电子券发放

电子券类型只是券的模板，顾客手上并不会自动出现这张券。电子券发放负责把模板变成顾客手机里可用的一张券：在后台新建一张发放单，选定券类型，指定要发给哪些会员卡客户，单据生效后券直接进入会员的卡券账户，顾客在小程序里立刻能看到并使用。日常做售后补偿、会员回馈、生日送券、活动补发时，用的就是这个入口。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券发放(会员)

一、功能概述

1. 核心用途

1. 定向送券：给某一位或某几位会员发放指定的电子券，不用顾客自己抢；
2. 按号段批量送券：填写开始券号、结束券号，一次把一段券发到会员名下；
3. 补偿与回馈：客诉处理、会员生日、储值回馈等场景即时到账；
4. 留痕可查：每一次发放都生成单据，事后可追溯到谁发的、发给谁、发了几张。

2. 与其他发券方式的分工

场景	对应功能
给确定的几位会员手工发券	电子券发放（本功能）
手上有几百上千条会员名单，要按表格一次发完	批量发放电子券（Excel 导入名单）
顾客自己在小程序卡券中心领取	小程序领券活动配置
充值到一定金额自动赠券	充值赠券方案
按会员画像圈人自动送券	画像营销赠券分析（发放结果在该报表体现）
定义券的面值、有效期、使用范围	电子券类型

本功能发放的是券的所有权（券进会员账户）；券的核销发生在门店收银或线上订单，不在本窗口。

二、界面布局说明

单据窗口的标题为"电子券发放(会员)"，右上角显示开单日期与单据号，旁边是【编辑】【草稿】两个状态按钮。

区域	内容
上部条件区	原始单号、单据日期、电子券类别、券新状态、有效期（起止两个日期）、开始券号、结束券号、默认发放数量
下部明细区	"单据内容"页签逐行列出会员卡编号、持卡人名称、手机号、发放(张)、价格、金额、行备注；另有"单据备注"页签
工具栏	退出、打印、状态、编辑、控制、新增单据、查找、模板、上一张单据、下一张单据
明细命令	导入单据明细（按表格批量带入会员名单）

界面按券号发放，所以条件是起止券号而不是"发几张"：先在条件区填开始券号、结束券号，这段号段内的每一张券都会按下方明细里指定的会员写入；默认发放数量是本单未逐行填写张数时的统一张数。券新状态决定这批券生效后处于什么状态，是发放动作里必须明确的一项。

生效动作不在工具栏上单独成钮，而是收在【状态】菜单里：生效(S)（快捷键 F12）、全部生效（Ctrl+F12）、关闭单据(U)、恢复单据(V)、单据行跟踪(W)、查看来源列表(X)、查看目标列表(Y)、退出生效(Z)。

同一功能的另一种用法是把会员逐行添加到明细区，适合只有几位会员的定点发放；人数多时用【导入单据明细】一次带入。

三、业务操作步骤

步骤 1：新建发放单并选择电子券类别

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券发放(会员)；
2. 点工具栏【新增单据】建立一张空单；
3. 点电子券类别的浏览按钮，在"请选择券类型"窗口按编号或名称查找（可勾选模糊匹配），双击目标行快速返回，或选中后点【确定】。

未选类别时点导入会直接提示「请先输入电子券类别！」；类别选中后，该模板的面值、折扣方式、使用规则随之带入，本单不再单独填写。

步骤 2：填写有效期、券新状态与号段

1. 【有效期】确认这批券的可用截止日；券类别里填了有效天数时，自发放当天起往后推；
2. 【券新状态】选择生效后券的状态取值；
3. 【开始券号】【结束券号】填写要发放的号段，起止号必须在同一类别下且顺序正确；
4. 需要统一张数时填【默认发放数量】。

号段重复发放时，界面会提示「该月饼券[起始号-结束号]已经存在!」，说明这段号已经处理过，不要连续重试，先回到券号查询确认已有归属。

步骤 3：录入领取会员

1. 在明细区逐行添加需要发放的会员卡客户，填会员卡编号与本行领取张数；
2. 人数较多时点【导入单据明细】，按表格批量带入；
3. 单个会员本行的张数不能超过 100 张，超限提示「单个会员赠送的张数不允许大于100张,请重新输入!」；张数填成非数字会提示「您输入的张数格式不正确,请重新输入!」。

