电子券转增查询

会员在小程序卡包里把一张券转给朋友，这件事要不要记账、记在哪张表里，是券务常被问到的问题。电子券转增查询就是这张表：一行一次成功的转增，逐张记录转赠日期、券号、券名，以及转出会员与转入会员双方的名称和编号。它只反映对方已经领取的转增——发起后没被领取的转增不产生记录，所以表里的每一行都意味着券已经从 A 会员的账户移到了 B 会员的账户。窗口只查不改，用于处理"券不见了"的投诉、核对转增带来的核销归属，以及评估券在会员之间的流通情况。

功能路径：系统菜单 → 零售POS → 电子券管理，在页面底部的报表快捷入口点【电子券转增查询】

一、功能概述

1. 核心用途

1. 投诉查证：会员反馈"卡包里的券少了"，先看这张券是不是被本人转赠出去了、转给了谁；
2. 核销归属澄清：券转增后由转入方核销，业绩与补贴成本算在谁头上，以转赠记录为准；
3. 流通量评估：按券名统计被转增的张数，判断某张券是不是主要靠会员互传来扩散；
4. 导出留档：结果导出为表格，交运营或财务做活动结算与个案处理。

2. 命名口径

菜单入口写"转增"，窗口内的条件、页签与列名写"转赠"（转赠日期、电子券转赠记录），指的是同一件事：会员把自己账户里的电子券转给另一个会员。按关键字找入口时以菜单名为准。

3. 与相邻报表的分工

电子券管理页面下方的报表快捷行里并列着四个查询入口：电子券转增查询、会员线上充值赠券查询、电子券查询、画像营销赠券分析；页面图标区是券的主数据与操作入口（电子券类型、电子券发放(会员)、电子券状态修改(会员)、电子券查询(会员)）。本表属于报表侧，不发放、不作废、不改状态。

想知道什么	用哪个功能	记录对象
券在会员之间怎么转手的（本功能）	电子券转增查询	一次成功的转增，逐张一行
线上各场景送出去的券	会员线上充值赠券查询	充值赠送、购物送券、积分换券、开卡与生日赠送等
画像营销发出的券的赠送与兑换	画像营销赠券分析	圈人送券的活动效果
某张券现在在谁账户里、什么状态	电子券发放 文末说明的电子券查询(会员)	券的当前归属与状态
已发放券的逐张台账（来源、有效期、核销小票号）	电子券查询	券的发放与使用明细
券模板的面值与使用规则	电子券类型	模板
成批把券改到正常/退回/作废	电子券状态修改(会员)	单据

转增是会员之间的动作，赠券是商家给会员的动作，两张表的张数不能相加对账；一张券可能先由线上赠给 A、再由 A 转给 B，两条记录分属两个窗口。

二、界面布局说明

区域	内容
右上条件	【转赠日期】起止两个日期框，右侧【查找】按钮
工具栏	退出、导出Execl、帮助
页签	电子券转赠记录
主体	明细表，一行一次转增；首行为灰色过滤行，输入关键字可当场筛券名、会员名与编号
列	转赠日期、券号、券名、转出会员、转出会员编号、转入会员、转入会员编号

条件区只有日期一项，按会员或按券名定位时在过滤行输入关键字。区间拉得过长时记录量大，先按投诉发生时间收窄再查。

三、业务操作步骤

步骤 1：设定转赠日期区间

1. 系统菜单 → 零售POS → 电子券管理，在页面底部报表快捷入口点【电子券转增查询】；
2. 【转赠日期】填起止日期。会员反馈券不见的，从会员最后一次用到券的那天查起。

步骤 2：执行查询

点【查找】，明细表刷新，按转赠时间逐行列出成功的转增。查不到记录时，先确认这张券是否真的转出去并被领取——转增未被领取时不产生记录。

步骤 3：定位到某一张券或某一位会员

在首行过滤格里输入券号、券名或会员姓名/编号，当场把结果筛到目标行。核到具体一张券的完整经历（赠出、转增、核销）时，用券号回电子券发放文末说明的电子券查询(会员)看当前状态与使用记录。

