会员积分调整
消费产生的积分由规则自动计算，但补偿顾客、纠正错误计分、活动额外送分这些场合需要人工改分。会员积分调整就是做这件事的单据窗口：按会员卡类别建单，在明细里逐行挑选会员卡、录入调整积分，整单生效后同时更新这张卡的可用积分与累计积分，并留下一条可回查的调整记录。手工改分属于会员资产上的敏感操作，本功能是唯一的加分/扣分入口，改完的效果当场可验证。
功能路径：系统菜单 → 会员管理 → 会员业务 → 会员积分调整
一、功能概述
1. 调整规则速览
| 项目 | 规则 |
|---|---|
| 单据组织方式 | 一张单按一个卡类别建单，明细里只能录入该类别下的会员卡 |
| 调整方向 | 调整积分可正可负：正数为加分，负数为扣分 |
| 计算口径 | 调整后可用积分 = 调整前可用积分 + 调整积分；调整后累计积分 = 调整前累计积分 + 调整积分 |
| 生效结果 | 整单生效后立即写回卡面积分，前台刷卡按新积分执行 |
| 留痕 | 每笔调整生成一条积分变动记录，事后用会员积分调整查询回查 |
| 批量录入 | 支持从表格导入单据明细，适合一次性给一批卡补分 |
2. 与相邻功能的分工
| 功能 | 定位 | 做什么 / 查什么 |
|---|---|---|
| 会员积分调整（本文） | 做单 | 手工加减某张卡的积分并生效 |
| 会员积分调整查询 | 回查 | 查谁在何时调了哪张卡、调整前后各是多少分 |
| 会员卡级别 | 规则源头 | 设定消费产生积分的比例、门槛与有效期，自动积分不经本功能 |
| 会员积分查询 | 查来源 | 看消费产生的积分明细与汇总，不含手工调整 |
| 会员积分兑奖 | 另一种用分 | 用积分换奖品，扣的是积分但走兑换单据 |
| 会员积分返利查询 | 另一种用分 | 积分折算成储值金额的流水口径 |
本页只讲开单、校验与生效；调整记录怎么查、按什么条件查，全部在会员积分调整查询里，两页不重复。
二、界面布局说明
窗口为标准单据窗口，上下两部分。
单据头
| 项目 | 说明 |
|---|---|
| 单据号 | 系统生成的调整单编号 |
| 原始单号 | 关联的外部单号、投诉受理号等，可留空 |
| 单据日期 | 本次积分调整的业务日期 |
| 卡类别 | 本单操作的会员卡类别，决定明细里能选哪些卡 |
明细表
| 列 | 说明 |
|---|---|
| 会员卡编号 | 要调整的会员卡号，通过单元格按钮弹出选卡 |
| 持卡人姓名 | 按卡号自动带出，用于核对身份 |
| 调整积分 | 本次要加（正数）或扣（负数）的分数 |
| 调整前可用积分 | 选入该卡时系统读到的可用积分 |
| 调整前累计积分 | 选入该卡时系统读到的累计积分 |
| 调整后可用积分 | 录入调整积分后自动算出，不用手填 |
| 调整后累计积分 | 录入调整积分后自动算出，不用手填 |
工具栏
退出、打印、状态、编辑、控制、导入、新增单据、查找、模板、上一张单据、下一张单据、帮助。
- 【新增单据】开一张新调整单，先在单据头选定卡类别；
- 明细的会员卡编号列带选择按钮，逐行挑卡；挑好的卡会自动带出持卡人与调整前后积分；
- 【导入】→「导入Execl单据明细」从表格批量带入卡号与调整积分，适合给一批卡统一补分；
- 【状态】菜单提供生效、关闭单据、恢复单据、单据行跟踪等操作；
- 【查找】按姓名、手机号、卡号等条件筛出会员卡后选入明细。
三、业务操作步骤
步骤 1：新建调整单
系统菜单 → 会员管理 → 会员业务 → 会员积分调整，点【新增单据】，在单据头选择卡类别、确认单据日期，需要对照外部单据时填原始单号。
步骤 2：录入要调整的会员卡
两种方式，按已知条件选择：
- 逐行挑卡：点明细行的会员卡编号选择按钮，按姓名、手机号或卡号找到该卡并选入；选入后持卡人姓名、调整前可用积分、调整前累计积分自动带出；
- 批量导入：点【导入】→「导入Execl单据明细」，用表格一次带入卡号与调整积分。
跨类别的卡不能混在同一张单上；需要处理多个类别时按类别分别开单。
步骤 3：输入调整积分
在「调整积分」列录入分数：加分填正数，扣分填负数。录入后「调整后可用积分」「调整后累计积分」立即按调整前的值加上本次额度算出。输入了非数字或超出范围的数值时，界面会提示「输入数值不正确，超出范围」，该值不会被接受。
