画像营销赠券分析

按会员画像圈人送券之后，真正要回答的问题是：这批券发出去多少人、多少人真的用了、没用的压了多少。画像营销赠券分析把会员画像营销发放的电子券单独汇总出来，给出每日发放与使用的张数、逐张券的流向明细，以及参与会员占比、兑换占比、未使用占比三个比例，用来比较不同画像人群、不同券的实际回报，决定下一次送券的预算往哪个人群倾斜。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 画像营销赠券分析

一、功能概述

1. 核心用途

1. 发放量核对：按天看会员画像营销一共发出了多少张券、其中已使用多少张；
2. 效果评估：用参与会员占比、兑换占比、未使用占比三个指标衡量一次画像营销的实际转化；
3. 人群比较：不同画像人群分别查询，比较哪类人群送券后真的回店消费；
4. 逐张追溯：明细表按券列出赠送与使用记录，核对个别顾客"说没收到"或"用了没消费"的争议。

2. 三张表的关系

视图	看什么	粒度
电子券赠送及使用情况汇总表	每天发放张数与已使用张数	按日期一行
电子券赠送及使用情况明细表	所有发放电子券的详细信息	按券/按会员一行
电子券赠送及使用占比汇总表	会员参与占比与券使用占比	按人群/券别汇总

汇总表回答"发了多少、用了多少"，明细表回答"哪一张券、发给了谁"，占比表把前两者换算成可直接比较的百分比。

窗口标题为"画像营销赠券分析"，左侧是"默认分组"下的三个视图清单，勾选即切换显示：电子券赠送及使用情况汇总表、电子券赠送及使用情况明细表、电子券赠送及使用占比汇总表。右侧结果区顶部有一条"拖动列标题到此处进行分组"的分组带，把赠送日期、营销计划、标签方案等列拖上去就能临时换汇总维度。

二、界面布局说明

区域	内容
左侧视图清单	默认分组下的三个视图：赠送及使用情况汇总表、明细表、占比汇总表
上部条件区	赠送日期（默认取最近 30 天并在标题右侧显示实际区间）、券种类（兑换券 / 代金券 / 电子券）、券状态（在库、领出、已售出、售出退回、已使用、代理商领取、作废）等筛选项
结果区	当前视图的查询结果，可用分组带按列分组，也可逐级展开收起
工具栏	退出、操作、报表、条件、帮助；结果区上方另有展开、收缩、导出、打印等命令
查询方案	默认方案与自定义方案两个入口，常用组合可存成自定义方案

三个视图共用同一组查询条件，切换视图后不需要重新输入条件；条件改动后必须重新执行查询（【条件】里改完再查），否则导出的仍是上一次的结果。结果行数与查询耗时显示在窗口底部状态区，数据量大时先缩小日期区间。

三、业务操作步骤

步骤 1：框定一次画像营销

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理 → 画像营销赠券分析；
2. 【赠送日期】选择该次画像营销的发放区间（从活动开始日到统计日）；
3. 券种类保持按电子券过滤，需要只看某种券时再指定券类别；只看还没用掉的券时，把券状态限定为未使用相关取值。

步骤 2：看发放与使用汇总

勾选"电子券赠送及使用情况汇总表"查询，结果按赠送日期、营销计划、标签方案、券名称列出状态、价格、数量与金额，表尾给出合计；再切到明细表核对逐张券的赠送与使用记录。合计赠送张数应与该次画像营销的应发人数 × 每人张数一致，差额说明有未生效的发放单。

步骤 3：看占比

切到"电子券赠送及使用占比汇总表"，界面按人群与券别给出参与会员占比、兑换占比、未使用占比三个百分比。占比的计算口径：

指标	计算式
参与会员占比	参与会员数 ÷ 会员总数
兑换占比	兑换张数 ÷ 赠送总张数
未使用占比	未使用张数 ÷ 赠送总张数

占比字段由该视图的查询方案给出，方案不同显示的列也不同；看不到占比列时切换到默认方案或自定义方案再查。

步骤 4：下钻明细

对占比异常的人群，切到明细表按同一条件查询，逐张券核对会员编号、会员名称、赠送日期、生效日期、有效期至、状态与券号。明细行数与汇总表的张数应对得上，对不上时优先检查使用日期是否落在统计区间之外。

