电子券状态修改(会员)

券发到会员账户之后要改状态，不回到发放单上改，而是在电子券状态修改(会员)这张单里做：选一个电子券类别，填要处理的开始券号、结束券号，再选券新状态——正常、退回、作废三种，生效后这段券号统一改成新状态。它解决的是"一批券一起处理"的场景：活动提前结束要停掉一批券、发错了要收回、被误判作废的要放开，都可以成批改；只处理个别的券、想当场作废或解锁，用同模块的电子券查询(会员)。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券状态修改(会员)

一、功能概述

1. 核心用途

1. 成批改状态：按券类别与号段一次性把几十上百张券改到同一状态，不用逐张点；
2. 收回发错的券：券发错会员、发错数量时把券新状态改为退回或作废，会员侧不再可用；
3. 恢复可用：被误作废、被锁住的券改回正常，顾客可以按原规则继续使用；
4. 留痕可查：每一次改状态都生成单据，记录券类别、号段、数量与生效时间，便于与顾客、门店对账。

2. 券新状态的三种取值

状态	含义	典型场景
正常	券恢复按模板规则可使用	误作废、误锁定后要放开
退回	券退回总部，不再属于该会员	发错会员、活动名额取消要收回
作废	券失效，顾客侧与前台都不再受理	活动提前结束、券被冒用要停用

作废与退回都是状态改写，历史发放记录本身不消失：账面上这张券仍然有发放流水，只是当前不可用。需要真正把券退回库存重新分配的场合用退回状态，不要用作废代替。

3. 与相邻功能的分工

需求	对应功能
把券发到会员账户	电子券发放
成批修改已发券的状态（本页）	电子券状态修改(会员)
查每张券当前状态，当场作废或解锁个别券	电子券发放文末"发放之后"一节的电子券查询(会员)
按会员名单一次发几百上千人	批量发放电子券
只看线上赠券的来源与核销情况	会员线上充值赠券查询
定义券的面值、有效期、使用规则	电子券类型
复盘画像营销的送券效果	画像营销赠券分析

二、界面布局说明

单据窗口的标题为"电子券状态修改(会员)"，右上角显示开单日期与单据号，旁边是【编辑】【草稿】状态按钮。

区域	内容
上部条件区	原始单号、单据日期、电子券类别（浏览选择）、券新状态（下拉选择）
下部明细区	"单据内容"页签逐行列出类型编号、类型名称、开始券号、结束券号、数量、价格、行备注；另有"标签和备注"页签与单据备注栏
工具栏	退出、打印、状态、编辑、控制、导入、新增单据、查找、模板、上一张、下一张、浏览、帮助

本窗口按券号段表达处理范围：先在条件区选定电子券类别，再在明细行填开始券号与结束券号，这段号内的每一张券都会被改成券新状态。券新状态是生效前的必填项，为空时单据不能生效。

三、业务操作步骤

步骤 1：新建状态修改单

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 电子券状态修改(会员)；
2. 点工具栏【新增单据】建一张草稿；
3. 核对单据日期为实际办理日期。

步骤 2：选择电子券类别

点电子券类别的浏览按钮，在券类型列表里按编号或名称查找（可勾选模糊匹配），双击目标行返回。类别决定这批券的模板规则，见电子券类型；不同类别的券要分单处理，不能在同一行跨类别填号段。

步骤 3：填写号段与券新状态

1. 在明细行填开始券号、结束券号，起止号必须在同一类别下且顺序正确；
2. 需要限定处理张数时填数量；
3. 在条件区选券新状态：正常 / 退回 / 作废；
4. 在行备注或单据备注写明原因（发错会员、活动结束、误作废恢复），便于事后核对。

人数多、号段分散时用【导入】把券号清单按表格带入明细行。

步骤 4：生效

点【状态】选择生效。校验未通过时界面会提示缺哪一项，常见的是未选券类别、未选券新状态、明细行为空。生效后这段号内的券状态统一改写，会员在小程序卡券中心看到的结果随状态变化：作废与退回的券不再可用，改回正常的券按模板规则继续使用。