步骤 4：核对
生效前逐行确认：卡号与持卡人是否同一人、调整前积分是否与顾客看到的数一致、正负方向是否搞反。扣分单尤其要看「调整后可用积分」有没有算成负数。
步骤 5：整单生效
点【状态】→【生效】（快捷键 F12）。单据通过检查后界面提示「会员积分调整成功！」；未通过时提示「单据未通过检查！原因：……」，并指明具体是明细第几行。
步骤 6：验证结果
四、校验与生效限制
单据在生效前会逐行检查，命中下列任一条都会拦下并指出行号：
| 校验 | 提示口径 | 说明 |
|---|---|---|
| 卡状态必须是正常 | 单据体第 N 行会员卡处于[停用]状态 | 停用、挂失、作废、退卡四种状态的卡不允许调整积分，需先把卡改回正常，见卡状态修改 |
| 必须选到卡 | 单据体第 N 行尚未挑选会员卡 | 空行、只有姓名没有卡号的行不放行 |
| 必须录入调整积分 | 单据体第 N 行尚未输入调整积分 | 调整积分为 0 视为未输入，无意义的空调整不会生效 |
| 数值合法 | 输入数值不正确，超出范围 | 调整积分必须是可识别的数值 |
生效时按卡逐行写回积分，同一张卡的可用积分与累计积分按同一额度同步增减；单据随后转为已生效状态，不可再编辑。要撤销已生效的调整，只能另开一张反向单据，把同样的卡按相反额度调整并生效。
五、典型使用场景
场景 1：顾客投诉漏计积分
背景：门店当次消费因收银机未同步没给顾客计上积分。 操作：查该卡的会员卡类别，开一张该类别的调整单，选入这张卡，调整积分填应补的分数，生效后再按会员积分查询确认这补上的一笔同样可追溯。
场景 2：活动额外送分批量执行
背景：店庆要给某类会员统一送 200 分。 操作：按卡类别开单，用【导入】把名单的卡号与 200 分带入明细，核对行数后整单生效；生效后用会员积分调整查询按制单人和日期统计本次实际调整的卡数。
场景 3：违规刷分扣回
背景：稽核发现某批订单套取了积分。 操作：开调整单，调整积分填负数，逐行确认「调整后可用积分」不为负；生效后前台再兑换时按扣减后的分数限制。
场景 4：纠纷卡的积分冻结期处理
背景：卡在挂失期间要暂缓调整。 操作：先解除挂失把卡改回正常，再开调整单；挂失状态下生效会被卡状态校验直接拦下。
六、权限控制与前置条件
- 调整单的生效属于会员资产敏感操作，建议只开放给店长、会员管理岗和总部客服，收银员不参与手工改分；
- 会员卡类别、会员卡档案必须已建好，且该卡状态为正常；
- 积分的产生规则（消费比例、门槛、有效期）在会员卡级别中设置，本功能不改规则，只改某张卡当前的分数；
- 门店前台发生的消费积分不在本窗口处理，本窗口只管后台手工调整；
- 批量操作会一次写入多张卡，生效前务必用行数核对，生效后需再开一张反向单据才能改回。
七、常见问题
1. 生效时提示某行会员卡处于作废状态
- 原因：卡不是正常状态，积分调整只允许对正常卡执行；
- 处理：按业务需要用卡状态修改把卡改回正常，再重开或继续本单。
2. 只想扣分不想加分，怎么填
- 处理：调整积分填负数。扣分后「调整后可用积分」若为负值，说明这张卡现存积分不足以扣，请与顾客确认后再执行，或把扣减额度拆成多笔。
3. 调完了，顾客看到的积分没变
- 原因：单据还是草稿未生效；或前台收银机尚未同步会员数据；
- 处理：确认单据状态为已生效（生效时会提示「会员积分调整成功！」），前台退出重新登录后再查该卡。
4. 加错分了怎么办
- 处理：已生效的单据不能直接改，另开一张反向单据按同样额度反向调整并生效，用【状态】→【单据行跟踪】或会员积分调整查询留档说明原因。
5. 这里调的分和消费得的分是不是一回事
与其他功能的关系
| 环节 | 对应功能 |
|---|---|
| 调整记录的事后回查 | 会员积分调整查询 |
| 积分产生规则 | 会员卡级别 |
| 消费积分明细与汇总 | 会员积分查询 |
| 积分换奖品 | 会员积分兑奖 |
| 积分转储值金额 | 会员积分返利查询 |
| 卡状态（正常/挂失等） | 卡状态修改 |
| 卡面当前积分余额 | 会员卡查询 |
| 网页端对应的积分调整单据 | 会员积分调整单 |
附：本文档变更记录
| 日期 | 变更 |
|---|---|
| 2026-11-10 | 初稿 |