步骤 4：导出与处理

点【导出Execl】保存当前结果。记录里有会员姓名与会员编号，导出文件按隐私要求保管，不外发、不贴进公开报表。

四、字段详细说明

字段	含义
转赠日期	记录精确到时分秒，取转入方领取该张券的时间
券号	被转增的那一张券的编号，唯一，可用来回查券的当前状态
券名	券模板名称，取自电子券类型；券在小程序上的展示样式见电子券券类型图
转出会员 / 转出会员编号	发起转增、券的原持有人
转入会员 / 转入会员编号	领取该张券的会员

一行代表一张券的一次转增。同一张券被多次转手时出现多行，按券号排序即可串起流转路径。

记录产生的条件

情形	是否出现在本表
转出方发起、转入方已领取	是
转出方发起、转入方未领取	否，券仍在原会员账户里
转入方领取后又转给别人	是，新增一行，券号相同
后台按号段发放、按名单批量发放	否，见电子券发放与批量发放电子券

五、典型使用场景

场景 1：会员说"券少了"

按会员姓名在过滤行筛出该会员的行：有转出记录，说明券是被本人转赠的，把转赠日期与转入会员告知顾客；没有转出记录，再查券是否已核销或过期，必要时用电子券状态修改(会员)按券类别与起止券号开单处理。

场景 2：核销业绩算在哪家

转入方在门店用掉了券，但券当初是别的会员买/赠到的。按券号在本表找到转出与转入两侧，再结合画像营销赠券分析或会员线上充值赠券查询确认赠出场景，据此定补贴成本归属。

场景 3：转增带来的裂变效果

某张券被转增的张数明显多，说明它靠会员互传扩散，实际核销集中在非受赠会员身上。按券名统计行数即可比较不同券的流通度，为下一期活动选券提供参考。

六、权限控制与前置条件

1. 只读查询窗口，不修改券状态，适合开放给券务、客服与运营；
2. 前置条件：账套开通电子券模块与线上会员功能，小程序侧的转增入口对会员可用；未开通时找不到入口属正常；
3. 转增动作发生在小程序端，后台不录入也不审核，本表只反映结果；
4. 转增后的券仍按券模板的有效期与使用规则核销，规则见电子券类型；转增是否重算有效期以券模板的有效期口径为准；
5. 记录由小程序侧写入后同步到后台，刚发生的转增有延迟，查不到时稍后再查；
6. 结果含会员姓名与编号，账号权限按客服/券务范围分配，导出文件按隐私要求保管。

七、常见问题

1. 会员说转了券，表里没有

• 原因：转入方还没有领取，未领取的转增不记录；或转增发生在小程序上但尚未同步；
• 处理：让转入方在小程序卡包/领券入口完成领取后再查，稍等片刻重新【查找】。

2. 查询结果为空

• 原因：所选转赠日期区间内确实没有转增业务，或账套未开通线上会员与转增功能；
• 处理：放宽日期区间重查；确认模块开通情况与会员小程序配置。

3. 想按券名或会员筛

• 原因：条件区只有日期；
• 处理：在结果表首行的灰色过滤行输入关键字，筛出目标行后再导出。

4. 同一张券出现多行

• 原因：该券被连续转手，每次领取都记一行；
• 处理：按券号排序看流转链，最后一行的转入会员即当前持有人。

5. 导出的表格和界面不一致

• 原因：导出取的是当前查询出的结果，改条件或改过滤行后未重新查询；
• 处理：调整区间与过滤关键字后先点【查找】，再点【导出Execl】。

附：本文档变更记录

日期	变更
2026-11-09	初稿，写明"转入方领取后才产生记录"这一取数条件，并与线上赠券、批量发放划清口径