钥类字段	渠道方下发的接入凭据，仅在本页录入并保存	校验失败，核销请求被平台拒绝，平台侧不留记录
抖音分店ID	抖音侧为该门店创建的门店标识，逐店绑定	券核到别家门店，平台对账单与门店流水对不上
绑定分店清单	系统门店与抖音门店的对应关系，含所属分店与绑定状态	一家门店绑了两个抖音门店，退款时找不到原核销记录

安全要求：账户标识与访问密钥等同账户权限，只在参数页内录入，不写进备注、单据、聊天工具或对外资料；人员离职、更换门店或怀疑泄漏时到平台侧重置；排障时不要把凭据原文发给任何人，需要核对时只确认是否重新录入过。本页不示例任何真实取值。

3. 前台收款界面

前台选好物后打开扫码支付，扫券码后点支付。界面上的提示直接反映校验结果（券不可用、商品不匹配、未到使用时间、超过撤销时限等）。

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三、业务操作步骤

步骤 1：后台配置抖音参数

1. 系统菜单 → 零售POS → 后台编码 → 前台设置 → 配置支付参数；

2. 在支付类型中选中抖音券，点【添加账号】；

   

3. 点【设置参数】，录入抖音账户资料与访问凭据并保存；

4. 点【启用】。

完成后，抖音券出现在收款方式清单中并处于启用状态。

步骤 2：绑定抖音分店

1. 在抖音参数页的【绑定分店】清单中选中系统门店；
2. 点【绑定抖音分店ID】，按提示输入抖音侧该门店的编号；
3. 保存并刷新，确认绑定状态；
4. 门店较多时用【显示】/【隐藏】切换，只看未绑定的门店。

完成后，每家做抖音业务的门店都有自己的抖音门店对应关系，核销与退款都按这一关系落到正确门店。

步骤 3：给门店开通抖音收款

切到【分店支付配置】页签，逐门店勾选抖音券的【是否使用】，指定该门店使用的收款账号；门店多且全部开通时点【全部启用】。

完成后，被勾选的门店前台出现抖音券收款入口。

步骤 4：前台核销抖音券

标准做法：选好物料 → 打开扫码支付 → 扫抖音券码 → 点支付。

完成后：

1. 券状态变为已核销，界面显示券名与面值；
2. 券面值抵扣后，剩余金额可继续用现金、会员卡或其他扫码方式收齐；
3. 前后台报表记录该笔抖音券实付金额。

步骤 5：约定券只能核某个商品

1. 在抖音商家侧创建券时，把系统里的物料编码填到券的"商家平台商品ID"位置；
2. 保存并让券生效后，到店只允许核这一款商品；
3. 顾客用这张券去核其他商品时，前台直接提示不允许核销。

多个商品中任选其一时，按同样思路为对应商品分别填写商家平台商品ID。

步骤 6：设置券的开始使用时间

在平台侧为券设置使用开始时间。前台在未到开始时间时扫该券会被拦下，不产生核销记录。

被拦下时前台会弹出「团购有效期尚未开始，开始日期：XXXX-XX-XX」，其中的日期就是平台上为该券设置的使用开始时间。

步骤 7：退款

券核销后需要退的，在时限内可在系统里撤销售券；超时后需到抖音来客侧申请退款。

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四、字段详细说明

1）券类型

类型	含义
团餐/团购券	按套餐或商品组核销，一次性抵扣
代金券	按面值抵扣订单金额
计次卡	按次数扣减，可用次数等于总次数减已用次数，一次消费扣一次

2）金额与优惠

项目	说明
券面值	平台返回的单张券抵扣金额；计次卡按单次面值计算
支付优惠	由支付渠道承担的优惠部分
平台优惠	由平台补贴给商家的部分，计入实收
实付金额	券抵扣与顾客补付相加后，本单实际收到的金额，前后台报表分别记录