步骤 5：核对结果

1. 到会员线上充值赠券查询按会员与券名看这批券的状态与使用情况；
2. 个别券要当场作废或解锁时，用同模块的电子券查询(会员)逐行处理；
3. 顾客反馈卡包没变化时，先确认门店前台与小程序已重新同步数据，再回本单核对该号段是否确已生效。

四、字段详细说明

字段名	含义
单据号 / 开单日期	状态修改单的流水号与录入时间，追溯时的主键
原始单号	由其他单据转入时记录来源单据号，手工新增时为空
单据日期	办理状态修改的业务日期
电子券类别	要修改的券模板，决定号段归属与使用规则
券新状态	生效后这批券被置为的状态，可选正常、退回、作废
类型编号 / 类型名称	明细行对应的券类别编号与名称
开始券号 / 结束券号	本次处理的券号段，段内每张券统一改状态
数量	本行处理的券张数
价格	该券的单价口径，用于统计本次处理涉及的金额
行备注 / 单据备注	逐行与整单的处理原因说明
标签和备注	按标签方式补充单据说明

五、典型使用场景

场景 1：活动提前结束批量停券

赠券活动因故提前结束，已发到会员账户但还没用的券要停用。按券类别开一张状态修改单，填该批券的起止券号，券新状态选作废后生效，顾客卡包里的这批券随即不可使用；活动记录与发放流水仍保留，便于事后说明。

场景 2：发错会员要收回

发放单把券发给了同名不同号的另一张会员卡。按该类别与号段开单，券新状态选退回，生效后券不再属于原会员；再按正确的会员卡重新发放，两笔动作分开留痕，不要在原发放单上反复改号段。

场景 3：误作废后恢复

客服处理投诉时误把顾客正常可用的券作废。确认券号段后开状态修改单，券新状态选正常并生效，顾客重新同步后即可按原规则使用；已核销过的券不在可恢复范围。

六、权限控制与前置条件

1. 前置条件：券模板已在电子券类型建好，券已通过电子券发放或线上场景写入会员账户；
2. 改状态直接决定顾客手上这张券能不能用，属敏感写入，建议固定在总部券务或会员运营岗，门店只发起申请；
3. 号段必须属于所选的电子券类别，跨类别混填会导致改不到券或改错券；
4. 已核销（已使用）的券不需要也不能再改状态，退货退款要走消费侧流程；
5. 门店前台与小程序需要重新同步数据，同步前顾客界面可能仍显示旧状态。

七、常见问题

1. 生效时提示未选择券新状态

• 原因：券新状态是必填项，下拉框为空；
• 处理：在条件区选择正常、退回或作废后再生效。

2. 改完状态顾客手机上还看得到这张券

• 原因：小程序与门店前台尚未同步后台的券状态，或顾客未刷新卡券中心；
• 处理：让前台重新同步，顾客退出小程序再进入；仍未变化时按券号回本单确认号段与类别是否填对。

3. 一段号里只有几张券没被改到

• 原因：这几张券不在所选类别下，或号段内存在已核销、已过期的券；
• 处理：用会员线上充值赠券查询按券号逐张确认状态，再按实际归属类别另开单据。

4. 能不能只作废某一张券

可以，两种做法：号段填同一张券的开始与结束券号，用本窗口改状态；或在电子券查询(会员)里点该行开头选中记录后直接【作废】。个别的券就地处理更快，成批处理用本窗口。

5. 作废的券能不能重新启用

作废不是终态锁定：需要放开时另开一张状态修改单，把该号段的券新状态改为正常并生效。但作废期间顾客已下过的订单不会自动补券，恢复后要通知顾客。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	初稿，与电子券发放、电子券查询(会员)划清成批改状态与逐张处理的分工