步骤 4：生效单据

点【状态】→【生效】（F12）后系统按明细逐行写券；一次处理多张单据时用【状态】→【全部生效】（Ctrl+F12）。校验未通过时会在提示里逐行列出问题行，只列前若干行、末尾以「……」截断：

提示原文	含义
请先选择[电子券类别]再生效!	单据头没选券类别
请先选择[券新状态]再生效!	券新状态为空
请先选输入单据明细再生效!	明细区没有任何行
[n]行没有输入会员卡编号!	第 n 行缺少会员卡
[n]行没有输入领取张数!	第 n 行张数为空
[n]行没有输入电子券类别!	按行指定类别的用法下第 n 行缺类别

校验全部通过后单据生效，券进入会员的卡券账户，顾客在小程序卡券中心即可看到，门店前台同步后也能查到该会员名下的券。

步骤 5：核对发放结果

生效后用工具栏的【查找】按券号或会员定位本单记录，发放量与券类别的"未兑换数"同步增加，可在电子券类型列表的兑换数/未兑换数里核对是否发到预期人数。顾客反馈没收到时，先回到本单查看该会员行的状态与生效时间，再核对手机号与小程序账号是否为同一人（券按会员卡归属，手机号填错就发给了别人）。

四、字段详细说明

字段名	含义
单据号	右上角显示的发放单流水号，追溯时的主键
原始单号	由其他单据转入时记录来源单据号，手工新增时为空
单据日期	发放业务的日期
电子券类别	本单发放的券模板，决定面值与使用规则
券新状态	生效后这批券被置为的状态，发放与状态修改类单据都靠这一项表达结果
有效期	起止两个日期，本单发出的券的可用区间；券类别填了有效天数时自发放当天起算
开始券号 / 结束券号	本次发放的券号段，段内每张券按明细指定的会员归属
默认发放数量	明细行未逐行填张数时的统一张数
会员卡编号	领取券的会员卡唯一编号，明细行的必填项
持卡人名称	会员姓名，仅用于界面确认发放对象是否正确
手机号	会员绑定的手机号，小程序侧凭此登录取券
发放(张)	该会员本次获得该券的张数，单行不超过 100 张
价格 / 金额	该券的单价与本行金额，用于统计本次发放的成本
行备注	逐行说明发放原因（客诉补偿、生日回馈等），便于事后核对

五、典型使用场景

场景 1：客诉补偿送券

顾客因产品问题投诉，门店确认补偿一张代金券。总部在电子券发放新建一单，选对应代金券模板，按手机号找到该顾客所在会员卡，填 1 张后生效，顾客几分钟内就能在小程序看到券，无需到店。

场景 2：会员生日回馈

按生日月筛出会员批量带入明细，统一发放同一种生日券、每人 1 张。一次一单处理几十人到几百人；人数更多时改用 Excel 导入名单发放。

场景 3：活动名额补发

活动抽奖或满赠的名额名单已确定，但顾客没有到店领券。按名单在后台直接发放到账户，避免顾客因未领而流失。

六、权限控制与前置条件

1. 前置条件：券模板必须先在电子券类型建好并保存，会员卡档案必须已建立且绑定手机号；
2. 发放是实际写入顾客账户的动作，建议固定在总部券务或会员运营岗，门店不开放新增；
3. 券类型设了参与分店、兑换产品、使用门槛时，会员拿到券后仍会受这些规则约束——发出去的券能不能用由模板决定；
4. 门店前台与小程序需要数据同步，同步前顾客界面可能看不到新券；
5. 单据生效后不要随意作废重发，作废只收回券，顾客侧体验与账目都会出现断点。

七、常见问题

1. 券类型列表里找不到想要的券

• 原因：该券模板尚未建立或未保存生效；
• 处理：先到电子券类型新增模板，回来刷新选择列表。

2. 生效了但顾客手机上没有券

• 原因：小程序登录的手机号与会员卡上的手机号不是同一个，或门店/小程序数据尚未同步；
• 处理：核对会员卡的手机号，确认账号一致后让前台或小程序重新同步数据，再让顾客下拉刷新卡券中心。