3）关键取值与规则

规则	表现
支持组合支付	券面值小于商品金额时，剩余部分可用现金或扫码补齐
不支持盈余	券面值大于商品金额时，该券不能用于本单支付，需按平台约定处理（旧站示例：买 10 元商品，抖音券面值是 11 元，就不能用这张 11 元券支付）
指定商品校验	券上约定的商品与购物车内商品不匹配时，拒绝核销
开始时间校验	当前时间早于券的可用起始时间时，拒绝核销
撤销售券时限	核销后超过允许撤销时间，系统提示「超过允许撤消时间!」，须走平台侧退款。旧站记录该时限为 1 小时，实际以抖音平台返回值为准

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五、典型使用场景

场景 1：引流套餐到店核销

门店上线 20 元团购套餐券。顾客到店出示券码，收银员选好物后扫码支付、扫券、点支付完成核销；套餐外的商品用现金补收。

场景 2：代金券与现金组合

顾客买 10 元商品，手持 5 元代金券。券抵扣 5 元，剩余 5 元现金支付，一单完成。

场景 3：指定单品券防套用

券只对某款现烤商品有效。建券时把该款商品的物料编码填到商家平台商品ID，顾客拿券买其他商品时前台直接拒绝，避免套利。

场景 4：计次卡扣次

烘焙课堂或饮品计次卡，每次消费扣一次。界面显示剩余次数，收银员无需手工登记。

场景 5：核销后发现点错商品

在允许时限内在系统内撤销售券重新核销；已经超时时只能引导顾客到平台侧处理。

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六、权限控制与前置条件

1. 需要零售POS → 后台编码的菜单权限，参数录入建议限定到财务或总部资料岗，门店与收银岗位只读；
2. 前置条件：已在抖音侧开通商户、创建门店并发券；系统内门店档案、物料编码、收银终端已建立；
3. 与扫码收款共用支付参数体系，未启用新通用扫码支付特点时，前台设置下可能看不到该菜单；
4. 抖音分店绑定关系需与平台侧门店编号一一对应，多绑、漏绑都会影响对账与退款；
5. 改动后需发布编码，门店前台重新登录才生效；
6. 门店需具备扫码枪或扫码盒并在前台硬件中选型正确。

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七、常见问题

1. 扫券码提示解析券号码失败

• 原因：扫到的不是抖音券码，或码串被截断、污损；
• 处理：确认顾客在抖音"我的券"中打开的是核销码，重新正对条码扫描；仍失败时手工核对券码完整性。

2. 核销报账户或鉴权无效

• 原因：抖音账户资料或访问凭据录入有误，或未启用该收款方式；
• 处理：与平台下发的接入资料逐字核对后重新录入，确认门店已完成抖音分店绑定。核对时不要把凭据原文外发。

3. 提示不允许核销该商品

• 原因：建券时约定的商品与当前购物车商品不一致；
• 处理：按券的适用范围重新选择商品；确需扩大范围时到平台侧修改券配置。

4. 券面值大于消费金额，用不了

• 原因：抖音券不支持盈余，超出部分不退不找；
• 处理：让顾客凑到不低于券面值的金额再核销，或按平台规则改为整单退券后重新结算。

5. 未到时间不能核

• 原因：券设置了开始使用时间，当前时间早于该时间；
• 处理：向顾客说明可用起始日期，届时再来核销。

6. 退款时提示超过允许撤销时间

• 原因：核销后已超出系统允许的撤销售券时限；
• 处理：引导顾客在抖音来客侧申请退款，门店侧保留核销流水备查。

7. 平台返回"请求过于频繁"

• 原因：短时间内重复发起核销请求；个别情况下该笔实际已经成功；
• 处理：不要连续猛点支付，先查询该券状态或当天抖音收款流水，确认是否已经核销成功，再决定是否重试，避免重复扣次。

8. 报表金额与平台账单有差额

• 原因：平台补贴部分与支付优惠的归属口径不同，或某笔走了别家门店的绑定关系；
• 处理：按券逐笔核对实付金额与门店绑定关系，确认抖音分店ID 对应正确。

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附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	补齐抖音账户与门店绑定配置说明，新增券类型、组合支付、指定商品与撤销售券时限内容