步骤 5：导出留档

在结果区用导出命令把当前视图结果导出为表格，作为该次画像营销的效果底稿，与后续活动的占比做纵向比较。

四、字段详细说明

字段名	含义
赠送日期	券由画像营销写入会员账户的日期
使用日期 / 兑换日期	券被核销的日期，为空表示尚未使用
赠送张数	该统计口径下发出的券张数
已使用张数 / 兑换张数	已经核销掉的券张数
未使用张数	赠送总张数中到统计日仍未核销的部分
参与会员数	本次画像营销中实际领券（或领券后使用）的会员人数
会员总数	作为占比分母的会员人数，取统计口径内的会员总数
营销计划	本次画像营销所属的营销计划名称，是区分活动的主要维度
标签方案	圈人用的会员画像标签方案，同一计划下不同人群用不同标签方案
会员类型	会员所属类别（如金卡、普通会员、萌新会员），用于比较人群差异
券类型 / 券名称	被发放的电子券模板与显示名称，不同券的兑换率差异大，需分券看
状态	该张券当前的流转状态，已售出与已使用是判断兑换的两个关键取值
生效日期 / 有效期至	券的可用起止日期，用于判断未使用是还没到期还是已经过期
价格 / 数量 / 金额	单张券的价值、本次统计的张数与折算金额
门店	券核销发生的门店，用于判断券是否带动回店消费

五、典型使用场景

场景 1：一次画像营销的效果复盘

活动结束次日查询汇总表与占比表，把兑换占比、参与会员占比记录下来。兑换占比明显低于同类活动的人群，说明人群选偏了或券力度不够，下一次调整画像条件或券面值。

场景 2：券砸在手里的预警

未使用占比长期偏高时，说明券发了但没带动消费。先看券的有效期是否快到期，再看券的使用门槛（消费满 N 元可用）是不是设得太高，必要时用电子券类型收紧或放宽规则后再发。

场景 3：门店之间的比较

按门店查询明细与汇总，看同一批券在不同门店的兑换占比。占比低的门店通常存在前台不会用券、或未同步券数据的问题。

六、权限控制与前置条件

1. 只读统计窗口，不做任何数据修改，可开放给会员运营、市场与管理层；
2. 前置条件：券必须通过会员画像营销的发放动作发出，手工发放的券不计入本表的人群占比口径；
3. 会员档案缺少手机号或画像标签时，这部分会员进不了画像人群，也会让分母与直觉不一致；
4. 统计只覆盖当前账套的券数据，跨账套或历史归档数据不在此表。

七、常见问题

1. 占比加起来不等于 100%

• 原因：兑换占比与未使用占比分别除以赠送总张数，统计日之后到期的券既不算兑换也不算未使用，或存在退回、作废的券；
• 处理：以明细表逐张核对状态，把作废与退回的券从口径里剔除后再比较。

2. 找不到某次活动的数据

• 原因：日期区间没覆盖活动的发放日，或该次券不是通过画像营销发出（手工发放或小程序领取不在此表）；
• 处理：放宽日期区间；确认发放通道，手工发放的券在电子券发放的单据里查。

3. 汇总表张数与明细表行数不一致

• 原因：两张表的统计口径不同，汇总表按赠送日期归集、明细表按券逐张列出，跨区间使用与退回会造成差异；
• 处理：把日期区间拉到活动全周期后重查，仍不一致时按券号在明细表逐条定位。

4. 参与会员占比看着很小

• 原因：分母是会员总数而不是被圈选的人数，画像只覆盖一部分会员时占比天然偏低；
• 处理：该指标用于横向比较同类活动，不要单独用它评价活动好坏，配合兑换占比一起看。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	初稿