3. 提示单个会员发放张数超限

• 原因：一次给同一个会员发放的张数超过界面允许的上限（现版本单个会员一次赠送不超过 100 张）；
• 处理：拆成多张发放单，或减少每人张数、用券的"每单可使用张数"控制使用节奏。

4. 发错了会员能不能收回

发放单不改已生效的历史，收回要走券的退回与状态处理：同模块另有电子券退回类单据窗口，用于把已发放的券退回；只调整券的状态时用券新状态相关的处理入口。收回会留下独立记录，便于与顾客、门店对账，不要在已生效的发放单上反复改号段。具体窗口名称与菜单入口以实际界面为准。

5. 发出去的券使用范围不对

• 原因：面值、可用门店、可用商品都由券类型模板决定，发放单上无法逐张例外；
• 处理：需要不同规则就另建一个券类型模板再发放，不要在同一模板上反复改规则，否则已发出的历史券口径会跟着变。

八、发放之后：在电子券查询(会员)里核对、作废与解锁

发出去的券要收回或确认状态，不在发放单上改，而在同一模块的**电子券查询(会员)**窗口处理。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券查询(会员)

1. 这张表回答什么

按条件查出会员名下每一张电子券的当前状态，并且可以直接对券做作废与解锁两个动作。发错了券要收回、顾客说券用不了要判断是被锁还是已过期、活动结束后要批量停券，都从这里入手。它不发放、不改面值，只管"查状态 + 改券的可用水印"。

同一模块另有一张电子券状态修改(会员)窗口，用于成批地把券改到正常、退回或作废；只改状态开那张单，要作废或解锁个别的券在电子券查询(会员)里就地处理。

需求	对应功能
给会员发一张券	电子券发放（本功能上表）
查某会员名下每张券的状态，作废或解锁（本节）	电子券查询(会员)
成批修改已发券的状态	电子券状态修改(会员)
按表格一次发几百上千人	批量发放电子券
只看线上赠券的来源与核销情况（不改状态）	会员线上充值赠券查询
复盘一次画像营销的送券效果	画像营销赠券分析

2. 操作步骤

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券查询(会员)；
2. 在条件区选择或输入查询条件（如会员、手机号、券类别、日期区间、券状态）；
3. 条件不够用时勾选显示更多条件，界面展开更多条件输入栏，把范围收窄到要找的那批券；
4. 点【查询】，结果区列出符合条件的电子券记录，逐张显示所属会员、券类别、券号、有效期与当前状态；
5. 要作废某一张发放记录时，点击这条记录的开头（行首）选中该行，再点【作废】按钮；需要恢复被锁定券的使用时选中行后点【解锁】。

3. 作废与解锁的区别

动作	用在什么情况	结果
作废	发错会员、活动提前结束、券被冒用要停用	券不再可用，顾客侧与前台都不再受理这张券；这是一次状态改写，历史券本身不消失
解锁	券处于锁定状态（例如正在被占用、误操作被锁）需要放开	券恢复可按规则使用，不等于重新发放

作废是不可当作"没发过"来处理的动作：账面上这张券仍然有发放记录，只是状态变了。需要真正退回券的场合用同模块的电子券退回类单据，不要靠作废代替退回。

4. 使用注意

1. 作废与解锁只改后台券的状态，门店前台与小程序要重新同步后顾客界面才跟着变，顾客说"券还在"时先让前台同步；
2. 批量处理时逐行选中，不要靠一次全选把不相干的会员一起作废，先在结果里按会员或券号确认行数；
3. 已使用（已核销）的券不需要也不能再作废，先回看那张券对应的消费单据，退货退款走消费侧流程；
4. 已过期自然失效的券，用查询条件把有效期截止日卡在统计日之前即可确认，不必手工作废。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	初稿
2026-11-09	增补"发放之后在电子券查询(会员)里核对、作废与解锁"一节
2026-11-09	成批改状态的入口补链到电子券状态修改(会员)