商城评论管理
商城评论管理是小程序顾客评价与商家回评的统一入口：顾客在小程序上对已经取货的订单里的商品打分并留言，商家在客户端「O2O业务 → 微信商城 → 商城评论管理」里按商品、时间、星级筛选评论，把不合适的评论隐藏、也可以随时取消隐藏恢复显示。窗口本身不改评论文字，只做可见性控制。
功能路径：系统菜单 → O2O业务 → 微信商城 → 商城评论管理
一、功能概述
| 能力 | 说明 |
|---|---|
| 顾客评价入口 | 订单已取货后，在小程序「订单」页对每个商品评星并留言 |
| 顾客回看入口 | 「我的」页集中查看自己历史评价 |
| 商品详情展示 | 商品详情页默认展示最新 2 条评价，其余折叠 |
| 后台筛选 | 按物料、评论时间、显示状态查询 |
| 可见性控制 | 单条或批量隐藏、取消隐藏，隐藏后小程序不再展示 |
二、界面布局
窗口上方是查询条件（评论时间、物料等），下方是评论列表，工具栏有【显示】【隐藏】【全部】三个状态过滤和【隐藏评论】【取消隐藏】两个动作按钮。
评论列表的列：
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 评论时间 | 顾客提交评价的时间 |
| 单据日期 | 被评价订单的下单日期 |
| 单据编号 | 被评价订单的编号 |
| 物料 / 物料编号 | 被评价的商品名称与编号 |
| 单位 | 商品成交所用的单位（多级单位商品会显示对应规格单位） |
| 评论 | 顾客填写的文字内容 |
| 星 | 顾客打的分（星级） |
| 会员卡号 / 会员 | 提交评价的会员身份 |
| 是否隐藏 | 当前这条评论在小程序端是否可见 |
| 隐藏操作人 / 隐藏操作人编号 / 隐藏时间 | 最后一次做隐藏动作的操作员与时间 |
| 更新时间 | 记录最后一次变更时间 |
三、顾客端表现
小程序上评价与展示的规则：
- 入口：顾客在小程序「订单」栏里，对已经取货的订单点评价，未取货的订单不出评价入口；
顾客端操作链以归档画面为准：小程序【订单】页该单右侧点【去评价】→【评价中心】的【待评价】页签列出下单时间与订单号→【写评价】页对每个商品评星并填写文字→点【提交】完成评价。 2. 回看：「我的」栏可以查到自己历史上提交的所有评价； 3. 商品详情：商品详情页展示用户评价，默认只显示最新 2 条，其余折叠，顾客点「查看全部」展开； 4. 可见性：被后台隐藏的评论不再出现在商品详情页，也不影响其他顾客的评价展示。
四、操作步骤
步骤 1：打开窗口
系统菜单 → O2O业务 → 微信商城 → 商城评论管理。
步骤 2：设置查询条件
按需选评论时间区间、物料（商品）、状态过滤（显示 / 隐藏 / 全部）。默认列表按评论时间倒序。
步骤 3：定位目标评论
在结果列表里找到要处理的那条评论。可以按「星」列筛出低分评论优先处理，也可以按「物料编号」定位到某个具体商品的所有评论。
步骤 4：隐藏评论
选中一条或多条评论，点【隐藏评论】。列表的「是否隐藏」列变为「是」，「隐藏操作人 / 隐藏操作人编号 / 隐藏时间」自动写入当前操作员与此刻时间。小程序商品详情页随即不再展示该条评论。
步骤 5：取消隐藏
选中有「已隐藏」标记的评论，点【取消隐藏】。「是否隐藏」回到「否」，评论重新在小程序上可见。
步骤 6：核对效果
到小程序商品详情页刷新，确认目标评论按预期显示或不再出现。批量操作后建议抽样几条不同商品验证。
五、字段详细说明
1）评论数据本身
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 评论 | 顾客填写的文字 |
| 星 | 顾客打的分，一般为 1–5 星 |
| 会员卡号 / 会员 | 提交人身份，方便与会员服务记录核对 |
2）可见性控制字段
| 字段 | 含义 |
|---|---|
| 是否隐藏 | 「是」表示小程序不展示这条评论 |
| 隐藏操作人 | 最后一次执行隐藏动作的操作员姓名 |
| 隐藏操作人编号 | 该操作员的账号编号 |
| 隐藏时间 | 最后一次执行隐藏动作的时间 |
| 更新时间 | 该条评论记录本身最后一次变更的时间 |
六、规则要点
- 只有已取货的订单可以评价，未取货、已取消、已整单退款的订单没有评价入口。
- 隐藏是可见性开关，不删数据：所有历史评论始终保留在库里，随时可以取消隐藏。
- 默认展示最新 2 条：商品详情页顶部只挂最新 2 条评论，其余顾客点「查看全部」才展开。想让某条评论长期露出，需要控制隐藏与显示顺序。
- 隐藏操作会留痕：
隐藏操作人 / 编号 / 时间三列记录了每一次隐藏动作，用于事后追责与合规检查。 - 不做文字修改：本窗口不提供编辑评论文字的能力，评论由顾客本人提交，商家只做显示 / 隐藏。
七、典型使用场景
场景 1：不友好评论下架
某商品下有一条包含辱骂词汇的低分评论。
- 查询条件选目标商品 + 时间区间，找到该条评论；
- 选中后点【隐藏评论】，「是否隐藏」变「是」；
- 到小程序刷新该商品详情页，确认评论不再展示。
场景 2：误隐藏后恢复
顾客修改了差评、商家希望重新展示。
- 顶部过滤切「隐藏」查看已隐藏的评论；
- 选中该条，点【取消隐藏】；
- 小程序端恢复展示。
场景 3：商品品控复盘
某个商品近 30 天低分（1–2 星）评论集中。
- 查询条件选目标商品 + 近 30 天；
- 按「星」升序排序，逐条看差评内容；
- 把涉及品质问题的评论截图归档给生产或门店负责人，本窗口不做删除。
八、常见问题
1. 顾客在小程序找不到评价入口
- 原因：订单尚未取货，或已经整单退款；
- 处理：等订单状态变为「已取货」后再让顾客提交。
2. 隐藏后顾客还能在自己的「我的」里看到吗
- 可以，隐藏只影响商品详情页的公开展示，不影响提交人自己的历史列表。
3. 能不能修改或代顾客删评论
- 不能。本窗口只对可见性做控制，不改动评论文字，也不做物理删除。
4. 商品详情页只显示 2 条评价是不是漏了
- 不是，默认就是最新 2 条。顾客主动展开「查看全部」才加载其余评价。
5. 隐藏动作是不是可追溯
- 是，
隐藏操作人 / 编号 / 时间三个字段会随每次隐藏动作写入，作为商家侧的处理留痕。
附：本文档变更记录
| 日期 | 变更 |
|---|---|
| 2026-11-09 | 初稿，按商城评论管理窗口的字段与「显示 / 隐藏 / 全部」三态重写 |